Google Business Profile (GBP), anciennement appelé Google My Business (GMB), est un outil indispensable pour le référencement local. À l’ère du numérique où tout passe par Internet, GBP permet aux utilisateurs d’augmenter leur visibilité en ligne. Avec l’ensemble des services Google, une entreprise peut suivre les avis et les évaluations des clients, ou encore créer des posts qui apparaissent dans les résultats de recherche. Toutefois, le propriétaire de l’entreprise est parfois confronté à un problème qui requiert une aide spécifique. Le cas échéant, il est important de savoir par quels canaux passer pour contacter les responsables au plus vite.
5 moyens pour contacter Google Business Profile
Une entreprise peut passer par cinq canaux de communication pour joindre rapidement GBP.
Le forum d’aide de Google
Cette solution est la plus recommandée lorsqu’un problème survient. Grâce à la communauté de Google My Business, il est possible d’obtenir rapidement des solutions aux problèmes non résolus.
Il suffit à l’utilisateur de mettre un message en commentaire et de décrire en détail le problème rencontré. Les membres de la communauté parmi lesquels on retrouve des experts de Google My Business ainsi que d’autres utilisateurs expérimentés peuvent alors répondre avec des suggestions et des solutions.
Le formulaire du support en ligne
La page d’aide de Google My Business peut résoudre différents problèmes. Avec des difficultés plus importantes, ce canal permet de joindre l’équipe d’aide.
Le formulaire du support en ligne propose une assistance personnalisée. Après avoir rempli le formulaire avec les détails du problème, une demande est envoyée directement à l’équipe de Google My Business.
L’équipe examine alors la demande et contacte ensuite l’utilisateur dans un délai de 24 à 48 heures.
Les réseaux sociaux
En effet, contacter Google My Business sur les réseaux sociaux est une méthode efficace et rapide pour obtenir de l’aide, Facebook ou encore X par exemple. Pour joindre l’équipe, il suffit de leur envoyer un message direct sur leur page officielle. En général, Google My Business enverra une réponse dans les 24 heures.
L’appel téléphonique
Bien que depuis les évènements liés à la COVID-19 il soit devenu impossible de contacter Google My Business par téléphone, l’utilisateur peut toujours demander à être rappelé. Pour ce faire, il faut :
- Se rendre dans la section aide ;
- Cliquer sur la demande à être rappelé.
L’envoi d’email
Il est difficile de trouver le mail de l’assistance Google My Business, même en effectuant une recherche minutieuse sur le forum. Pour joindre l’équipe, l’utilisateur doit se connecter à son compte et cliquer sur la section « assistance » en bas à gauche. Il suffit ensuite de sélectionner « assistance par email » dans la section « nous contacter ». En général, Google My Business répond dans les 48 heures à 72 heures après l’envoi du mail.
Pourquoi contacter Google My Business ?
Parfois, le propriétaire de l’entreprise est confronté à des difficultés qu’il ne peut pas régler seul, comme la validation de l’établissement, la mise à jour des informations, ou encore la gestion des faux avis sur la page. Voici quelques points pour lesquels il est nécessaire de contacter Google My Business.
Validation de l’établissement
La validation de l’établissement est nécessaire pour tirer le meilleur parti de sa présence sur Google My Business. Néanmoins, ce processus peut être compliqué, avec des défis potentiels pour valider un ou plusieurs établissements comme :
- Des problèmes techniques ;
- Des informations incorrectes ;
- Des erreurs de manipulation lors des étapes de validation…
Dans certains cas, l’utilisateur rencontre des difficultés si l’adresse de la société a récemment changé, ou lorsque l’utilisateur a hérité d’une entreprise existante avec une fiche GMB déjà créée.
Mise à jour des informations sur l’entreprise
Une fois la confirmation de l’établissement achevée, il est essentiel de maintenir à jour les informations sur la fiche Google My Business, à savoir :
- Le nom de la société ;
- L’adresse ;
- Le numéro de téléphone ;
- Les horaires d’ouverture ;
- Les photos…
Lorsque les éléments fournis par l’utilisateur sont incorrects ou obsolètes, il doit contacter la fiche GBP afin de corriger l’écart en question.
Gestion des avis
Les avis sur Google jouent un rôle décisif dans la réputation en ligne de la société. Ils influencent les décisions des prospects potentiels quant au fait de choisir ou non un restaurant, un prestataire de service, un magasin… D’après une étude, plus de 73 % des internautes visitent le site web d’une société après avoir lu les avis.
Malheureusement, il arrive que certains concurrents publient des avis frauduleux ou inappropriés pour discréditer les entreprises. Le cas échéant, les remontées sont essentielles pour signaler ces avis et demander leur suppression.
Activation de l’option “Fermé temporairement”
Il peut arriver que la société doive fermer temporairement en raison de :
- Travaux de rénovation ;
- Congé annuel ;
- Urgences sanitaires…
Dans ces situations, il est essentiel de mettre à jour le profil Google My Business pour informer de cette fermeture temporaire. Par ailleurs, contacter les équipes va permettre de gérer cette information rapidement et sans tracas.
Réclamation liée à la fiche d’établissement
Il peut arriver que l’utilisateur découvre une fiche d’établissement concernant son entreprise sur Google My Business, alors qu’il ne l’a pas créée. Dans ce cas, il devra contacter GBP pour faire une réclamation par rapport à la fiche en question. En effet, cette dernière a été créée par une autre personne sans l’autorisation de l’utilisateur.
Qu’est-ce qu’une fiche Google Business Profile ?
Une fiche GBP est un outil essentiel pour toutes entreprises cherchant à améliorer leur visibilité sur le net et à attirer des acheteurs potentiels. Elle permet aux utilisateurs de trouver facilement la société et de la localiser sur Google Maps.
L’optimisation du référencement naturel de la société passe nécessairement par le référencement local. D’où l’importance de chaque détail inscrit sur la fiche GBP, comme :
- Les mots-clés ;
- Les annonces ;
- Les publications ;
- L’URL du site internet…
La création d’une fiche GBP est relativement simple, car une fois connecté à son compte Google, le propriétaire de l’entreprise peut accéder à la fiche et la remplir.
Pourquoi créer une fiche Google Business Profile ?
Créer une fiche GBP offre de nombreux avantages qui peuvent aider votre société à se développer rapidement. Mis à part une visibilité accrue sur Internet, GBP permet aussi de mettre en avant les services et produits proposés, d’améliorer le SEO local, et enfin d’accroître la confiance du client envers la société.
Augmentation de la visibilité
La création d’une fiche Google Business Profile est un moyen efficace d’augmenter la visibilité des entreprises. C’est particulièrement important pour les professionnels qui proposent des prestations de proximité, comme :
- Les plombiers ;
- Les électriciens ;
- Les magasins ;
- Les restaurants ;
- Les salons de coiffure ;
- Les artisans ;
- Les agences de voyages…
En effet, ces professionnels dépendent fortement de la visibilité locale pour attirer de nouvelles clientèles. En créant une fiche Google Business Profile, la société apparaîtra dans les résultats de recherche locaux sur Google, et pourra être localisée sur Google Maps.
Amélioration du SEO local
Google Business Profile joue un rôle crucial dans l’amélioration du référencement local des entreprises. En définissant précisément la zone de chalandise (la zone géographique où se trouve la majorité de leurs habitués) et en fournissant des informations précises et à jour, le propriétaire du site peut améliorer son classement dans les résultats de recherche locaux et augmenter le trafic vers le site web, pour finalement accroître les ventes.
Renforcement de la confiance des abonnés
Selon un sondage, plus de 73 % des internautes consultent les avis avant de contacter un professionnel de proximité. En créant une fiche Google Business Profile, les entreprises encouragent ceux qui sont satisfaits à laisser des avis positifs sur les produits. Ces avis peuvent renforcer la confiance des prospects et les inciter à choisir certaines entreprises plutôt que d’autres.
Mise en valeur des services et prestations
La fiche GBP est également un excellent moyen pour mettre en valeur les prestations d’un professionnel. Il est possible d’y publier les produits et d’y inclure des photos ainsi que des descriptions détaillées. Ces éléments peuvent aider le client à mieux comprendre ce que l’entreprise propose.
Amélioration de l’e-réputation
Enfin, une fiche Google Business Profile peut aider à améliorer l’e-réputation d’un professionnel. En répondant rapidement et professionnellement aux avis des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, le propriétaire du site montre qu’il prend à cœur la satisfaction du client. C’est un signe de respect et de sérieux qui va favoriser l’avis positif du client envers le professionnel.
