Google met gratuitement à disposition des entreprises l’option création d’une fiche GMB. Cette dernière vise à fournir aux internautes des suggestions en fonction de leurs localisations et de leurs recherches. C’est donc l’outil idéal pour générer de la visibilité pour les TPE et les PME. La création d’une fiche Google My Business va permettre aux entreprises d’optimiser leur stratégie de marketing digitale.
Pour faire court, la fiche GMB va permettre de montrer aux potentiels clients l’adresse du local commercial, les horaires d’ouvertures, le numéro de téléphone et les avis. Des photos peuvent aussi être ajoutées à la page pour offrir une meilleure visibilité des services ou de l’environnement de la boutique. Ces informations sont non seulement des leviers pour l’expérience utilisateur, mais aussi pour le référencement de la page établissement.
Une fiche GMB est indispensable pour créer un tunnel de ventes grâce à Google Map. Cet outil requiert de renseigner plusieurs informations. Pour un résultat mesurable et pertinent, il est préférable de faire appel à un professionnel. Mais rien ne vous empêche de vous y essayer si le budget n’est pas encore au rendez-vous.
Comment créer une fiche Google My Business soi-même ?
Sur ordinateur, il est possible de créer une fiche Google My Business en recherchant la page « fiche établissement » sur Google. Normalement, vous êtes redirigé sur la plateforme d’accueil de Google My Business. Un bouton « Gérer » sera alors visible. Celui-ci conduira vers le formulaire initial de revendication d’un établissement.
Il est aussi possible de créer une fiche GMB avec un smartphone et Google Map. D’abord, il faut ouvrir l’application de localisation, puis sélectionner l’adresse de la boutique pour laquelle vous souhaitez créer une fiche. Un volet latéral va apparaître. Cliquez ensuite sur l’option « revendiquer l’établissement ». Comme l’alternative précédente, un premier formulaire avec des champs dédiés au nom de l’entreprise va apparaître sur l’écran.
Compléter le formulaire
Les premiers formulaires d’inscription à GMB concernent les données liées à l’établissement. Cette étape demande une grande rigueur. Un bon choix des mots à insérer dans le titre de la page ou les services à mentionner va favoriser la pertinence de la fiche.
Voici une liste de ce qu’il faut bannir dans les titres lors de la création de votre fiche :
- Accroche ;
- Adresse ;
- Phrases longues.
Il vaut mieux rester concis et mentionner les services proposés. Cela va permettre une meilleure analyse des prestations.
Ajouter la zone de chalandise
Comme le Google Local Pack se base sur un service de proximité, vous aurez d’abord à renseigner l’adresse de votre boutique. Si vous proposez un service à domicile ou des livraisons, vous pouvez sélectionner l’option « je livre les biens et services à mes clients ».
Il faudra alors limiter correctement la zone d’intervention de l’entreprise.
Configurer l’audience cible
Dans un premier temps, la sélection de la clientèle de votre entreprise se fait lorsque vous choisissez la catégorie de vos prestations. Ce paramètre va vous permettre de bénéficier d’un trafic qualifié, car Google pourra mieux cibler votre « client type ».
En second lieu, il est possible que votre profil vous donne accès à des fonctionnalités propres à la catégorie ou à la nature de votre entreprise. Par exemple, si vous êtes une TPE ou une PME en artisanat, vous pouvez ajouter des catalogues présentant vos produits. Pour les entreprises qui proposent un service, un bouton de réservation peut être mis à disposition.
Pour les hôtels, vous pouvez par exemple ajouter une énumération des options disponibles comme une piscine ou une vue panoramique. De même si vous êtes dans la restauration, vous pouvez importer vos menus et présenter vos plats les plus populaires. Vous pouvez même ajouter un lien de réservation ou une ligne pour les commandes.
Vérifier la validité du compte
Il existe deux options pour la vérification du compte. Premièrement, lors d’une création, la vérification se fait par voie postale. Dans ce cas, le courrier qui contient le code de validation sera disponible sous quinzaine. Cela va permettre à Google de s’assurer que votre boutique est bien localisée à l’adresse mentionnée sur la fiche.
Deuxièmement, pour une entreprise qui est déjà inscrite sur la plateforme, effectuer une vérification par téléphone ou par mail est une option.
Pendant l’attente de la validation, l’on peut même rajouter d’autres informations à la fiche établissement : photos, extensions, etc.
Quelles informations ajouter à la fiche entreprise lors de sa création ?
Selon l’agence K-LYA 86 % des consommateurs utilisent Google Maps pour localiser une entreprise et 97 % recherchent les boutiques sur le web avant de s’y rendre.
Pour trouver un service ou un produit, les internautes vont indiquer le type d’établissement et la zone concernée. Si cette dernière n’est pas précisée, Google utilisera la géolocalisation de l’internaute et affichera les résultats de proximité. Ces réponses sont ce qui constitue le Google Local Pack.
Résultat : la fiche entreprise permet d’apparaître dans les recherches et d’obtenir un trafic qualitatif.
Concentrer les efforts dans la visibilité de la fiche GMB garantit de nouvelles ventes. Pour afficher un contenu pertinent, les informations d’une fiche entreprise doivent être à jour et complètes.
Profil de base
Dans un premier temps, la création d’une fiche établissement requiert de fournir des informations basiques. Cela peut concerner le nom de l’entreprise et son adresse. Ces deux informations sont les premières qui seront demandées dès l’inscription ou la revendication d’un établissement. Les horaires d’ouverture, ainsi que le numéro de téléphone de l’entreprise sont également des informations qui doivent être présentes sur la fiche pour en assurer la pertinence.
Choix des catégories
Les catégories sont des moyens qui permettent de classer un local en fonction de son type. Google permet de sélectionner une catégorie principale et plusieurs autres secondaires. Elles sont plus spécifiques. Ces choix constituent un des piliers du référencement local.
Il est nécessaire de sélectionner une catégorie qui se rapproche du mot clé relatif à l’activité de l’entreprise. En plus de choisir une séquence de mots clés pertinents pour les titres et les descriptions, il est également nécessaire d’en sélectionner pour classer la fiche GMB.
Intégration des avis
Les recommandations et avis des anciens clients sont des critères importants. Non seulement l’outil d’exploration du moteur de recherche les apprécie, mais cela permet de confirmer l’engagement du professionnel envers sa clientèle.
Les internautes sont plus enclins à visiter un endroit qui reçoit des avis, comparativement à un autre qui n’en possède pas. Les citations locales dans les annuaires comme Pages jaunes ou Tripadvisor peuvent également faire partie des informations qui permettraient aux internautes d’en connaître un peu plus sur les services liés à la page.
Ajout de médias
Diffuser des photos sur une page établissement de Google Map garantit une meilleure visibilité. La raison est que le robot basé sur le learnig to rank de Google va estimer qu’une entreprise avec des images du local ou des produits est plus pertinente.
Ces données vont à la fois optimiser la visibilité de l’entreprise, mais elles vont aussi contribuer à une meilleure expérience utilisateur. Les internautes auront alors une meilleure visibilité et cela pourrait se conclure par une visite en boutique.
Comment mettre son Google Business Profile dans le local Pack ?
Google Business Profile est le nouveau nom de Google My Business.
Pour rappel, le local pack est un ensemble des meilleurs résultats concernant une requête précise. Il comprend trois établissements et l’on peut y figurer sans forcément engager des coûts. Toutefois, il est nécessaire d’avoir une bonne technique pour devancer la concurrence.
C’est là que les compétences en SEO et en référencement local sont nécessaires. En effet, pour être dans le local Pack des résultats Google, les fiches doivent correspondre à la requête des internautes. On retrouve ici, le même principe que lorsqu’on souhaite assurer la présence en ligne de son site.
Facteurs du classement
Les facteurs qui peuvent améliorer le classement varient d’un secteur à un autre. Toutefois, il existe des points communs applicables à l’échelle générale, qu’importe le domaine.
D’abord, il faut mettre à jour régulièrement la fiche. Que ce soit grâce à des promotions, des petits messages ou des avis de clients. Cela va faire comprendre aux robots que les fiches sont actives. Vous devez également vous assurer d’entrer les bonnes catégories, car autrement, votre fiche n’apparaîtra jamais dans les requêtes qui sollicitent vos services.
Pour les descriptions, choisissez des phrases qui définissent bien votre activité. Préférez également les mots clés à haut volume de recherche en rapport avec votre secteur. Pour éviter de gaspiller le nombre de caractères dans la description, évitez les phrases du type « cliquez ici pour en savoir plus sur notre boutique ».
Pour vous assurer une présence dans le Google Local Pack, vous devez avoir des avis sur votre fiche. Qu’ils soient bons ou mauvais, ces avis vont influencer les algorithmes de Google. Toutefois, essayez de collecter plus de recommandations que de critiques. Dans le dernier cas, vous pourriez obtenir le résultat inverse souhaité, voire subir la suppression de votre profil Google My Business.
Et enfin, comme vous ne pouvez ni masquer ni supprimer les avis négatifs, l’idéal serait d’y répondre en utilisant un ton calme et professionnel. Vous devez aussi montrer votre intérêt afin de créer une meilleure relation avec votre clientèle.
Critères de conversion
Pour transformer les internautes lambda en clients, il y a d’autres points à ajouter aux fiches. Ici, il n’est plus question de satisfaire uniquement le moteur de recherche, mais de vraiment miser sur l’expérience utilisateur. Privilégiez les médias avec une bonne qualité et au format mobile. Choisissez des clichés qui mettent en valeur votre boutique et vos services.
Vous pouvez également modifier de temps en temps les Google Posts. Ce sont des extensions de la fiche Google My Business qui vous permettent de mettre en lumière une offre ou un service en particulier. Vous pouvez aussi y mentionner des offres spéciales ou des évènements qui auront lieu dans votre local commercial. Google offre aussi la possibilité d’ajouter un lien qui redirige directement les internautes sur votre site pour leur fournir plus d’informations sur vos prestations.
Avoir des avis positifs est aussi un levier de conversions. Comme ce sont des retours de personnes ayant déjà eu recours à vos services, les clients seront plus enclins à visiter votre boutique. La solution est de demander des avis et des citations probantes. Bien que l’achat d’avis Google semble être une solution alléchante, il est préférable de ne pas y recourir.
En effet, si Google détecte cette pratique, il va procéder à un bannissement définitif de votre profil. La justice française punit également cette pratique et vous risquez une amende qui s’élève à 300.000 euros et un emprisonnement qui peut aller à deux ans.
Comment déclarer un Google Business Profile pour un établissement sans adresse physique ?
Il est possible de créer des fiches établissement pour des activités qui ne disposent pas d’un siège ou d’un local pour accueillir les clients. Toutefois, celles-ci doivent préciser les zones d’interventions ou de livraisons.
Revendiquer l’établissement
Cette étape est la même que pour celle de la création des fiches. Il existe plusieurs manières d’envoyer la revendication de votre fiche à Google.
Premièrement, saisissez l’adresse de votre domicile dans la barre de recherche et cliquez sur « ajouter un établissement ». Vous pouvez aussi sélectionner une adresse qui vous permettra de recevoir le courrier de validation.
Modifier la fiche
Bien que vous soyez directement redirigé vers une interface de modification, il est préférable de s’y rendre uniquement à la réception de votre code de validation par la poste. Lorsque c’est le cas, retirer l’adresse de la fiche. Pour ce faire, rendez-vous dans l’onglet info et retirez l’adresse de l’établissement. Ensuite, ajoutez la zone desservie ou votre zone de chalandise. La meilleure façon de le faire est de sélectionner des villes dans un rayon raisonnable en fonction de votre siège social. De plus, il est possible d’ajouter jusqu’à une vingtaine de lieux si besoin. Cette option est également disponible pour les établissementsmixtes qui proposent un service de livraison et qui disposent d’un siège social.
