La fiche d’établissement Google My Business joue un rôle important dans le référencement SEO local et la visibilité en ligne des professionnels. Nul besoin d’avoir un site internet, cette plateforme permet de publier toutes les données essentielles des entreprises.
Vous avez décidé de fermer votre entreprise ou de changer d’activité ? Les avis négatifs sur la page nuisent à votre e-réputation ? Si vous n’avez plus besoin de votre fiche, vous pouvez la supprimer. Comment procéder à la suppression ? Quelles seront les conséquences ? Combien de temps attendre avant que la fiche ne disparaisse définitivement d’Internet ? Quelles sont les alternatives à la suppression ? Voici les réponses à vos questions !
Pourquoi supprimer une fiche d’établissement ?
Il existe différentes raisons qui peuvent pousser le propriétaire d’une fiche d’établissement à vouloir la supprimer. Voici quelques-unes qui sont légitimes, du moins du point de vue des utilisateurs des fiches.
Reprendre une entreprise veut dire prendre un nouveau départ. Vous avez envie de bâtir votre e-réputation sur une nouvelle base : revisiter le style, une manière différente de présenter les produits et services, etc. Vous pouvez alors supprimer votre fiche d’établissement pour en créer une nouvelle.
Vous vous êtes rendu compte que votre entreprise possède deux ou plusieurs fiches d’établissement ? Vous pouvez garder uniquement la plus performante et supprimer les autres. Vous avez d’ailleurs la possibilité de faire disparaître différentes fiches d’établissement en même temps.
Quand une entreprise ferme ses portes, il est normal d’effacer sa présence en ligne afin d’éviter d’induire en erreur les clients. Pour ce cas, il existe deux possibilités : déclarer l’établissement comme définitivement fermé sur Google ou supprimer sa fiche.
Certains propriétaires songent également à supprimer leurs fiche d’établissements sur Google My Business à cause des avis majoritairement négatifs qui nuisent à leur image en ligne. GMB peut en effet être un allié ou le point faible des entreprises à travers leur visibilité en ligne, en exposant les avis des internautes sur les résultats de recherche locale et sur Google Maps. En tant qu’outil d’interaction entre les établissements et leurs clients, GMB ne filtre pas les avis négatifs et les laisse visibles au public.
Vous pouvez également supprimer la fiche si vous ne souhaitez plus la gérer tout simplement.
Comment supprimer une fiche Google My Business ?
Voici les étapes de suppression d’une fiche Google My Business :
- Rendez-vous sur la plateforme en ligne de GMB pour vous connecter à votre compte. Il est possible d’y accéder via une application Google ou tout simplement par le menu Google en haut et à droite de l’écran. Pour arriver à la page d’accueil, cliquez sur l’icône « Gestionnaire de fiches d’établissement ».
- Trouvez votre fiche en cliquant sur le bouton en haut et à gauche de l’écran, puis sur « établissements ».
- Sélectionnez ensuite le ou les établissements que vous souhaitez supprimer. Appuyez sur le bouton « action » à droite de l’écran pour faire apparaître une liste de tâches à effectuer. Parmi les options qui s’affichent, cliquez sur « supprimer l’établissement ».
- Une note apparaît alors à l’écran expliquant les conséquences de la suppression de votre fiche d’établissement.
- Cliquez sur le bouton « supprimer » si vous validez ces informations.
Que se passe -t-il lorsqu’une fiche Google My Business est supprimée ?
Lors de la procédure de suppression, GMB laisse apparaître une note détaillant les répercussions de cette action :
- La suppression ne peut pas être annulée une fois qu’elle est finalisée ;
- Les informations sur l’entreprise (contenu textuel, images, historique, etc.) vont disparaître ;
- Les contenus que vous avez ajoutés seront supprimés : photos, liens vers le site professionnel et les réseaux sociaux, publications, etc.
- Les autres administrateurs, comme vos collaborateurs, perdront également leur droit de gestion.
La suppression de votre fiche impacte directement sur votre positionnement sur les résultats des moteurs de recherche. Autrement dit, l’entreprise perd de la place sur Google puisque les données lui concernant ont été effacées.
La suppression d’un compte signifie la disparition de tout son contenu, mais pour vous uniquement. Google My Business considère qu’en supprimant la fiche, vous renoncez simplement à la propriété ou au droit de gestion. Donc, la fiche n’est plus à vous et l’établissement qui y est associé également. Par contre, elle continue d’exister pour les internautes.
D’ailleurs, la fiche est présente sur Maps et est rattachée à la géolocalisation. Elle sera donc active aussi longtemps que ce lieu existe. Déclarer l’établissement comme fermé définitivement va, en revanche, le faire disparaître des résultats des moteurs de recherche.
Quel est le délai de suppression d’une fiche Google My Business ?
La suppression de la fiche sera confirmée au bout de trois jours. Si vous ne recevez pas de notification, c’est que la demande a été rejetée. Il en est de même lors de la demande de suppression d’un avis client sur Google My Business.
Si la suppression est validée, elle est effective et irrévocable. La fiche n’est plus à votre nom et vous n’êtes plus en droit de la gérer ou d’y apporter des modifications. Vous pouvez cependant la consulter de temps en temps avant qu’elle ne disparaisse complètement.
La suppression de la fiche ne prend pas effet immédiatement. Les internautes continueront de la voir durant au moins six mois et Google va la stocker dans ses serveurs. La fiche va également continuer à apparaître sur différentes plateformes en ligne comme Google Maps.
Pendant ce délai de six mois, les internautes auront le temps de comprendre que votre établissement a fermé. Vous pourrez également revendiquer la fiche supprimée pour en être à nouveau propriétaire et gestionnaire.
Quelles alternatives à la suppression de compte ?
Il existe des alternatives à la suppression de fiche si vous souhaitez garder les informations qu’elle contient.
La fermeture temporaire ou définitive
Avec l’option de fermeture, vos clients penseront que l’entreprise ou la boutique ne reçoit pas de visiteurs. Vous aurez d’ailleurs besoin de l’historique de l’entreprise si vous comptez la céder. D’un autre côté, si vous avez encore besoin des informations du compte pour en ouvrir un autre, vous avez le temps de les récupérer avant de le supprimer définitivement.
Pour la fermeture de l’établissement, suivez la même procédure que la suppression. Cependant, au lieu de cliquer sur « supprimer l’établissement », choisissez « fermé définitivement ». Cette action va permettre de garder l’historique de l’entreprise et les avis clients. Si vous souhaitez reprendre l’activité sur GMB, il suffit de choisir l’option « ouvert » suivant le même procédé.
La mise à jour des informations
Le choix de supprimer ou non un compte dépend notamment des raisons qui vous poussent à le faire. Parfois, il suffit de modifier les informations sur la fiche d’établissement ou de procéder à des réglages. C’est comme le cas d’un déménagement où il suffit de modifier ses coordonnées sur Google My Business. Vous avez publié un mauvais contenu par inadvertance et craignez de nuire à la réputation de l’entreprise sur Internet ? Il suffit de supprimer cette publication.
Pour supprimer une photo, rendez-vous à la page d’accueil de votre compte Google My Business. Cliquez ensuite sur le bouton « vos photos ». Parmi les sous-catégories, choisissez « par le propriétaire ». Après avoir choisi la photo, cliquez sur l’icône de la poubelle. Vous ne pouvez supprimer que vos photos.
Pour supprimer un contenu ajouté par une autre personne, cliquez sur le bouton « signaler un problème ».
La gestion ingénieuse des avis négatifs
Supprimer une fiche à cause des avis négatifs ou diffamatoires pour en créer une autre n’est pas une solution. Ces clients ou faux clients pourraient toujours revenir pour s’exprimer. Vous avez deux options pour gérer efficacement les avis négatifs. La première est de répondre de manière professionnelle pour préserver votre réputation. La seconde est de signaler à GMB ceux qui sont extrêmes pour qu’ils soient supprimés.
