Google Business Profile est un outil gratuit du moteur de recherche Google. Son but est d’aider les sites Web des entreprises à être mieux positionnés sur Internet afin d’améliorer leur référencement local.
Avec cette plateforme, vous avez ainsi la possibilité de concevoir une fiche de votre entreprise comprenant le nom, l’adresse, le site Internet, etc. Ces informations seront donc affichées dans les résultats de recherche de Google, offrant une meilleure visibilité à votre établissement.
Pourquoi contacter Google Business Profile ?
Il arrive que l’accès à Google Business Profile présente des complications pour plusieurs raisons. Des défaillances techniques peuvent surgir, nécessitant une assistance pour les résoudre. Même pour gérer votre fiche d’établissement, certains bugs peuvent être la source des problèmes.
En général, depuis votre profil d’administrateur Google Business Profile, nombreux sont les changements pouvant être effectués, comme :
- Le nom ;
- Les horaires ;
- Les jours fériés ;
- La localisation, etc.
Par contre, certaines questions s’avèrent délicates, par exemple :
- Comment faire pour activer l’option « Fermé temporairement » sur Google Business Profile ?
- Comment gérer les faux avis des concurrents ?
- Comment réclamer une fiche d’un établissement ?
- Comment procéder à une vérification de la fiche ?
- Comment ajouter une catégorie pour son référencement ?
Dans ces situations, vous pouvez contacter Google My Business pour trouver une solution à votre problème.
Lisez aussi : Créer facilement une fiche Google Business Profile
Comment contacter Google Business Profile par téléphone ou par email ?
Vous devez savoir que depuis la période du Covid-19, contacter le service de Google Business Profile devient complexe. Que ce soit par téléphone ou par mail, les moyens de contact deviennent caducs.
Avant la pandémie, il vous suffit de vous connecter sur votre compte Google Business Profile via email. Vous cliquez ensuite sur la partie « Assistance » et optez « Vous avez besoin d’aide supplémentaire » depuis la section « Nous contacter ».
Le contact téléphonique et par email n’est donc plus faisable dorénavant. Dorénavant, vous devez chercher d’autres moyens pour une demande d’assistance auprès du service de Google My Business.
Remplir le formulaire de support en ligne
Vous avez la possibilité d’envoyer un message concernant votre requête, mais en remplissant un formulaire de support en ligne. Vous pouvez également demander à ce que l’on vous rappelle suite à votre réclamation.
Par contre, vous devez faire preuve de patience, malgré que Google My Entreprise reste toujours professionnel dans sa démarche. Généralement, l’assistance service vous répondra dans les 24 à 48 heures qui suivent votre demande. En attendant la réponse, le support vous fournit diverses solutions dans un email à part.
Le formulaire est pratique, mais seulement si votre problème ne nécessite pas une attention immédiate et particulière. Malgré votre envie d’une résolution instantanée, vous devez être assez lucide concernant l’urgence réelle de votre situation. Vous pouvez effectuer votre propre recherche pour trouver une alternative efficace.
Contact via les réseaux sociaux
Avant 2020, il était possible de contacter Google My Business par les réseaux sociaux. Actuellement, cette démarche fonctionne encore et est fortement conseillée en raison de la récente crise sanitaire.
Via Facebook Message
Avant la pandémie, Google a, en effet, facilité la démarche concernant la prise de contact avec l’équipe Google Business Profile. À cette époque, il était simple de demander de l’aide directement sur Facebook Messenger. En quelques clics, les utilisateurs pouvaient envoyer des messages directs. Toutefois, les délais de réponse semblaient varier.
Sur X (Twitter)
Il se peut que la démarche sur Facebook pour solliciter les services GBP soit longue. De ce fait, vous avez une autre option, celle de contacter Google Business Profile via X (anciennement Twitter). Pour ce faire, vous pouvez envoyer un tweet à @GoogleMyBiz.
Lisez aussi : Comment contacter Google My Business ?
Autres moyens de demander une assistance avec Google Business Profile
Vous savez maintenant comment entrer en contact avec GMB : via les réseaux sociaux et en remplissant un formulaire de contact. Toutefois, il existe d’autres méthodes à appliquer en cas de problème.
Via le centre d’assistance
Si vous avez besoin d’aide, il est possible de contacter directement les équipes support via le centre d’assistance Google Business Profile. D’ailleurs, cet espace vous présente diverses rubriques qui vous aideront sûrement. Dans la vaste bibliothèque de procédures, vous pouvez voir :
- Des informations supplémentaires sur la validation de votre établissement ;
- Des données sur la mise à jour des informations liées à votre entreprise ;
- Des avis clients ;
- Des guides détaillés ;
- Une FAQ, etc.
Si vous préférez trouver des solutions sans attendre l’intervention d’un membre de l’équipe, c’est l’endroit idéal pour résoudre certains des problèmes les plus courants auxquels les utilisateurs de GMB sont confrontés.
Voir le forum de la communauté d’aide
Le forum de la communauté Google Business Profile représente un lieu de rassemblement pour interagir avec tous les utilisateurs de l’outil. Vous trouverez ainsi des discussions entre :
- Les experts produits ;
- Les membres de Google My Business (comme vous), etc.
Il vous permettra de résoudre par vous-même une multitude de problèmes, par exemple au sujet :
- Des posts ;
- Des catégories ;
- Des règles ou consignes à respecter, etc.
Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait ou que la réponse à votre problème reste vaste, vous avez la possibilité de publier dans la communauté d’aide. Il vous suffit de résumer votre demande en saisissant le « titre de l’objet », pouvant inclure :
- L’URL Maps ;
- Les informations sur votre établissement, etc.
Ensuite, vous pouvez expliquer le problème en soi, suivi des alternatives que vous avez tenté d’engager pour le résoudre. En somme, vous devez simplement suivre les étapes pour obtenir des solutions.
Pour ces deux méthodes, vous trouverez toute une panoplie d’informations utiles. Certaines peuvent répondre à votre problème, sans pour autant contacter les services de Google Business Profile.
Lisez aussi : Options et conseils pour une assistance rapide Google Business Profile
Dans quel cas faut-il entrer en contact avec le service de Google Business Profile ?
Pour tout problème technique ou d’ordre légal, vous pouvez contacter Google My Business. Que vous cherchiez à revendiquer la propriété de votre fiche d’entreprise ou que de faux avis soient postés, ce sont des raisons valables et suffisantes pour entamer les procédures avec les équipes d’aide.
Depuis le profil d’administration
En tant que responsable de la gestion d’un ou plusieurs sites Internet locaux, vous avez accès au support Google Business Profile. Pour ce faire, vous devez suivre chaque étape.
Sur le volet de gauche à l’écran, une icône point d’interrogation est affichée, à côté du terme « Assistance ». Vous cliquez dessus afin d’ouvrir le menu d’aide. Cette section vous proposera des questions souvent posées par les utilisateurs :
- La validation des entreprises ;
- Le fait de marquer un lieu « fermé » ;
- La modification des fiches des entreprises, etc.
Vous pouvez ensuite voir une autre option « Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? ». Cette partie vous présente d’autres questions courantes avec des solutions proposées et surtout détaillées.
Pour entrer en contact, cliquez sur « Envoyer des commentaires » pour soumettre votre problème, avec la possibilité d’ajouter :
- Des photos ;
- Des captures d’écran.
Vous recevrez la réponse dans l’adresse email de votre profil d’entreprise.
Depuis la page d’assistance juridique de Google
Vous êtes face à des problèmes juridiques et vous souhaitez poser des questions sur ce type de situation ? Vous pouvez obtenir de l’aide depuis la page d’assistance juridique du moteur de recherche. Que ce soit pour fraude identitaire ou de médisance, vous y trouverez des recommandations, des avis et des explications sur :
- Les règles concernant les produits Google ;
- La protection de vos données ;
- Les termes sur les droits d’auteur, etc.
Kardess peut d’ailleurs vous assister pour vous proposer des services de qualité sur votre visibilité et votre référencement (SEO) local. Pour plus d’impact sur le Web, n’hésitez pas à nous présenter vos projets.
