Les avis client
L’avis des clients est un facteur important à prendre en compte puisqu’il représentel’une des bases de la réputation de votre entreprise et de votre site internet. Sur la fiche de votre entreprise Google My Business, les internautes peuvent mettre des commentaires sur votre établissement avec leur compte Google. Bien entendu, tout le monde pourra aussi voir ces avis. On parle de E-réputation adaptée au e-commerce. Les avis négatifs et les avis positifs vont influencer énormément les clients potentiels. Une entreprise avec des bonnes notes aura bien plus de chance de réussir et sera mieux référencée sur Google !
L’impact sur le référencement naturel
La collecte d’avis et de retours surtout d’avis positifs est indispensable. Les commentaires et notes des clients vont aussi énormément améliorer le référencement naturel ou SEO. De nombreux commentaires positifs impactent favorablement votre visibilité ! Si vos notes sont mauvaises, il y a peu de chances que Google vous fasse apparaître dans son local pack.
En effet, l’algorithme des moteurs de recherche va favoriser les meilleures notes pour proposer les meilleurs résultats aux internautes. C’est dans l’intérêt de Google qui souhaite gagner la confiance des internautes pour de futures utilisations. Donc si vos services sont de qualité, Google vous mettra alors en avant et vous obtiendrez bien plus de clients. Encore une fois, le nombre d’avis jouera en votre faveur !
Pour plus d’informations sur le référencement, consultez notre article sur le sujet : Le guide Ultime pour les petites entreprises
Faire attention aux avis des clients satisfaits est donc très important! Obtenir des avis et des commentaires spécialement des avis positifs permettra un référencement accru et d’obtenir la confiance des clients potentiels. Pour cela, il existe quelques techniques décrites ci-dessous qui permettent de booster la qualité de votre relation client.
Demande d’avis
Envoyez systématiquement, à tous vos clients, une demande d’avis en ligne§ Nous pouvons vous accompagner dans la mise en place de solutions emails, QR Codes et SMS avec un lien direct pour laisser un avis.
Exploiter les commentaires
Les avis des clients vont permettre à votre entreprise de s’améliorer et d’innover en prenant compte les demandes de vos clients.
Répondre aux avis
L’opinion des internautes est un élément qui influence fortement la réputation d’une entreprise et qui impacte les ventes. Il est donc important de traiter les avis avec justesse et délicatesse.
Flooding
Cette technique consiste à maximiser le nombre d’interactions avec vos clients. Bien entendu, ce sont les interactions positives qui sont mises en avant. Cela rendra le contenu négatif moins visible.
Obtenir de bonnes notes
Avoir le maximum de notes et remarques positives va grandement accroître votre visibilité et donner confiance aux clients potentiels.
Réseaux sociaux
Consulter les avis sur les réseaux sociaux peut permettre de voir une plus large opinion et la tendance globale. Vous pouvez même afficher sur votre fiche les notes de votre de réseaux sociaux comme Facebook, par exemple.
Pour toutes les entreprises
Peu importe la taille de l’entreprise ou le secteur d’activité, optimiser sa fiche Google My business et gérer les avis clients est vital. Cela va contribuer à augmenter votre réputation, mais aussi votre classement sur Google. D’ailleurs, le taux de conversion sera aussi impacté.
Pour assurer la réussite de votre entreprise, optimiser votre référencement est primordial. Suite à la crise du COVID-19, Google a mis en place de nouvelles fonctionnalités
Consultez notre article pour en savoir plus !
