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Produits et services Caractéristiques

Services

Cette fonctionnalité a été lancée au printemps 2018 et est uniquement disponible pour les entreprises de services. En fonction de votre catégorie principale, vous pourriez vous retrouver avec l’une des deux versions de cette fonctionnalité. La fonction Services originale permettait aux propriétaires d’entreprises de répertorier leurs services avec une description complète de 1 000 caractères maximum et d’ajouter le prix – si votre profil est suffisamment ancien, cette version peut encore être consultée dans son format original (mais cela peut changer à tout moment).

Les services sont regroupés dans vos catégories principales et supplémentaires, ce qui vous permet de les organiser. Vous pouvez ajouter les différents services offerts par votre entreprise en fonction de vos catégories.

Si la fonction Services est disponible dans votre tableau de bord GBP, utilisez-la pour présenter tous vos services actuels et tous les services spécialisés disponibles. Cette fonction peut vraiment améliorer votre fiche en fournissant des détails et des informations sur vos services que la description de l’entreprise ne permet pas de fournir. C’est une excellente façon d’informer les clients sur les services que vous proposez et c’est plus facile à lire en un coup d’œil.

Cette fonctionnalité n’apparaît en direct que dans l’application Google Maps. Une fois que vous avez ajouté tous les détails et mis à jour votre fiche, allez dans l’application Maps, affichez votre entreprise, il y aura une section « Services » ; cliquez sur le lien et vous accéderez à la zone des services.

Pour chaque service que vous ajoutez, vous avez la possibilité de

  1. Ajouter ou modifier le nom du service. (Vous pouvez créer des services personnalisés)
  2. Ajouter un prix (sans prix, gratuit, fixe, à partir de).
  3. Ajouter une description du service d’un maximum de 300 caractères. *Nous avons vu de nombreuses entreprises publier des descriptions qui dépassent largement les 300 caractères (parfois dans les 900+). Vous pourriez essayer d’aller au-delà de la limite de caractères et voir si les informations sont publiées dans Maps. (Google est tellement bizarre 🤷)

Google propose d’emblée des suggestions de services que vous pouvez mettre en avant. S’il manque un service, vous avez la possibilité d’ajouter un service personnalisé.

Voici quelques exemples des principales catégories qui devraient avoir accès à la fonction « Services » :

  • les avocats,
  • les dentistes,
  • les hôtels,
  • les désinsectiseurs,
  • les bijouteries,
  • agences de marketing,
  • fournisseurs d’équipements de construction,
  • agences d’assurance,
  • pédiatres,
  • écoles de musique,
  • déménagement et self-stockage,
  • entrepreneurs,
  • électricien,
  • photographe,
  • garderie,
  • école maternelle,
  • et ainsi de suite…

Vous devez également surveiller en permanence les services suggérés dans votre profil, car Google ajoute ou supprime parfois automatiquement des services de votre profil en fonction des commentaires de ses clients et d’autres sources. Vous pouvez choisir d’accepter les modifications » ou d' »afficher les mises à jour » et les modifier en conséquence. 

Google peut également faire correspondre les requêtes de recherche aux services publiés grâce aux justifications. Assurez-vous donc que les informations sont correctes et qu’elles représentent au mieux les services proposés par votre entreprise. Mais aussi, le contexte est tout et dans le contexte d’un internaute, s’il s’agit d’une correspondance directe avec le « fournit » devant le service, alors je pense que c’est correct parce que Google a dirigé ce chercheur vers exactement ce qu’il cherchait (personnellement, je serais satisfait de cette justification si c’était mon entreprise 😉 ).

Produits

Les produits vous encouragent à mettre en avant des marchandises ou des services spécifiques vendus par votre entreprise. Vous verrez apparaître un type de message Produit dans votre tableau de bord GBP, mais si vous en ajoutez un, il sera publié dans votre section Produits et, en plus du bouton CTA, il y a un bouton Appel qui utilise le numéro de téléphone principal de la fiche. Les produits sont plus puissants que les services car ils sont placés plus haut dans le panneau des connaissances, sont accompagnés de photos, d’un bouton d’appel à l’action (par exemple, commander en ligne) et d’un bouton d’appel, et ils ont la capacité d’attirer l’attention d’un chercheur s’ils sont bien conçus. Cette fonction permet de diriger plus rapidement le chercheur vers votre site Web et, si la personne clique sur le lien « Afficher tout », elle se développe pour ressembler à ceci :

Le menu Produits (similaire aux Services) permet aux entreprises qui n’ont pas la possibilité d’intégrer des flux de produits via Google Merchant Center ou Pointy d’ajouter leur inventaire ou leurs articles manuellement. L’accès à cette fonctionnalité dépend de votre catégorie principale : nous n’avons pas constaté de cohérence dans les entreprises qui y ont accès.

Parmi les catégories principales qui disposent de cette fonctionnalité, citons les suivantes : concessionnaire automobile, entrepreneur en toiture, chauffage, ventilation et climatisation, installation de self-stockage, avocat ou optométriste. Google indique que la plupart des petites et moyennes entreprises individuelles devraient avoir accès à l’éditeur de produits dans leurs GBP.  Les grandes chaînes sont tenues de fournir des données sur les produits par le biais des annonces d’inventaire local. Toutefois, si vous êtes une petite entreprise de vente au détail et que vous pouvez accéder à la fonctionnalité « Voir ce qui est en magasin » par le biais de Pointy et en connectant votre système d’inventaire, nous vous recommandons vivement d’y réfléchir car l’ajout de produits en magasin peut améliorer les classements locaux.

Pour ajouter des produits, il suffit :

  1. Cliquez sur Ajouter un produit
  2. Sélectionnez une photo (taille idéale 1200 px X 900 px, minimum accepté 1200 px X 1200 px). Gardez à l’esprit que la photo apparaîtra plus « tronquée » dans les aperçus (ce à quoi elle ressemble avant que vous ne tapiez dessus pour afficher tous les détails) sur l’application Maps. Il est donc utile de vérifier votre produit publié pour s’assurer que le texte et/ou la photo n’ont pas été coupés.
  3. Ajoutez le nom du produit (58 caractères)
  4. Sélectionnez une catégorie – vous pouvez créer ici une nouvelle catégorie (par exemple, véhicules d’occasion, services de design, écouteurs, etc.) Vous pouvez modifier la catégorie d’un produit ultérieurement. Une catégorie est automatiquement supprimée s’il n’y a plus de produits dans cette catégorie.
  5. Ajouter le prix (fixe ou fourchette – facultatif)
  6. Ajoutez une description du produit (1 000 caractères)
  7. Ajouter un bouton (facultatif)
  • Commander en ligne
  • Acheter
  • En savoir plus
  • Obtenir une offre

8. Ajoutez un lien vers votre site Web pour obtenir plus d’informations sur votre produit.

9. Enregistrer

Une fois le produit enregistré, une mention « en attente » apparaît dans le coin supérieur gauche. Il peut s’écouler plusieurs heures avant que ce statut ne disparaisse, le temps que Google examine le produit. Le produit peut toutefois être mis en ligne dans les résultats de recherche avant que l’étiquette « en attente » ne soit supprimée.

La fonction Produits est unique en ce sens qu’elle comprend à la fois un bouton CTA qui renvoie à votre site et un bouton d’appel qui permet à l’internaute de contacter immédiatement votre entreprise. Le bouton d’appel est ajouté automatiquement à la collection et l’appel est dirigé vers le numéro principal utilisé dans votre profil.

La fonction « Produits » apparaît dans le profil de l’entreprise avec une section « Explorer les catégories ». Dans les résultats de la recherche mobile, la fonction Produits apparaît sous la rubrique de navigation Produits et sous les informations sur l’entreprise dans la section Vue d’ensemble pour le mobile ainsi que dans l’application Maps. Les collections de produits n’expirent pas, ce qui signifie que tous les éléments que vous ajoutez à votre fiche resteront publiés jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement.

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