Google My Business est un outil clé pour optimiser la visibilité de votre site internet sur les résultats de recherche. C’est aussi un excellent moyen pour promouvoir votre activité en ligne au niveau local, voire à l’échelle nationale. Toutefois, certaines situations peuvent vous contraindre à supprimer votre profil google my business. C’est une opération délicate qui requiert l’expertise d’un professionnel en vue d’écarter le moindre risque. Si vous comptez le réaliser vous-même, voici les erreurs à ne pas commettre.
Dans quel contexte supprimer une fiche GMB ?
Nombreuses sont les raisons pouvant pousser le propriétaire à fermer sa fiche d’établissement google, à savoir :
Plusieurs fiches pour un même établissement
Vous avez créé une fiche établissement google business de trop par erreur ou vous l’avez fait exprès pour avoir plus de visibilité. Le géant américain n’approuve pas une telle pratique et suspend les fiches en doublon. Par ailleurs, les internautes peuvent être portés à confusion.
Dans ce cas, il est recommandé de business supprimer fiche doublon via Google maps. Vous pouvez aussi les fusionner en accédant au support de Google.
Un problème de validation de la page GMB
Il arrive également de vouloir supprimer établissement google business profile suite à un problème de validation. Néanmoins, contacter directement Google représente une bien meilleure idée. Cela peut prendre du temps vu le nombre de demandes reçues par jour.
Grâce à un partenaire agréé comme Partoo, vous pouvez accélérer le processus. Il est aussi possible de vous adresser à une agence spécialisée dans le business google maps.
Le changement d’adresse
Face à une telle situation, les gens adoptent souvent une solution radicale. Or, la suppression fiche google n’est pas nécessaire. Vous pouvez simplement modifier l’adresse et conserver l’intégralité de l’historique et des informations de votre page.
À noter que l’adresse postale est une information essentielle pour votre entreprise. Son changement s’apparente à une modification majeure à justifier auprès de Google. La démarche s’y afférente demande une nouvelle validation et l’envoi des justificatifs nécessaires. Pendant cette période, votre fiche gmb reste visible et vous ne perdez rien.
La cessation d’activité
Vous envisagez de supprimer fiche Google parce que votre établissement ferme ses portes. C’est possible, d’autant que sa présence en ligne n’a plus lieu d’être. En effaçant les références de votre activité sur la Toile, vous empêcher d’induire en erreur les internautes, notamment les anciens clients.
Cependant, supprimer fiche établissement complètement n’est pas la seule solution, en tout cas pas la meilleure. En effet, cette opération revient uniquement à renoncer à votre droit de gestion. Votre google business fiche apparaîtra toujours sur le moteur de recherche. Pour réclamer vos droits, une nouvelle demande de validation s’impose.
Le meilleur moyen d’informer vos clients de la clôture de votre entreprise est d’indiquer « définitivement fermée » sur votre fiche google business. Ainsi, vous conservez tous vos droits et informations sur la page qui reste visible et accessible à toute modification. Si un jour, vous voulez le rouvrir, aucune validation n’est requise.
La vente du fonds de commerce
Google supprimer fiche n’est pas utile dans la mesure où vous vendez votre entreprise. Il suffit de transférer la propriété au nom de l’acheteur, à la manière d’un acte de vente ou une carte grise. De cette façon, le nouveau propriétaire garde l’ensemble des données de votre Google business profile. Toutes les photos, les publications et même les avis clients lui sont accessibles.
Qui plus est, cette opération n’affecte pas le positionnement de l’entreprise sur le web. Au lieu de repartir à zéro, il garde la réputation en ligne de l’établissement. Toutefois, google business supprimer est impératif si l’acheteur est une entreprise qui exerce dans un secteur d’activité différent du vôtre. Dans ce cas, il pourra créer une nouvelle fiche google business établissement.
Trop d’avis négatifs sur la fiche
Les avis clients représentent une arme à double tranchant pour la page google business. Positifs, ils servent de recommandation pour votre entreprise. Au contraire, les avis négatifs risquent d’entacher votre réputation en ligne.
Pour vous en sortir indemne, il vous est venu à l’esprit de supprimer avis google. Tout comme la fiche établissement supprimer définitivement, ce n’est pas une bonne idée. Le nombre d’avis et l’ancienneté de la fiche sont importants pour la firme américaine.
Leur suppression aura un impact négatif sur votre positionnement, d’autant que vous repartirez de zéro. Face aux commentaires négatifs, la première option serait d’y répondre et de les contrebalancer en encourageant les clients satisfaits à laisser leur avis.
Adoptez une stratégie de collecte d’avis google business ! L’accompagnement d’un expert en référencement local pourrait vous être utile.
Votre entreprise n’apparaît pas sur Google : que faire ?
La firme américaine n’affiche pas votre entreprise google business, ne vous empressez pas de supprimer la fiche. Vérifiez plutôt si vous n’avez pas commis d’erreurs lors de la mise en ligne. En effet, les erreurs suivantes affectent négativement votre position de recherche Google. Au pire, elles entrainent la suppression de votre page google business entreprise.
Nomination de l’entreprise par un mot-clé
L’entreprise doit avoir un nom qui la définit et non celle de son activité. Même si vous la considérez comme le meilleur restaurant de Paris, elle ne doit pas avoir une telle appellation. L’ajout de mots-clés dans la désignation constitue une infraction à la politique de Google. Pour une ou deux fois, il corrigera l’erreur avec la contribution des utilisateurs. À la longue, il finira par suspendre la fiche.
Mauvaise utilisation de la catégorie
L’outil GMB comporte plusieurs catégories auxquelles vous pouvez choisir selon votre activité. Si vous vous trompez d’attribution, votre page n’apparaîtra pas dans les résultats de recherche liés à vos services. Par ailleurs, l’entreprise américaine n’accepte pas les catégories personnalisées.
Création de plusieurs fiches pour la même localisation
Google considère les fiches comportant les mêmes informations comme doublon, malgré un nom différentiel. Dans ce sens, vous ne devez pas en créer deux pour votre entreprise même si celle-ci se divise en deux. Ne pas respecter cette règle à plusieurs reprises entraine la suppression de la fiche par spam.
Duplication de l’établissement
Il se peut que vous disposiez déjà d’une fiche entreprise google, mais celle-ci n’est pas bien positionnée. De plus, les statistiques jouent contre vous. Même si vous la supprimez pour en créer une nouvelle, la situation ne va pas s’améliorer pour autant. Le fait est que votre entreprise apparaît sur la carte avec des données erronées. Les clics, les impressions et les visites iront alors ailleurs. La meilleure option consiste à confier ce problème technique aux experts.
Supprimer une fiche Google : les conséquences
Dans la mesure du possible, évitez de supprimer votre fiche Google My Business. Ce processus est irrévocable. Si un jour vous remettez en cause votre décision, la démarche risque d’être à la fois longue et fastidieuse.
De plus, vous ne pouvez plus récupérer les contenus supprimés de votre page. Vous devez également réclamer votre droit de propriété pour pouvoir gérer la fiche.
Par ailleurs, Google désactive les campagnes et annonces sur Google AdWords. Vous perdez également le site web créé avec la fiche d’établissement Google.
Si vous en êtes propriétaire principal, cette action entrainera la suppression de la fiche établissement de tous les autres utilisateurs qui la gèrent. Ce processus affecte également le référencement de votre site web.
Réduction du trafic vers votre site
Bien optimisée, la page google business favorise la génération de trafic depuis les résultats de recherche locale vers votre site internet. Une grande partie de ce trafic disparait avec la fiche supprimée, ce qui réduit votre présence en ligne et la portée de votre activité.
Perte de visibilité sur Google Maps
Comme vous le savez, le profil GMB influe sur les résultats de recherche Google Maps. En son absence, les internautes auront du mal à trouver votre établissement sur la carte lorsqu’ils y formulent une requête à proximité. Cette erreur va réduire le nombre de visiteurs ainsi que votre potentiel de ventes.
Disparition des avis clients
Les commentaires laissés sur votre fiche établissement disparaissent avec celle-ci au moment de sa suppression. Or, ce sont des éléments indispensables pour inciter les clients hésitants à passer à l’action. Par ailleurs, l’absence d’avis suscite la méfiance de la part des internautes. Ces derniers préfèreront alors s’adresser à vos concurrents.
Comment supprimer une fiche google business ?
Si vous voulez abandonner vos droits sur votre fiche google business, il est possible de bloquer vos accès. Avant d’entamer le processus, un transfert de propriété vers un autre utilisateur est requis pour les propriétaires principaux. Pour les administrateurs, il suffit de les enlever de la gestion.
Suppression du contenu et des administrateurs
En supprimant un propriétaire ou un administrateur, vous devez renoncer à l’ensemble des contenus qu’il a ajoutés : publications, photos, vidéos, etc. Si vous voulez toujours tenter le risque, voici la démarche à suivre :
- Accédez à votre fiche d’établissement
- Cliquez sur Plus puis Paramètres de la fiche d’établissement
- Choisissez Supprimer la fiche d’établissement puis Supprimer les administrateurs et le contenu de la fiche.
- Appuyez sur Continuer puis Supprimer puis OK
Cette opération peut uniquement se faire à l’initiative des propriétaires principaux. Les nouveaux propriétaires et administrateurs ajoutés doivent attendre 7 jours pour pouvoir modifier ou supprimer la fiche.
Suppression de plusieurs fiches d’établissement
Une fois connecté au gestionnaire des fiches d’établissement, assurez-vous d’être connecté au compte utilisé lors de la création. Allez sur la page d’accueil et sélectionnez les fiches à supprimer. Vous trouverez sur votre droit l’option Actions. Cliquez dessus, puis Supprimer les établissements avant de valider avec le bouton Supprimer. En cas d’erreur, supprimez le contenu et les administrateurs de chaque fiche un par un.
Suppression de la fiche depuis Google maps
Dans la mesure où votre établissement n’apparaît pas sur les moteurs de recherche, vous pouvez demander sa suppression sur Maps. Il en va de même s’il n’a jamais existé ou que l’adresse présente des erreurs.
Pour ce faire, allez sur la page Google Maps, puis connectez-vous au compte utilisé pour créer la fiche. Sur la carte, sélectionnez l’établissement à supprimer, puis Suggérer une modification sur votre gauche.
Ensuite, cliquez sur Lieu fermé ou à supprimer et suivez les instructions à l’écran. Vous n’avez pas besoin d’être gérant pour formuler une demande de suppression d’établissement sur Maps. Celle-ci sera néanmoins soumise à la procédure d’examen.
L’équipe de Google peut prendre contact avec vous par e-mail afin de vous informer sur la progression de votre demande et de vous poser quelques questions. Une fois la demande approuvée, la fiche disparaitra de la carte.
Marquer un établissement comme « fermé »
Vous pouvez indiquer sur votre page GMB la fermeture de votre établissement, qu’elle soit temporaire ou définitive, en suivant ces étapes claires :
- Rendez-vous sur votre profil d’établissement
- Cliquez sur Éditer la fiche, puis Informations sur l’établissement
- Sélectionnez l’onglet Horaires situé en haut de la page, puis Modifier
- Appuyez sur Fermé définitivement ou Fermé temporairement et enfin, Enregistrer
Votre établissement apparaît toujours dans la recherche Google et sur Maps. Cependant, les internautes sauront clairement qu’il est fermé définitivement ou temporairement selon l’indication.
Bien gérer votre fiche Google my Business
Au lieu de supprimer votre fiche établissement, vous devez trouver un moyen de l’optimiser pour qu’elle joue en votre faveur. La gestion de cet outil proposé par le géant américain peut paraître simple au premier regard.
En réalité, il recèle de nombreux paramètres à étudier pour en tirer un maximum de profit. Pour ce faire, de l’organisation, de l’expertise, des ressources et de la disponibilité sont de mise.
Toutefois, il existe quelques erreurs fréquentes dans sa gestion. En les évitant, vous pouvez améliorer votre stratégie web-to-store. Voici quelques recommandations allant dans ce sens :
Mis à jour des données de l’établissement
Mettez-vous à la place de vos prospects, comment réagirez-vous face aux faux renseignements ? Prix erronés ? Horaires qui ne collent pas ? Jours fériés non mentionnés ? Produits et services qui n’existent plus… ? Ces derniers suscitent le mécontentement et rendent les clients réticents à l’idée de se déplacer vers votre local. En mettant à jour les données de votre établissement, attardez-vous sur les éléments suivants :
- Informations générales
On parle notamment des renseignements de base permettant à vos clients d’établir un contact physique et par correspondance. Nom et adresse du magasin, catégorie d’activité, coordonnées téléphoniques, site web, réseaux sociaux, etc. toutes ces informations jouent un rôle majeur dans votre stratégie locale.
- Horaires d’ouverture
Quelle déception d’arriver dans un point de vente fermé alors que sa fiche indique qu’il est ouvert ! Cela entacherait votre notoriété en ligne. Alors, ne négligez surtout pas les changements d’horaire même si ces derniers sont temporaires. Indiquez toujours vos heures d’ouverture pendant les jours fériés, notamment à Noël et pour le Nouvel An. D’ailleurs, il vous est possible de définir des horaires spéciaux pour les vacances et les événements ainsi que les circonstances exceptionnelles.
- Les produits et services
Comme pour les heures d’ouverture, c’est exaspérant de ne pas trouver le produit ou le service qu’on cherche alors qu’on s’est informé de sa disponibilité à l’avance. Cela nuit à votre expérience utilisateur qui a débuté au moment où il a formulé sa requête sur le moteur de recherche. Pour lui garantir une meilleure expérience, mettez en valeur vos produits et services. Précisez l’ajout de nouvelles marchandises et la rupture de stock.
Optimisation de la réputation en ligne
La réputation en ligne se forge à travers les commentaires et les avis laissés par les clients. Vous devez les mettre en évidence et faire en sorte d’en collecter le maximum possible.
- Le poids des avis clients
Élément clé de votre publicité en ligne, les commentaires donnent à vos prospects une opinion positive ou négative de votre magasin. Il joue un rôle crucial dans le processus d’achat. Tâchez d’y répondre même avec des répliques génériques pour donner aux clients des informations utiles et les aider à agir.
- Ne pas ignorer les avis négatifs
En présence d’avis négatifs, représentés par un ou deux étoiles, évitez de les ignorer. Vous devez aussi prendre en compte ces critiques et y répondre afin d’améliorer l’expérience d’achat. Les clients qui les ont laissés vous donneront peut-être une autre chance et vont retenter le coup avec votre entreprise. Cela pourrait même les inciter à modifier leur avis.
- Que faire des notes sans commentaire ?
Des fois, les clients se contentent de noter votre entreprise et partent sans commenter. Négliger ces évaluations en disant que ça ne sert à rien d’y répondre est une erreur à ne pas commettre. Le bon geste à adopter est de remercier le propriétaire, ne serait-ce que par courtoisie. Cette interaction témoigne votre considération envers la satisfaction du client.
Publication des photos récentes
Les fiches google business constituent la vitrine digitale de vos magasins. Elles permettent aux internautes de se faire une idée sur votre image de marque. Pour les aider à vous apercevoir d’un bon œil, ajoutez des images à votre profil.
- Comment choisir la photo à poster ?
Optez pour une image reflétant la qualité de vos produits ou services, vos locaux ainsi que votre marque. Mieux vaut une photo de bonne qualité que beaucoup, mais peu flatteuses, floues et mal cadrées. Prenez le temps de capturer une meilleure image ou faites appel à un photographe professionnel au lieu d’en télécharger.
- Quand poster les photos et combien ?
Comme le contenu textuel, la fréquence est essentielle dans la publication d’un contenu visuel. Il ne s’agit pas de poster une ou deux fois par an, et encore moins la faire tous les jours. Privilégiez à minima une fréquence d’une image par mois de sorte à montrer à Google votre activité en ligne.
- Pourquoi télécharger des photos ?
La firme américaine priorise les images des utilisateurs. Cependant, à mesure des publications, les dernières figurent en premier. Comme on ne peut pas supprimer les photos aussi facilement, mieux vaut télécharger les meilleures régulièrement pour qu’elles s’affichent en tête de liste.
Mise en avant des campagnes locales
La visibilité de votre entreprise repose sur l’importance que vous accordez à votre publicité. Pour un résultat optimal, suivez ces quelques recommandations :
- Publiez régulièrement des contenus
L’algorithme Google prend en compte la fréquence des posts dans le classement des fiches sur les résultats de recherche. Celle-ci ne doit pas être trop espacée. Attention à ne pas trop exagérer non plus. Au moins, vous devez faire une publication par mois par magasin. Si vous pouvez en faire plus, c’est top. Ciblez le canal sur lequel vous remporterez un maximum d’audience.
- Privilégiez les actualités locales
Tenez vos clients potentiels au courant de vos offres en cours en misant sur les actualités locales. Indiquez sur vos pages locales tous les renseignements susceptibles de les intéresser : nouveaux arrivages, offres promotionnelles, fermeture temporaire du point de vente, événements spéciaux…
- Misez sur les campagnes payantes
Outre les campagnes organiques qui reposent sur les posts et animations sur les blogs et médias sociaux, les campagnes payantes sont aussi une option. Celles-ci consistent à créer des Ads en vue d’améliorer le référencement local et soutenir l’efficacité de vos campagnes.
Supprimer votre fiche google business n’est pas forcément la solution à votre problème de visibilité. Même si vous envisagez cette possibilité, d’autres alternatives s’offrent à vous. Si vous devez modifier ou enlever ne serait-ce qu’un élément de votre profil, adressez-vous à un professionnel comme référencement-site.
Ainsi, vous aurez l’assurance d’un service bien fait avec un résultat visible sur le long terme en matière de positionnement. Vous gagnerez également du temps et favorisez votre réactivité en vous concentrant sur les tâches à forte valeur ajoutée.
Avec une équipe proactive et expérimentée, un professionnel du référencement local pourra gérer efficacement les avis en endossant le rôle de modérateur. Rigoureux et consciencieux, il gèrera votre page en faisant attention à tous les détails. Alors, pourquoi hésiter.
