Le recours à Internet est incontournable à notre époque. Toutes les recherches s’effectuent en ligne. Saviez-vous que la moitié des personnes qui consultent une fiche Google My Business contactent l’entreprise par la suite ? Chaque entreprise peut créer sa propre fiche GMB, quel que soit son secteur d’activité : vente, prestation de services… Il ne suffit toutefois pas d’avoir une présence en ligne, mais de bien l’organiser pour répondre aux exigences du référencement et bénéficier d’une bonne visibilité. Voici les grandes lignes de la fiche Google My Business.
Le GMB en quelques chiffres
Un expert en marketing a analysé les fiches de 27 606 établissements pour dégager les statistiques suivantes :
- Une fiche d’établissement Google est notée en moyenne 4,2 sur 5 et seul un tiers des entreprises possède une note inférieure à 4 ;
- Chaque fiche comporte 248 avis en moyenne ;
- Une fiche Google optimisée engendre 2 fois plus d’interactions.
D’autres experts en SEO ajoutent les statistiques suivantes :
- Une fiche GMB d’entreprise compte 11 photos en moyenne ;
- Les clients de garages automobiles sont plus nombreux à avoir téléphoné ou visité le site web de l’établissement après avoir lu sa fiche GMB ;
- Les clients des hôtels, quant à eux, visitent davantage Maps ;
- 88% des consommateurs effectuent une visite ou un appel en moins de 24 heures après avoir recherché une entreprise locale ;
- Près de la moitié (46%) des recherches sur Google sont locales.
Qu’est-ce qu’une fiche Google My Business ?
Google My Business a vu le jour en 2014. L’outil est connu sous différentes appellations : Google Business Profile, fiche d’établissement Google ou Local Pack. Elles désignent le produit de Google destiné au référencement naturel des entreprises locales.
Ce service est disponible pour tous les secteurs d’activités (notamment le commerce) et les tailles d’entreprises (grande boîte, TPE, PME, entreprise individuelle). Il apparait également dans Google Maps.
Les outils Maps et Local Pack sont des plateformes différentes, mais dont les fonctionnalités sont liées. Elles contribuent, chacune à leur manière, à améliorer la visibilité des entreprises sur Internet. Le Local Pack affiche le profil de l’entreprise lorsque la recherche se situe dans sa zone géographique. Maps, de son côté, génère l’itinéraire des clients depuis leur position vers l’établissement.
Les recherches sur Internet (une boutique, par exemple) sont généralement une combinaison de mots-clés/activité et localité. Une fiche en ligne permet ainsi à une entreprise ou une boutique d’être facilement visible pour les consommateurs dans la mesure où ces derniers se trouvent à proximité.
Google My Business est un véritable annuaire en ligne et regroupe les informations essentielles sur les entreprises digitales. C’est un outil à utiliser pour améliorer la visibilité en ligne de votre établissement. De plus, l’outil est gratuit et vous donne l’occasion de vous faire de nouveaux clients sans dépenser.
A quoi doit ressembler une fiche Google ?
La fiche d’établissement de Google est la version numérique de l’annuaire papier, mais pas seulement. Cette plateforme permet aux entreprises d’interagir directement avec leur clientèle. La fiche comprend différentes parties qui concourent au référencement local des entreprises :
- Un texte (Knowledge Graph) présentant l’entreprise et ses prestations principales ou services, positionné à droite de l’écran ;
- Les informations sur le contact de l’entreprise (site web, horaires d’ouverture, numéro de téléphone et avis clients) qui représentent le Local Pack.
La fiche Google doit inclure différents éléments pour faire connaître l’entreprise et convaincre les moteurs de recherche de sa pertinence :
- Des photos, voire des vidéos pour présenter les lieux, l’équipe et les produits ;
- Des événements ou des actualités, à l’instar des réseaux sociaux ;
- Des produits et pourquoi pas, leurs prix, à travers un catalogue ;
- Un emplacement dédié pour que les visiteurs posent leurs questions, laissent leurs avis et vérifient les réponses que vous leur avez données ; etc.
Plus la fiche est bien remplie, meilleur sera le référencement de l’entreprise.
Google Business Profile propose des aides aux créateurs de fiches via les onglets :
- Centre d’aide avec une barre de recherche au milieu de la page ;
- Communauté permettant d’obtenir de l’aide des autres utilisateurs ;
- Annonces pour vérifier si le problème provient d’une nouvelle règle sur la plateforme.
L’apport du GMB dans le référencement local
Les fiches d’établissements apparaissent en haut de la page des résultats d’une recherche locale. Pour arriver à cette place et surpasser les autres établissements locaux, il faut avoir une fiche optimisée.
Les moteurs de recherche considèrent qu’une fiche est pertinente lorsqu’elle répond aux critères suivants :
- La localisation : Google établit un périmètre géographique quand la recherche inclut une localité. Ce sont les établissements à proximité qui s’affichent en priorité.
- La pertinence : Google priorise les fiches répondant aux requêtes des internautes. La fiche doit avoir un titre et un contenu optimisé avec des mots-clés en rapport avec l’activité de l’entreprise. Les mots-clés choisis devront également faire partie des plus populaires pour que la fiche apparaisse dans plusieurs résultats de recherche. C’est ainsi que le Business Profile concourt à son référencement local.
- La réputation : Google propose aux internautes des établissements fiables et dignes de confiance. Il s’agit d’abord de ceux qui sont bien notés sur Google. Plus la note est supérieure, plus les clients sont convaincus de la notoriété de la marque ou de l’entreprise. Les avis laissés doivent aussi être favorables pour l’entreprise. Enfin, les visites doivent générer des actions : appel, contact pour en savoir plus, vérification de l’itinéraire, etc.
Lorsque les informations sont bien fournies, Google peut générer un site web gratuit pour les entreprises. Cette option ne permet toutefois pas d’obtenir un résultat optimal en termes de référencement local. Cependant, elle reste pratique pour les professionnels qui n’ont pas encore leur propre site internet. Pour obtenir une plateforme répondant aux exigences SEO posées par les moteurs de recherche, il est plus intéressant de créer sa propre plateforme avec l’aide d’un expert. Ce dernier saura faire de votre site un véritable outil de stratégie de marketing digital.
Comment créer sa fiche Google My Business étape par étape ?
Voici les étapes pour créer sa fiche Google My Business :
- Se rendre sur Google Maps ;
- Ouvrir le menu latéral situé en haut et à gauche, puis cliquer sur « ajouter votre établissement » ;
- Se connecter avec son compte Google ou en créer un si nécessaire ;
- Inscrire le nom de son entreprise avant d’appuyer sur « suivant » ;
- Remplir les informations nécessaires : dénomination, adresse, contact téléphonique, site web professionnel (permettant en même temps d’optimiser celui-ci via le trafic engendré comme le ferait un blog), etc.
- Choisir la catégorie de l’activité parmi les suggestions de Google en essayant d’être le plus précis possible : une catégorie principale et plusieurs catégories secondaires ;
- Valider l’établissement par courrier postal (le plus courant) ou autres ;
- Saisir le code (obtenu au bout de quelques jours) dans la rubrique faire valider.
Une fiche Google Business Profile correspond à un établissement précis. Ainsi, si vous avez plusieurs établissements, vous aurez besoin de plusieurs fiches. Cependant, il est possible de les regrouper pour avoir une vue d’ensemble sur vos activités. Sous l’onglet gérer les établissements, cliquez sur l’option ajouter un établissement. Vous pourrez créer un nouvel établissement sur la page. Il est également possible d’importer un établissement via le menu des actions. Choisissez ensuite les personnes que vous souhaitez ajouter en tant que gestionnaire du groupe.
Comment optimiser sa fiche ?
Avoir une fiche bien optimisée demande du temps, de la persévérance et du savoir-faire. Voici quelques conseils.
La création de son compte Google My Business ne suffit pas. Des mises à jour régulières sont nécessaires pour susciter et maintenir l’intérêt du public. En plus des mises à jour de la localité et des informations basiques sur l’entreprise, pensez à publier des nouveautés. Les posts ont une durée de vie limitée sur la plateforme. Bien que le fait d’ajouter de nouveaux posts n’influence pas directement le référencement de l’établissement, il renvoie un bon message au public, ne serait-ce que pour indiquer que l’entreprise est active.
La combinaison commentaire/avis influence de manière positive la réputation de l’entreprise pour les moteurs de recherche. Il est recommandé de répondre systématiquement aux commentaires des internautes même si ceux-ci sont négatifs. C’est l’une des bases de la communication digitale et un atout pour la stratégie de référencement SEO local. Des réponses données de manière professionnelle permettront de rassurer un potentiel client.
Bien que ce soit très tentant de supprimer les avis négatifs qu’un client laisse sur sa fiche d’établissement Google, cette action n’est pas possible. Avoir recours à la gestion des avis sur la plateforme pour signaler son contenu peut être une solution. Néanmoins, cela ne garantit pas que l’avis sera supprimé.
Comment savoir si sa fiche Google My Business a besoin d’être optimisée ?
Les statistiques sur sa page GMB sont disponibles sur la plateforme. Les performances affichent, par exemple, le nombre de vues et les moyens que les internautes ont utilisés pour trouver la fiche. Ont-ils recherché directement l’entreprise ou la marque sur le moteur de recherche ? Etaient-ils à la recherche d’une activité compatible ou l’ont-ils découvert via Maps ?
Voici la liste des données reçues en consultant les performances de la fiche d’établissement :
- Le nombre de personnes (sans tenir compte des visites à répétition dans la journée ni des supports utilisés) qui ont consulté la page ;
- Les requêtes saisies pour trouver la fiche ;
- Le nombre de clics pour faire une réservation (si c’est un hôtel) ou de commandes (repas, produits) ;
- Le nombre d’appels passés depuis la page ;
- Le nombre de redirections vers le site professionnel ;
- Le nombre de messages reçus ;
- Le nombre de personnes ayant demandé l’itinéraire vers la boutique ou l’établissement de l’entreprise ;
- Le nombre de fois où chaque produit de la page a été vu ;
- Le nombre de fois où le menu a été consulté.
Ces données sont relevées sur une période donnée. Celle-ci peut être personnalisée selon les préférences de chacun. Rendez-vous en premier sur la fiche d’établissement. Si vous utilisez la recherche Google, cliquez sur « performances ». Depuis Google Maps, choisissez « promouvoir », puis « performances ». Vous pourrez choisir la période de votre choix en haut de la page. Cliquez ensuite sur « appliquer » pour valider la sélection.
Pourquoi faire appel à un professionnel ?
Créer sa fiche Google est plutôt facile en suivant les étapes indiquées sur la plateforme. Mais cela ne signifie pas pour autant qu’elle va apparaître sur la première page des résultats d’une recherche. Pour cela, elle doit être bien optimisée.
Les experts en SEO savent très bien ce que les moteurs de recherche attendent d’une fiche d’établissement. Ils maîtrisent également les fonctionnalités de GMB, tirant profit de chaque élément pour faire valoir l’entreprise. L’objectif est d’apparaître dans le Local Pack ou le top 3 de Google Maps et garantir une bonne visibilité en ligne.
Voici quelques points à considérer pour avoir une fiche bien référencée :
- Le choix des mots-clés à intégrer dans le titre et la description ;
- Le choix des informations à mettre en avant en respectant le nombre de caractères disponibles ;
- Les mises à jour à chaque changement durant la vie de l’entreprise ;
- La création d’une annonce AdWords (payante) si nécessaire pour booster la visibilité en ligne de la fiche ;
- Le référencement des images et photos : renommer en insérant une localité, un mot-clé, des coordonnées GPS si possible et choisir le bon format ;
- Peaufiner son catalogue de produits ;
- Ajouter un lien redirigeant vers le site de l’entreprise afin d’attirer les clients vers celui-ci.
Certains établissements font appel à des manœuvres frauduleuses pour remonter dans le classement de Google : fausser les informations fournies, acheter des avis, etc. Une activité illégale peut cependant entraîner la suspension d’une fiche Google. Pour éviter de faire des erreurs et optimiser son établissement de manière naturelle et légale, faites confiance aux professionnels du référencement SEO local. Ils adopteront la stratégie marketing la mieux adaptée à vos objectifs en termes de référencement et de commerce. Ceux-ci sauront publier les bonnes informations pour stimuler des avis et des réactions de la part du public-cible.
