OBJECTIFS
- Se démarquer dans un espace de compétition
- Appel aux clients locaux
- Créer des recommandations de bouche à oreille
APPROCHE
- Établir un profil d’entreprise sur Google
- Ajout des heures d’ouverture, des photos et des prix au profil
- Encouragement des clients à laisser des commentaires sur le profil commercial
RÉSULTATS
- Une augmentation considérable de l’intérêt local
- 921 avis de Google
- 30 minutes est un temps de trajet courant pour les clients de Mavericks
- 30 minutes est un temps de trajet courant pour les clients de Mavericks
Nous sommes tellement occupés maintenant ! C’est dû à 100% au fait que nous sommes plus visibles sur Google et que nos clients disent que nous faisons du bon travail.
– Piotr Matysiak, l’homme des Mavericks
À propos des objectifs
Pour que son ambitieuse entreprise réussisse dans une ville où la concurrence est rude, le directeur Piotr Matysiak savait qu’elle devait se démarquer. Aujourd’hui plus que jamais, le bouche à oreille est une denrée précieuse pour les prestataires de services. Mavericks se développait, passant d’un site à deux, puis à un seul et unique salon offrant à la fois des services de coiffure et de barbier. Il était donc vital qu’il soit présent sur la carte locale, ainsi que sur les médias sociaux.
Approche
La combinaison d’une approche traditionnelle et numérique du marketing semblait être la voie à suivre. Mavericks a mis en place Google My Business, une plateforme permettant à des clients satisfaits de faire passer le message. Plus de 700 évaluations cinq étoiles témoignent de l’engagement de l’entreprise en matière de service à la clientèle. L’accès facile à des informations utiles sur Google, telles que les heures d’ouverture et les tarifs, encourage également les navigateurs à prendre rendez-vous, ce qui transforme leur intérêt en action.
Résultats
Ces évaluations cinq étoiles de Google sont « 100% responsables » d’une énorme augmentation de l’intérêt local. La réputation en ligne de Mavericks est telle que les clients se déplacent désormais pendant plus de 30 minutes pour leurs rendez-vous. La création d’un récit autour de cette réputation – avec des photos de clients célèbres, les prix du salon et les stylistes au travail, le tout affiché via Google My Business – a été indispensable pour consolider la position du salon, tant dans la région que dans le monde.
