Le référencement local tient une place importante dans la stratégie digitale. Près de la moitié des recherches sont d’ailleurs locales. Face à une concurrence plus importante, il faut être mieux positionné sur les moteurs de recherche et atteindre les bonnes cibles. Sur quels supports faut-il se positionner et optimiser son activité ? Pour vérifier l’efficacité de sa technique de marketing actuelle, il existe différents points à tenir en compte. Suivez le guide !
Analyse des résultats du SEO Local
La présence en ligne est essentielle pour les entreprises modernes. Vous vous êtes lancés dans le référencement et ça démarre plutôt bien pour vous. Cependant, vous êtes conscient qu’il faut rester vigilant. Rien n’est jamais acquis, car vous n’êtes pas le seul à vous positionner sur votre domaine d’expertise. La concurrence rôde et elle ne vous ménagera pas. Chaque société fait tout son possible pour mieux se positionner sur Internet et arriver en tête parmi les résultats d’une recherche en ligne. Se référencer devient indispensable.
Pour savoir si vous êtes toujours dans la course, il faut mesurer vos résultats de manière régulière. Pour ce faire, il existe ce qu’on appelle les KPI (Key Performance Indicator ou indicateurs clés de performance), qui sont des critères permettant d’évaluer les performances de votre entreprise. Ils vont vous aider à savoir si vous possédez suffisamment de visibilité en ligne et si vous attirez des clients.
Audit du référencement local
L’audit a pour objectif de déterminer les améliorations à effectuer pour parfaire votre approche digitale et parvenir à un meilleur résultat sur le SEO.
Le référencement local tient compte de plusieurs éléments afin d’effectuer le classement :
- La fiche d’établissement Google My Business qui gère les recherches locales. Elle renferme les données essentielles et qui sont régulièrement mises à jour ;
- Les citations locales de l’entreprise sur d’autres plateformes : nom de domaine, le numéro de contact rapide et l’adresse du siège ;
- Les backlinks ou liens renvoyant vers le site. C’est une manière d’affirmer que le contenu de celui-ci est pertinent. Les moteurs de recherche vont ainsi le considérer lors du classement des résultats d’une requête ;
- Les avis clients, positifs comme négatifs, puisqu’ils influencent les jugements des personnes naviguant sur le net ;
- L’optimisation on-page qui consiste à rendre le contenu plus pertinent aux yeux des moteurs de recherche.
L’audit concerne ainsi tous ces éléments, et même les plateformes de réseaux sociaux. Les informations sont-elles uniformes sur les différents supports (annuaires, sites, pack Google, etc.) ? Le contenu répond-il aux intentions de recherche ? Quelle est la faille de la politique adoptée ? Etc.
Les données disponibles sur la fiche d’établissement
Dans les paramètres de votre profil Google My Business, vous pouvez accéder à une rubrique des performances. Dedans, vous aurez accès à plusieurs éléments comme :
- Le nombre de clics sur le site web : si un internaute a cliqué, c’est qu’il a naturellement voulu en savoir plus sur votre entreprise ;
- Les demandes d’itinéraire qui sont faites : qui signifient que vous suscitez suffisamment d’intérêt pour que des personnes veuillent se rendre dans vos locaux ;
- Les réservations éventuelles, notamment si vous avez un restaurant ;
- Une vue d’ensemble qui mesure le total des interactions ;
- Les appels et les messages depuis la fiche : l’internaute a la possibilité de vous contacter différemment via le numéro affiché. Il peut aussi vous envoyer un message.
La mise en place de la fiche d’établissement est importante dans le référencement naturel ou SEO. Vous avez facilement accès à des données qui vous montrent comment les internautes interagissent avec votre Google Business Profile. De plus, la fiche est directement liée aux résultats locaux. Il est possible de l’optimiser pour le rendre plus efficace : photos, informations mises à jour, etc.
Les avis clients
Ils démontrent comment les clients/prospects trouvent la qualité des services fournis. Ils influencent, en outre, 87 % des personnes naviguant sur le net et ont un impact direct sur la visibilité en ligne. Plus ils sont nombreux et plus votre entreprise aura des chances d’être visible.
Bien sûr, il n’est pas sans rappeler qu’il vaut mieux que ces avis soient en faveur de votre structure. C’est d’ailleurs votre e-réputation qui est en jeu et vous devrez y prêter attention. Beaucoup d’avis négatifs pourraient dissuader les clients potentiels de vous contacter. Les avis contenant des mots clés ont également plus de valeur lors de l’indexation des résultats de recherche.
N’hésitez pas à contacter vos clients si vous en avez l’occasion, ou bien de leur dire en face, s’il est possible qu’ils postent un commentaire.
Le local pack de Google
Il existe une multitude de paramètres pour classer les professionnels sur le net. La fiche Google Business n’est plus suffisante pour s’assurer une bonne visibilité via les requêtes locales.
Référencer implique désormais d’autres paramètres, dont la révision de l’algorithme Vicinity de l’année 2021. Le local pack priorise la proximité géographique, la pertinence des données et la notoriété dudit professionnel. Il tient compte des différents supports utilisés par les entreprises pour se faire connaître : annuaires, sites, réseaux sociaux, etc.). Le classement inclut, entre autres, les résultats locaux de Google, de Bing et d’Apple Plans.
Quelques KPI pour mesurer les performances de votre site web
Le site web représente l’image principale d’une entreprise en ligne. C’est la grande vitrine de votre structure. Évidemment, il a un rôle primordial à jouer dans le référencement naturel ou SEO. Des données le concernant sont donc indispensables pour mesurer l’impact de votre approche SEO local.
Afin d’analyser l’efficacité de votre site, vous aurez besoin de définir à l’avance les indicateurs clés de performance à surveiller. Parmi les différents indicateurs possibles, choisissez ceux qui sont en rapport avec vos objectifs : vente, interaction, prise de rendez-vous, etc.
Il est recommandé de mesurer régulièrement les indicateurs de performance pour s’assurer de suivre la technique de référencement adaptée. Cette action est à effectuer mensuellement au moins. Si vous pouvez le faire plus souvent, ce serait mieux pour suivre l’évolution de vos affaires et corriger votre approche en référencement.
Le trafic organique
Il s’agit de l’un des points importants indiquant la performance d’une stratégie digitale. Il recueille, entre autres, le nombre de visites sur votre site internet.
L’objectif pour toute entreprise est de vendre ses produits et/ou ses services à un grand nombre de personnes. Les chances d’en réaliser augmentent au fur et à mesure que les visites affluent sur la plateforme (physique ou digitale) de la société ou du professionnel. Ainsi, s’il y a beaucoup de trafic, cela va sans dire que vous augmentez vos chances de voir votre chiffre d’affaires grimper.
Le suivi permet également d’identifier les points forts et les faiblesses du site. Quels canaux attirent le plus de clientèle ? Lesquels sont les moins populaires ? Pourquoi ? Les réponses à ces questions vous permettront d’adapter votre approche marketing.
La vitesse de chargement
La vitesse peut être un facteur décisif sur Internet. Une page qui prend beaucoup trop de temps à se charger dissuade rapidement les visiteurs. Ces derniers n’hésitent pas à la quitter sans connaître le contenu pour en consulter d’autres qui sont beaucoup plus fluides. Si sa vitesse est correcte par contre, il y aura plus de chances que les utilisateurs continuent à naviguer. Ils jugeront ensuite s’ils sont intéressés de poursuivre ou non à lire.
Votre site met plus de temps que la normale pour s’afficher ? Pensez à ne pas mettre d’images ou à changer le format de celles qui sont trop lourdes, par exemple. Le processus de chargement sera plus rapide.
Vous ne savez pas si le temps de chargement est long pour votre site ? C’est le moment de le découvrir pour ajuster les paramètres si nécessaire ! Si vous avez du mal à identifier le problème, vous pouvez toujours vous tourner vers une agence spécialisée.
La performance du contenu
Une fois que le visiteur atterrit sur le site, c’est la cohérence et la pertinence du contenu qui définit si oui ou non il souhaite poursuivre. S’il décide de quitter rapidement la plateforme, c’est ce que l’on appelle rebond.
Le taux de rebond
C’est un élément qui va mesurer si oui ou non les visiteurs restent sur votre site web. Le rebond indique qu’une personne a immédiatement fait machine arrière après être arrivée sur votre portail en ligne.
Un taux de rebond élevé indique que les visiteurs sont plus nombreux à quitter le site après avoir consulté une seule page. À partir de cette information, vous pouvez commencer à chercher la source du problème et la solution à adopter. Un site non adapté à l’affichage sur téléphone pourrait, par exemple, expliquer un taux de rebond élevé venant des mobinautes.
Pour calculer le taux de rebond, ci-après une formule efficace : (nombre de visiteurs qui rebondissent divisé par le nombre de visiteurs total)* 100
La pertinence des informations
Lorsque le visiteur continue sa navigation, c’est qu’il juge le contenu pertinent. À travers les indicateurs suivants, vous constaterez à quel point les internautes sont intéressés :
- Le nombre moyen de pages consultées lors de chaque visite ;
- La moyenne des articles lus par visite s’il s’agit d’un site de blogs ;
- La durée moyenne des visites.
Il faut cependant rappeler que la dernière page ne compte pas en général. Un visiteur peut théoriquement s’attarder sur celle-ci alors qu’il n’est pas en réalité devant son ordinateur ou son téléphone.
Le score d’autorité
Aussi appelé domaine d’autorité, celui-ci vous permet d’en savoir un peu plus sur la qualité de votre site internet par rapport à d’autres. Une forte autorité indique que vous avez une certaine expertise dans le domaine en question. En revanche, un score faible vous oblige à vous remettre en question par rapport à votre stratégie.
Le score d’autorité tient compte de trois paramètres :
- Le trafic organique analysé par la popularité des mots clés du site et de l’estimation des clics ;
- Le poids des liens sortants (volume et pertinence) ;
- La présence de spams.
Ces trois éléments sont étroitement liés et doivent présenter un certain équilibre pour ne pas recevoir une pénalité. Par exemple, un site possédant un faible trafic organique, mais beaucoup de netlinking cherche tout simplement à leurrer les moteurs de recherche. Il ne peut donc pas avoir un bon score d’autorité.
Les indicateurs de conversion
Selon l’activité de votre entreprise, il est important que vous mesurez régulièrement le nombre de ventes réalisées via le site et les contacts. Pour dresser un compte-rendu détaillé des actions, voici quelques indicateurs à retenir :
- Le coût par acquisition, relatif à l’acquisition d’un nouveau contact ;
- Le taux de conversion en ligne par rapport aux ventes globales ;
- Le taux de conversion par rapport aux visites ;
- Le nombre de personnes choisissant un panier ;
- Le nombre de conversions et le taux d’abandon de panier.
Les indicateurs de fidélisation
Au-delà de la conversion, il existe aussi des indicateurs de fidélisation. Combien de personnes sont venues pour une deuxième visite, voire plus ? Combien d’entre elles ont effectué un nouvel achat ? Il est d’ailleurs possible de compter indépendamment les visiteurs connus et les nouveaux. C’est une manière de mesurer la popularité de la société et de la satisfaction de ses clients.
Avoir un client fidèle signifie également que le visiteur peut trouver le site sans passer par les moteurs de recherche ou à travers une publicité. Avec les bons algorithmes, il est possible de retracer les utilisateurs ayant accédé directement au site professionnel. Les navigateurs estiment alors que la notoriété du site augmente lorsque les accès directs se multiplient.
D’autres indicateurs
Connaître sa clientèle permet, en outre, d’ajuster sa stratégie digitale :
- Ce sont les hommes ou les femmes qui sont les plus intéressés ?
- Qu’est-ce qui intéresse le plus les clients ou les prospects ?
- Quelles sont celles qui ont obtenu le plus de réactions de la part des visiteurs ?
- Quelle part des visiteurs se tournent vers le chatbot s’il y en a ?
- Combien de personnes s’enregistrent à la newsletter et combien se rétractent ?
Un taux de rétractation élevé indiquerait que le problème vient du questionnaire ou du formulaire à remplir.
Quelques outils Google pour vous aider
Il existe des algorithmes spécialement conçus pour déterminer l’efficacité du référencement des entreprises digitales. Les données récoltées permettent :
- D’examiner les mots clés utilisés pour trouver le site ;
- De relever les actions des visiteurs ;
- D’évaluer une entreprise face à la concurrence.
Google Analytics 4
On l’appelle GA4 et cela fait déjà un moment que l’on parle de lui. Google Analytics 4 est le digne remplaçant d’Universal Analytics. Celui-ci s’est vu déclaré comme non conforme au RGPD (règlement général sur la protection des données) contrairement à la nouvelle version. De plus, GA4 se révèle plus précis en ce qui concerne le parcours utilisateur.
Ainsi, vous pouvez voir :
- Le parcours d’achat du client : comment celui-ci se comporte sur votre site, à quoi il prête le plus attention ;
- Les segments d’audience : avec les données récoltées, vous avez une idée des profils types intéressés par vos offres. Vous avez donc des spécificités en termes de critères précis concernant vos visiteurs : données démographiques, centres d’intérêt… ;
- Le suivi des événements : un événement, dans le jargon SEO, est une action d’un internaute effectuée sur une page. Par exemple, il peut s’agir de l’abonnement à une newsletter ou du téléchargement d’un fichier ;
- La génération de rapport : choisissez le mode de présentation qui vous convient. Vous pouvez aussi faire facilement des liens internes ou pointant vers différents supports pour fluidifier la navigation.
Google Search Console
Il s’agit d’un algorithme gratuit que Google met à disposition des utilisateurs d’Internet, notamment des entreprises qui souhaitent faire elles-mêmes l’audit de leurs sites.
Si Google Search Console existe, c’est pour mesurer la performance d’un site web. Même si vous en prenez grand soin, il y aura toujours des détails à corriger, des contenus à optimiser, un article à référencer. Tel un médecin du web, Google Search Console vérifie l’état de santé des sites internet. Pour y accéder, il vous suffit de renseigner l’adresse url de votre site. Après que le système ait bien vérifié que vous êtes le propriétaire, vous pouvez passer à l’action.
Sachez qu’en utilisant la Search Console, vous vous assurez que vos pages sont trouvées par les robots d’indexation et seront donc validées. De plus, cet outil vous donne des indicateurs sur la manière d’améliorer leurs positionnements. Ce qu’il faut comprendre c’est que Google Search Console analyse la manière dont les visiteurs arrivent sur votre plateforme.
Quelles sont les principales utilités de la Search Console ?
La Search Console montre d’abord les indicateurs de performance du site. Différents paramètres sont révélés, comme le taux de clics ou les mots clés à utiliser pour faire apparaître vos pages sur les moteurs de recherche. L’outil vous indique aussi lesquelles ont les meilleures visites sur les mêmes requêtes.
Search Console est également utile pour analyser les backlinks. Vous pouvez voir les pages qui ont des liens en provenance de sites externes. Vous voyez aussi si vos liens sont de bonne qualité ou non. Cette comparaison servira alors de point de départ pour affiner votre approche.
Cet outil permet, en outre, de dresser le profil des visiteurs, notamment la localité et le type de service qui leur plaît. Si vous voulez savoir à quel point votre travail se révèle efficace, il vous aidera à y voir plus clair.
La sécurité d’un site est primordiale surtout en raison des données sensibles qui peuvent s’y trouver. Analysez l’efficacité de la sécurité en ligne de votre boutique e-commerce via Search Console.
Vous n’êtes pas sûr que votre site soit compatible sur mobile ? C’est le moment de vérifier son côté responsive via Search Console. Celle-ci vous indiquera ses bons aspects comme les points à améliorer.
Google Tag Manager (GTM)
C’est une excellente solution pour mieux comprendre le comportement des visiteurs sur le site. L’efficacité du GTM repose sur le déploiement, la collecte et l’analyse des balises de suivi. Celles-ci sont placées dans les pages web que l’on souhaite examiner. Telles des espionnes, elles font remonter les informations souhaitées.
Les fameuses balises peuvent être de Google ou tierces. Néanmoins, elles devront être mises à jour régulièrement afin de continuer à fournir des données exactes. Elles donnent, entre autres, les renseignements sur :
- Le nombre de clics sur un bouton ou un lien se trouvant sur le site ;
- Le nombre de consultations de fiche produits ou articles ;
- Le nombre d’inscriptions à une newsletter ;
- Nombre de personnes ayant cliqué sur une vidéo.
Le processus est assez rapide, il suffit d’une heure environ.
Les KPI pour les réseaux sociaux
Dans le cadre d’un travail sur le référencement local ou référencement naturel, Facebook, Instagram et d’autres supports identiques ont aussi leur importance. Les KPI mesurent l’efficacité de l’approche social media marketing durant une période définie. Il en existe plusieurs, mais chaque entreprise choisit de suivre les plus pertinents selon son objectif : avoir plus d’abonnés, augmenter son chiffre d’affaires, se faire connaître, étendre son réseau, etc. Voici quelques indicateurs de performance qui pourraient vous intéresser.
Le taux de croissance
Afin de s’assurer d’atteindre ses objectifs, une entreprise fixe préalablement un taux de croissance estimatif. Elle va suivre l’évolution de ce taux durant sa campagne. S’il ne progresse pas comme prévu, il serait mieux de modifier son approche. S’il affiche une tendance favorable, c’est tant mieux.
Rien ne fait plus plaisir que de constater une progression, surtout dans le milieu du digital. Le taux de croissance sur une période donnée indique la performance des actions menées pour l’optimisation de votre entreprise sur les différents canaux. Cet indicateur, bien que précisé sur des logiciels d’analyse, peut aussi se calculer par la formule suivante :
(Nombre de nouveaux abonnés (sur le mois) / nombre d’abonnés actuels) *100. L’idéal est de regarder le taux tous les mois afin de constater quelle est la rapidité de votre progression.
Le taux d’engagement
Il s’agit du nombre d’interactions qu’ont engrangé vos posts. Une entreprise développe une communauté digitale dans le but d’accroître sa notoriété et d’être plus proche de sa clientèle.
Le taux d’engagement vérifie si les publications sont pertinentes et que le public suit toujours. Retweets, like, commentaires, si vos contenus intéressent les visiteurs, ces derniers auront de fortes chances de réagir. Les réactions sont considérées par l’algorithme et ce dernier vous fera gravir les échelons.
Il est, par ailleurs, possible de mesurer uniquement les interactions positives également appelées taux d’applaudissements. Le post a été apprécié : mention j’aime, partage, mise en favori, témoignage, recommandation, etc.
Une baisse d’intérêt de la part de son public cible, en revanche, indiquera que la communication est faible.
L’évolution de l’audience
En quête de popularité, les entreprises digitales s’intéressent naturellement au nombre de personnes qui suivent leur compte. Plus ce chiffre augmente, plus la notoriété de la structure en est de même.
Les abonnements
Développer sa communauté est essentiel, quel que soit le canal choisi : plus d’abonnés sur Facebook, davantage de followers sur Instagram, etc. Dans l’idée, plus vous en avez plus vous êtes intéressant. Ce n’est pas totalement faux, mais la statistique dépend surtout de l’audience recherchée. Il ne faut pas perdre de vue ses objectifs : vendre. En effet, mieux vaut avoir seulement 200 abonnées qui font des clients sérieux que 2000 qui n’ont jamais acheté chez vous.
Les désabonnements
Parallèlement au nombre d’abonnements, il est également important de vérifier les désabonnements. Lorsque des abonnés se retirent, c’est généralement parce qu’ils ont perdu tout intérêt pour le site. C’est en évaluant le taux de désabonnement que vous pouvez constater et rectifier les actions qui ont mené à cette perte de clientèle. Il peut y en avoir différents exemples : problème dans la politique adoptée, nouveaux services pas très satisfaisants, etc.
L’impact des publications
Les publications peuvent avoir plusieurs objectifs : faire connaître la marque, susciter l’intérêt du public, multiplier la clientèle, etc. Elles doivent ainsi être assez intéressantes pour entraîner des réactions. Il existe plusieurs KPI en relation avec l’impact des publications.
La mention de la marque
La popularité a tendance à monter lorsque la marque est mentionnée dans un hashtag. Il faut cependant faire attention aux contenus de la publication dans lesquels la société est mentionnée. Il ne s’agit pas forcément d’un client satisfait qui recommande les services de l’entreprise à ses contacts. La mention peut aussi être négative, ce qui pourrait valoir une mauvaise réputation. À noter que dans le premier ou le second cas, le public va avoir différentes réactions.
La part de voix
Quel que soit l’objectif de la campagne, la notion de notoriété est toujours évoquée. Ainsi, une entreprise se compare à ses concurrents grâce à la qualité de ses publications et des réactions suscitées. Combien de personnes ont mentionné votre marque et combien ont identifié vos concurrents ? C’est ce que représente la part de voix. Il faut toujours être meilleur que les autres pour se démarquer et accroître sa visibilité.
Les impressions
Les réactions influent également sur le nombre d’impressions. La même publication apparaît plusieurs fois sur le fil d’actualité de l’utilisateur au fur et à mesure que les réactions augmentent. C’est cette récurrence qui est comptabilisée.
La portée
Une autre notion en découle également : la portée. Il est question de relever le nombre de personnes ayant vu défiler la publication. Elle varie ainsi selon l’intérêt qu’elle suscite et du moment où l’audience cible est connectée.
La notion de portée potentielle est un peu différente. Certaines personnes n’ont pas vu la publication durant la période donnée, mais elles auraient pu. Ainsi, lorsqu’un post est partagé, une infime part du réseau de la personne qui l’a transmis est comptabilisée dans la portée.
L’amplification
Parmi les différentes réactions du public, les partages font partie des plus importantes. Ils amplifient la portée des publications. Ils indiquent également que l’audience (notamment les followers) souhaite s’impliquer davantage avec la marque.
Les indicateurs de conversion
En général, la création d’un compte d’entreprise a pour objectif d’élargir sa clientèle et le taux de conversion.
Le nombre de clics
Le nombre de clics fait aussi partie des KPI pour réseaux sociaux. À travers cette action, l’internaute démontre clairement son intérêt pour la publication concernée. Il peut s’agir d’une actualité sur les produits vendus, d’un lien vers le site de l’entreprise ou d’autres. Un nombre important de clics signifie tout simplement que le contenu est intéressant et que les clients sont satisfaits.
Le nombre de conversions
Les conversions sont des actions concrètes effectuées par le public après une approche entamée par celui qui propose l’offre :
- Prendre un rendez-vous en ligne ;
- Réserver un produit ;
- S’inscrire à la newsletter ;
- S’inscrire à un événement organisé par la marque ;
- Télécharger un fichier : une fiche audio, un livre blanc, une brochure commerciale ou autres.
C’est l’étape qui fait passer les simples visiteurs en clients potentiels.
Le taux de conversion
Si les visiteurs rejoignent sur votre site web après avoir vu votre profil, c’est qu’ils sont toujours intéressés et veulent en savoir plus. Vous pouvez mesurer le taux de personnes qui viennent de vos comptes Facebook, Instagram ou autres, afin de voir ce qu’il représente dans votre communauté.
Le taux de rebond
Le taux de rebond est également un indicateur de performance de la politique de référencement menée. Si le visiteur repart juste après avoir été redirigé vers le site, c’est peut-être parce que les informations ne sont pas cohérentes. Autrement dit, l’image véhiculée sur les médias sociaux ne correspond pas à ce que présente le site.
Quelques outils pour vous aider
Bien sûr, vous pouvez rarement mesurer ces KPI sans des logiciels ou des algorithmes précis. Aussi, certains nécessitent un minimum de budget. En voici quelques-uns :
- Iconosquare
- Squarelovin pour Instagrm
- SocialRank pour Twitter et Instagram
- Hootsuite
- Agropulse
- Metricool
- Sendible
- Sprout Social
Il n’est cependant pas nécessaire de s’auto-analyser. Vous pouvez tout à fait faire appel à une agence spécialisée pour vous accompagner.
