Découvrez pourquoi la cohérence des données de Nom, adresse et téléphone (PAN) et l’expérience de l’utilisateur sont deux éléments essentiels pour se classer dans la recherche locale.
1. Qu’est-ce que « google my business NAP ou PAN » ?
NAP est l’abréviation de Name, Address, Phone Number (nom, adresse, numéro de téléphone). Il est important de s’assurer que votre adresse Internet est également répertoriée de manière cohérente).
2. Comment Google my Business NAP affecte-t-il mon classement ?
Chaque fois que les informations de votre PAN sont correctement répertoriées, cela renforce un peu plus la crédibilité de votre entreprise auprès des moteurs de recherche. Si vous pouvez essayer d’afficher le nom complet, l’adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise de façon bien visible dans votre pied de page.
3. La cohérence du PAN de mon entreprise sur Google est-elle importante ?
La cohérence du PAN est essentielle pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur classement dans les moteurs de recherche, à augmenter le trafic organique local vers leur site et à obtenir davantage de pistes (et de ventes) sur le web
Autres listes d’entreprises
Il est à noter que Google scanne toutes les autres listes réputées pour avoir une idée de la permanence et de la fiabilité de votre entreprise. Pensez donc à enregistrer un listing cohérent avec :
- Bing Places for Business
- Yext (listes locales de Yahoo)
- Foursquare
- Yelp
- Crier
- Journal local
- Cyclex
- Scoot
- Intérêt
- YouTube
- 192.com
- Hotfrog
Veillez à vérifier la cohérence de toutes les listes
Si ce n’est un secret pour personne que l’utilisation des téléphones portables a dépassé celle des ordinateurs de bureau en 2015, un autre fait qui passe souvent inaperçu est le changement de comportement des utilisateurs en termes de nombre d’appareils qu’ils utilisent.
Cela pose de nouveaux défis aux entreprises locales, car les utilisateurs passent d’un appareil à l’autre ; leurs expériences de recherche et de découverte seront différentes, car les parties du Local Pack et les algorithmes locaux sont pondérés différemment, à savoir la proximité des entreprises par rapport à l’emplacement de l’utilisateur.
Comme le guide l’a déjà établi, la cohérence du PAN est un élément important des algorithmes du Local Pack et du Local Pack de Google, et le fait de construire des citations avec un PAN cohérent à votre liste Google My Business et aux adresses en ligne répertoriées peut influencer votre classement local.
Cependant, la cohérence du PAN est également importante pour le parcours de l’utilisateur, car les annuaires en ligne et les sites de socialisation ne sont pas seulement utilisés par Google, mais aussi par les humains.
Quand le voyage de l’utilisateur commence
Beaucoup de gens considèrent que le voyage de l’utilisateur et l’expérience de la marque commencent lorsque l’utilisateur fait sa première demande ou passe beaucoup de temps sur le site web d’une entreprise. Cependant, le voyage commence beaucoup plus tôt.
Les données de Think with Google montrent qu’il existe cinq points de contact qui, le plus souvent, conduisent à un achat/une action positive sur le site :
- L’utilisation d’un moteur de recherche.
- Visite d’un magasin ou d’un autre lieu.
- Visite d’un site web ou d’une application d’un détaillant.
- Visite d’un autre site web ou d’une autre application.
- Utilisation d’une carte.
Le voyage de l’utilisateur commence lorsqu’il voit votre marque pour la première fois, soit dans la liste des résultats de recherche, soit dans le Local Pack, soit sur une carte, soit dans votre magasin physique. La recherche locale est une partie cruciale de ce voyage et est d’autant plus importante que jusqu’à 78 % des recherches mobiles locales aboutissent à une visite de magasin hors ligne dans les 24 heures.
C’est là que le PAN cohérent devient important, car les utilisateurs ont besoin d’informations cohérentes pour progresser dans leur voyage. La plupart du temps, nous partons du principe que les utilisateurs trouvent nos entreprises et nos marques locales par le biais de nos sites web, de nos publications et de nos activités de sensibilisation, ainsi que de nos listes Google My Business.
Les pages locales paresseuses n’aident personne
Dans de nombreux cas, lorsqu’un site web « localisé », cela signifie qu’il génère du contenu local et des pages locales. Celles-ci sont exécutées avec plus ou moins d’efforts, de soin et de détails, mais en fin de compte, les pages locales paresseuses n’aident personne. Une page locale paresseuse est en fait une page de facade, une page mince qui n’offre que peu de valeur à l’utilisateur et qui a pour seul but d’essayer de se classer pour les termes de recherche locaux.
Google n’aime pas les pages de facade (parce qu’elles offrent une mauvaise expérience à l’utilisateur) et a lancé un algorithme d’ajustement du classement des pages de facade en 2015.
La mise à jour de Possum en 2016 a également permis de s’attaquer à la mauvaise qualité et au spam, mais cette tactique a été maintenue et reste efficace dans de nombreux secteurs verticaux (jusqu’à ce que quelque chose de mieux arrive).
La documentation officielle de Google définit les facades comme suit
Sites ou pages créés pour obtenir un classement élevé pour des requêtes de recherche spécifiques. Elles sont mauvaises pour les utilisateurs car elles peuvent conduire à plusieurs pages similaires dans les résultats de recherche des utilisateurs, où chaque résultat finit par amener l’utilisateur essentiellement à la même destination. Elles peuvent également conduire les utilisateurs à des pages intermédiaires qui ne sont pas aussi utiles que la destination finale.
Même si vous réécrivez tout le contenu de ces pages en vous assurant qu’elles ne sont pas dupliquées, mais qu’elles véhiculent toutes exactement le même message, juste avec une ville différente ciblée, elles n’offrent aucune valeur.
Créer de bonnes pages de valeur locale
Certes, il est beaucoup plus facile pour les entreprises qui ont des magasins physiques dans les endroits qu’elles veulent cibler de créer des pages locales à forte valeur ajoutée. Mais cela ne veut pas dire que cela ne peut pas être fait pour les entreprises qui offrent un produit ou un service immatériel avec une orientation locale.
Les directives de Google sur le classement de la qualité des recherches définissent le contenu en deux parties :
- Le contenu principal.
- Le contenu d’appui.
C’est ainsi que vous devez considérer la recherche locale.
Lorsque quelqu’un à Londres recherche [plombiers à Londres], Google doit décomposer la requête en deux parties : la partie principale et la partie secondaire, ainsi que la recherche d’intention.
- Si la partie principale de la requête est « plombiers », l’intention est que l’utilisateur recherche un service de plomberie.
- « in london » l’élément de support, l’utilisateur souhaite que le plombier soit local.
A partir de là, Google récupère les résultats pertinents avec une pondération et une personnalisation données à l’intention locale de la requête.
Le contenu principal de votre site web doit refléter les produits/services que vous offrez, avec des éléments de contenu complémentaires qui apportent une valeur ajoutée et une pertinence thématique par rapport à la localité.
Raisons courantes de l’incohérence des PAN
L’expérience montre que les PAN incohérents peuvent être causés par un certain nombre d’erreurs humaines et de changements dans les entreprises, notamment :
- Changement d’adresse commerciale et non mise à jour des citations, des listes d’annuaires, etc.
- Avoir une adresse de magasin différente de l’adresse enregistrée de l’entreprise et utiliser les deux en ligne.
- La génération de numéros de téléphone différents à des fins de suivi de l’attribution.
Non seulement tous les éléments ci-dessus peuvent causer des problèmes pour votre référencement local, mais ils peuvent également entraîner un certain nombre de problèmes d’expérience utilisateur – et une mauvaise expérience utilisateur entraîne une perte de ventes et des dommages à votre marque.
L’expérience utilisateur s’étend également au-delà du Pack Local et des SERP à votre site web, à la manière dont le trajet local est géré et à la question de savoir s’il peut satisfaire toutes les intentions locales.
Il est essentiel de pouvoir suivre et rendre compte avec précision du succès des activités de marketing.
Google Local Pack : Expérience de l’utilisateur et attribution
Le Local Pack de Google fonctionne selon un algorithme différent des résultats de recherche organiques traditionnels, et est fortement influencé par la localisation de l’utilisateur lors de la recherche. Google My Business a un problème d’attribution, et le plus souvent, un grand nombre de clics provenant des listes GMB sont classés comme trafic direct plutôt que comme trafic organique dans Google Analytics.
Pour contourner ce problème, il faut utiliser un paramètre :
?utm_source=GMBlisting&utm_medium=organic
Le paramètre ne causera pas de problèmes de cohérence entre les PAN et les citations, il n’y a donc pas lieu de s’inquiéter.
Avoir un PAN cohérent signifie que vous avez plus de chances d’apparaître dans le Local Pack, et si vous êtes dans le Local Pack, des études ont montré que vous avez de fortes chances d’obtenir un pourcentage élevé de clics sur la page de résultats.
Si vous êtes susceptible d’obtenir un grand nombre de clics, cela signifie que de nombreux utilisateurs s’attendront à des pages à chargement rapide et à des informations de premier plan pour satisfaire leurs intentions de recherche.
Attribution de l’annuaire
C’est un problème plus courant que j’ai rencontré du côté de l’agence de travail, ainsi qu’un problème que l’on m’a demandé de mettre en œuvre en travaillant du côté du client. Afin de suivre les efforts de marketing, j’ai vu des organisations générer des numéros de téléphone uniques pour chaque annuaire auquel elles soumettent l’entreprise.
- Les avantages : vous pouvez évaluer avec précision le retour sur investissement de vos efforts de marketing
- Les inconvénients : Vous vous retrouvez avec beaucoup de citations publiées avec un PAN incohérent.
En outre, de nombreux annuaires aiment générer des listes Google My Business à partir des données que vous saisissez, comme une sorte de « service supplémentaire ». Cela conduit à la génération de plusieurs listes Google My Business pour des lieux individuels, avec des numéros de téléphone différents et parfois des emplacements différents sur la carte.
Cela nuit à l’expérience des utilisateurs, car ils sont confrontés à plusieurs choix pour un même lieu, dont un seul est correct.
Éviter les spammeurs
Une autre raison fréquente pour laquelle j’ai vu des entreprises utiliser de faux numéros sur des listes d’annuaires (lorsqu’elles les construisent à des fins de référencement) est d’éviter les appels téléphoniques non sollicités qui s’ensuivent. Si l’utilisation d’un faux numéro empêche les appels de spam de vous atteindre, elle empêche aussi les vrais clients.
Nous oublions souvent que beaucoup de choses que nous faisons « pour le référencement » peuvent également affecter les utilisateurs et leur expérience avec votre entreprise.
S’adapter au contexte local
Les recherches locales représentent souvent des taux de conversion supérieurs à la moyenne, car les clients à la recherche d’un produit ou d’un service local sont susceptibles de poursuivre et de mener à bien leurs démarches.
Cela dit, beaucoup d’entreprises locales ne tirent pas encore pleinement parti des possibilités qui s’offrent à elles et lient performance et satisfaction des utilisateurs.
