En bref. Une étude a relevé les 20 premiers résultats de Google Maps dans 9 secteurs et 10 grandes villes françaises, soit 1 800 fiches. Ce qui sépare le top 5 des places 16 à 20, c’est d’abord le volume d’avis : 738 en médiane contre 300. Viennent ensuite le nombre de photos et la présence du métier dans le nom. La note, elle, est identique en haut et en bas du classement : 4,62. Ces écarts sont des corrélations, pas des preuves de cause à effet, mais ils donnent des priorités claires à un commerçant.
On lit beaucoup de conseils sur ce qui fait monter une fiche Google. Peu reposent sur des relevés. Cette étude a le mérite de comparer, secteur par secteur, les fiches qui occupent les premières places et celles qui ferment la marche.
Comment l’étude a été menée
Les chiffres qui suivent proviennent d’une étude menée par GMB Club sur 1 800 fiches, relevées le 25 septembre 2026 sur les données publiques de Google Maps.
- Neuf secteurs : restaurant, street food, boulangerie, salle de sport, bowling, cinéma, escape game, salon de coiffure, opticien.
- Dix villes : Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes, Montpellier, Strasbourg, Bordeaux, Lille.
- Les vingt premiers résultats de Google Maps pour chaque couple secteur et ville, avec une recherche centrée sur le centre-ville.
- Pour chaque fiche : note, nombre d’avis, nombre de photos, présence d’un site, horaires, catégorie et nom.
- Sur un sous-échantillon de 800 fiches : catégories secondaires, attributs et description.
- En complément : 3 200 avis lus un par un pour mesurer les réponses des gérants, et un relevé du rythme d’arrivée des avis.
La comparaison principale oppose le top 5 aux places 16 à 20. Autrement dit, des fiches toutes visibles, mais pas au même endroit de la liste.
Ce que font les fiches du top 5
| Critère | Top 5 | Places 16 à 20 | Écart |
|---|---|---|---|
| Nombre d’avis, médiane | 738 | 300 | +146 % |
| Nombre de photos, médiane | 118 | 66 | +79 % |
| Métier présent dans le nom | 74 % | 59 % | +15 points |
| Note moyenne | 4,62 | 4,62 | aucun |
| Site web | 86 % | 81 % | négligeable |
| Horaires renseignés | 86 % | 90 % | inversé |
Le volume d’avis, seul écart massif et constant
Les fiches du top 5 ont, en médiane, deux fois et demie plus d’avis que celles des places 16 à 20. L’écart se retrouve dans tous les secteurs, mais à des niveaux très différents.
Il faut 826 avis en médiane pour figurer parmi les vingt premiers escape games d’une grande ville, et 249 pour un salon de coiffure. Comparer votre fiche à la moyenne générale n’a donc pas de sens : comparez-la aux établissements de votre métier, dans votre ville.
Les photos et le nom de la fiche
Le top 5 affiche 118 photos en médiane, contre 66 en bas du classement.
Le nom compte aussi : 74 % des fiches du top 5 contiennent le métier, contre 59 % en bas. L’écart tient même sans les enseignes nationales, avec 12 points chez les indépendants seuls. Il monte à 32 points dans les salles de sport et à 30 dans les bowlings.
Attention à la tentation : ajouter un mot-clé à un nom qui ne le contient pas est contraire aux règles de Google et expose à une suspension. Le nom doit rester celui de votre enseigne réelle.
La note, un droit d’entrée plutôt qu’un levier
C’est le résultat le plus contre-intuitif. La note moyenne est de 4,62 en haut comme en bas du classement. Dans huit secteurs sur neuf, la note médiane du top 20 se situe entre 4,4 et 4,9.
L’optique fait exception : 100 % des fiches relevées y sont à 4,5 ou plus, avec une médiane de 4,90. Une note de 4,3 suffit alors à rester dehors. Ailleurs, passer de 4,6 à 4,8 ne fait pas gagner de place dans ce relevé. Une bonne note vous fait entrer dans la course, elle ne vous fait pas gagner.
Ce qui ne départage pas le classement
Le site web
86 % du top 5 a un site, contre 81 % des places 16 à 20 : l’écart n’est pas significatif. Plus frappant, 44 % des boulangeries et 33 % des commerces de street food présents dans le top 20 n’ont aucun site. Ils occupent la carte avec leur seule fiche.
Un site reste utile. Il capte les recherches précises que la fiche ne capte pas, il rassure avant une prise de contact, et l’IA de Google, qui a remplacé les questions-réponses des fiches, s’en sert aussi pour répondre aux internautes. Mais il n’est pas un prérequis pour apparaître sur Google Maps.
Les horaires
Les horaires sont indispensables à vos clients, mais l’étude ne trouve aucun lien avec la position : 86 % du top 5 les renseigne, contre 90 % en bas. Le cas extrême est celui des cinémas, dont 84 % n’ont pas d’horaires d’ouverture renseignés dans le top 20.
Les réponses aux avis
Sur les 3 200 avis lus, 46 % des fiches du top 20 ne répondent à aucun avis. Et dans cet échantillon, le lien entre le taux de réponse et la position est quasi nul.
Cela ne veut pas dire que répondre est inutile. Google encourage les réponses, vos futurs clients les lisent, surtout sur les avis négatifs, et une réponse soignée change la perception d’une critique. Ce relevé montre simplement qu’une fiche ne grimpe pas dans le classement du seul fait de répondre à tout.
Les champs que beaucoup laissent vides
Sur le sous-échantillon de 800 fiches, l’étude a relevé tous les champs disponibles. Trois éléments penchent en faveur du top 5, sauf en boulangerie, où la concurrence est trop homogène pour qu’ils départagent.
- Les catégories secondaires : 4,4 en moyenne contre 3,6 en salle de sport, 3,9 contre 3,1 en bowling, 4,6 contre 4,1 chez les opticiens.
- Les attributs renseignés, comme l’accessibilité, les services ou les équipements : de +18 à +30 % selon les secteurs.
- La description, dans les secteurs peu matures : 38 % du top 5 des bowlings en a une, contre 18 % en bas du classement. Dans la plupart des autres secteurs, moins de 5 % des fiches la remplissent.
Ces champs prennent peu de temps à compléter. Ils décrivent ce que vous faites réellement, et ce sont précisément ces informations que l’IA de Google lit pour répondre aux questions des internautes.
Le rythme des avis dépend du secteur et de la ville
Les fiches du top 20 ont reçu leur dernier avis il y a deux jours en médiane : ce groupe est très actif. Mais le rythme d’arrivée des avis ne pèse pas partout de la même façon.
Dans les salles de sport, les dix premières reçoivent 25,3 avis par mois, contre 7,9 pour les places 11 à 20. Même tendance en escape game, avec 19,0 contre 9,7. En restauration, c’est l’inverse : les fiches du bas collectent plus vite, 21,5 par mois, que celles du haut, 11,0. Dans ces secteurs saturés, le stock accumulé au fil des années protège les établissements installés.
La ville change aussi l’échelle. Les fiches du top 20 comptent 1 140 avis en médiane à Paris, contre 302 à Lille, soit près de quatre fois plus. La note médiane, elle, est de 4,7 dans toutes les villes du relevé. Là encore, c’est le volume qui fait la différence.
Ce que l’étude ne dit pas
Ses auteurs listent eux-mêmes ses limites, et elles comptent pour bien lire les chiffres.
- L’échantillon ne contient que des fiches visibles. On sait ce qu’ont les établissements du top 20, pas ce qui les y a fait monter.
- Corrélation n’est pas causalité. Une fiche peut avoir beaucoup d’avis parce qu’elle est bien placée depuis longtemps, et non l’inverse.
- La distance n’est pas contrôlée. Les recherches sont centrées sur le centre-ville. Les écarts subsistent malgré ce bruit, mais restent indicatifs.
- Les échantillons des réponses et du rythme sont réduits : 30 à 40 fiches par secteur.
Ces résultats s’accordent avec ce que Google dit de son classement local. Il repose sur trois critères : la pertinence, c’est-à-dire la correspondance entre votre fiche et la recherche ; la distance entre l’internaute et votre établissement ; et la notoriété, qui tient compte de ce qui se dit de vous en ligne, avis compris. Vous n’avez pas la main sur la distance. Vous l’avez sur la pertinence, avec des informations complètes et exactes, et sur la notoriété, avec des avis réguliers.
Ce que vous pouvez en tirer pour votre fiche
- Mesurez l’écart avec vos voisins directs. Cherchez votre métier dans votre ville sur Google Maps et relevez le nombre d’avis des cinq premiers. C’est votre vrai repère, pas une moyenne nationale.
- Organisez la demande d’avis. Proposez-la à chaque client, au comptoir, sur le ticket ou dans un message après la prestation, avec un lien direct vers le formulaire d’avis de votre fiche.
- Respectez les règles de Google sur les avis. Pas de récompense ni de réduction en échange d’un avis, pas d’avis rédigés par vous ou vos salariés, et pas de tri des clients : la demande va à tous, pas seulement à ceux que vous savez satisfaits.
- Tenez un rythme régulier. Quelques avis chaque semaine valent mieux qu’une campagne ponctuelle, surtout si votre secteur n’est pas encore saturé.
- Vérifiez votre catégorie principale et ajoutez les catégories secondaires qui correspondent à des activités réellement exercées.
- Remplissez les attributs et la description. La plupart de vos concurrents les laissent vides.
- Publiez des photos récentes, régulièrement : vitrine, intérieur, produits, équipe au travail.
- Gardez un nom conforme à votre enseigne réelle, sans mot-clé ajouté.
- Répondez aux avis pour vos futurs clients, en particulier aux critiques.
Questions fréquentes
Combien d’avis faut-il pour apparaître dans le top 20 de Google Maps ?
Cela dépend fortement du secteur et de la ville. Le premier quartile du relevé donne une porte d’entrée réaliste dans les grandes villes : 44 avis pour un cinéma, 108 pour la street food, 123 pour une boulangerie, 180 pour une salle de sport, 388 pour un restaurant. À Paris, ces seuils sont nettement plus élevés.
Une bonne note suffit-elle pour bien se classer ?
Non. Dans la plupart des secteurs étudiés, les vingt premiers sont tous entre 4,4 et 4,9. La note vous permet d’entrer dans la liste ; au-delà, elle ne départage plus les établissements.
Faut-il un site internet pour être visible sur Google Maps ?
Ce n’est pas un prérequis : 44 % des boulangeries du top 20 n’en ont pas. Un site reste utile pour être trouvé sur des recherches précises, pour convaincre avant une prise de contact et pour nourrir les réponses de l’IA de Google.
Ces résultats valent-ils pour une petite ville ?
Les tendances sont probablement proches, mais les seuils sont bien plus bas. Le relevé porte sur dix grandes villes et ne s’extrapole pas tel quel aux petites communes. Le bon réflexe reste le même partout : regarder les cinq premiers de votre métier, chez vous.
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