Gérer l’e-réputation de votre entreprise est une condition sine qua non de sa réussite. En effet, pour pouvoir assurer la pérennité de votre activité, avoir une grande visibilité ne suffit pas. Vous devez donc vous forger une bonne réputation auprès des internautes.
À l’heure actuelle, l’e-réputation est encore négligée par certaines entreprises. Cela s’explique par le fait que la réputation en ligne et son importance sont encore méconnues par certains entrepreneurs. D’autres entreprises quant à elles éprouvent des difficultés à trouver les bonnes techniques pour gérer leur célébrité.
L’e-réputation, qu’est-ce que c’est ?
L’e-réputation c’est votre renommée, celle de votre entreprise, de votre marque et de votre produit sur Internet. C’est donc l’image que les internautes ont de vous, qu’elle soit positive ou négative.
La réputation en ligne est souvent confondue avec l’identité numérique, pourtant ce sont deux notions bien différentes. L’identité numérique c’est l’image que vous laissez volontairement sur Internet. L’e-réputation quant à elle ne dépend pas de vous. Elle résulte de ce que les internautes décident de publier sur vous. Ce sont donc les commentaires sur Google ou sur les réseaux sociaux ainsi que les articles de blogs qui bâtissent votre e-réputation.
Gérer son e-réputation : en quoi est-ce important pour son entreprise ?
La manière dont vous gérez l’e-réputation a un impact considérable sur la réussite de votre activité. En effet, lorsqu’un consommateur souhaite acheter un produit ou veut s’offrir un service, son premier réflexe est de se renseigner sur Internet. Là il peut certainement voir vos publicités en ligne. Cependant, vous n’avez pas la garantie que ces annonces arriveront à convaincre les visiteurs d’acheter vos produits. Effectivement, les consommateurs font plus confiance aux commentaires de leurs proches ou à ceux des inconnus qu’à vos publicités.
Une mauvaise e-réputation est donc capable de faire chuter vos ventes et nuire à votre entreprise. Par contre, un avis positif des clients est un réel coup de pouce pour la réussite votre business.
Gérer son e-réputation : nos conseils
La gestion de votre e-réputation n’est pas une mince affaire. Pour vous faciliter la tâche, nous avons pour vous quelques conseils utiles, à savoir :
- Surveiller votre présence en ligne pour pouvoir agir en temps réel.
- Mettre en place un plan d’action en cas d’avis négatifs pour éviter qu’ils se répandent.
- Produire un contenu de qualité afin de mettre en avant votre expertise.
- Maîtriser votre stratégie de référencement qui est le premier pas vers votre e-réputation.
Surveiller sa présence en ligne
Pour avoir une présence en ligne effective et favorable, vous devez tout d’abord assurer en permanence la veille de votre image numérique. Ainsi, vous pourrez prendre connaissance de ce que les internautes disent et pensent de votre entreprise. Ce n’est que de cette manière que vous arriverez à anticiper les éventuelles atteintes à votre e-réputation.
Vous devez également montrer aux consommateurs que vous désirez établir une communication permanente et à double sens avec eux. Pour ce faire, vous devez mettre en place un système qui leur permet de s’exprimer.
Il existe actuellement des outils de veille qui vous aident à gérer votre e-réputation. Google Alerts est le plus connu dans cette catégorie. Il vous avertit par un mail dès qu’un internaute parle de vous sur le web. Son action s’étend aux sites internautes et aux blogs. Vous pouvez également utiliser Omgili qui est un moteur de recherche. Il vous fournit donc tous les contenus qui parlent de vous. Pour ce faire, il vous suffit d’entrer un mot-clé sur la barre de recherche. Ce mot-clé peut être votre dénomination sociale, votre raison sociale ou votre marque.
Mettre en place un plan d’action en cas d’avis négatifs
Les commentaires négatifs de vos clients ne sont pas forcément vos ennemis. Tout dépend de la façon dont vous décidez de faire face au bad buzz. Vous devez voir ces retours négatifs comme une occasion d’améliorer vos produits ou vos services. Il faut savoir que ce n’est pas réellement les avis négatifs qui nuisent à une entreprise, mais plutôt la façon dont celle-ci réagit. Les consommateurs peuvent tolérer une qualité de service qui fait défaut, mais ils ne pardonnent pas lorsque l’entreprise concernée ignore les avis de ses clients. Vous devez donc être réactif en tout temps et montrer aux internautes que vous prenez en compte leurs commentaires.
De plus, vous devez élaborer une stratégie pour gérer de façon pertinente les crises. Cela vous évitera de vous précipiter et d’envenimer la situation
Produire du contenu de qualité
Si vous souhaitez avoir une bonne e-réputation, vous devez montrer votre expertise. Votre public peut juger de votre professionnalisme à travers le contenu de votre site internet. Ce contenu doit donc être pertinent et être de très bonne qualité. Ainsi, si vous avez un blog, assurez-vous qu’il soit utile à votre audience.
Vous pouvez également mettre à la disposition des internautes un livre blanc. Il s’agit d’un document qui répond à une problématique donnée et prodigue des conseils professionnels aux prospects. Cela vous donnera l’image d’une entreprise qui maîtrise son domaine d’activité et qui est capable de répondre aux attentes des consommateurs.
Vous devez également tenir compte du fait qu’aujourd’hui les internautes passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux. Votre présence sur ces plateformes est donc indispensable si vous souhaitez gagner en visibilité.
Maîtriser sa stratégie de référencement
Le référencement est un ensemble de technique qui vise à augmenter votre visibilité sur internet. Il vous permet de bien vous positionner dans les résultats de requêtes de moteur de recherche pour que les internautes puissent vous retrouver facilement. Le référencement, qu’il soit local ou non, est essentiel puisque votre e-réputation est bâtie autour de votre visibilité.
Pour vous aider, Google vous propose des outils qui servent à optimiser votre référencement. Par exemple, vous pouvez créer une fiche My Google Business. Cette fiche fournit des informations sur votre entreprise, sa localisation, les horaires d’ouverture et les moyens pour la contacter. Google My Business vous permet d’agir sur la position de votre point de vente via les moteurs de recherche et Google Map.
De plus, en ayant cette fiche, vous permettez à vos clients potentiels d’interagir facilement avec vous et de laisser des avis. La gestion des avis client est aussi un levier d’une grande importance pour le développement de votre entreprise.
Avoir une bonne réputation sur internet peut booster votre activité. Cependant, l’inverse est tout aussi valable puisqu’une mauvaise réputation peut nuire à votre entreprise. Or, se forger une réputation positive prend des années, mais il suffit d’un avis négatif et d’une mauvaise gestion de crise pour la détruire. Ainsi, il vous est absolument indispensable de savoir comment gérer votre e-réputation.
