Pour contacter Google au sujet de votre fiche Google Business Profile (ex-Google My Business), le bon chemin est le centre d’aide : il propose, selon votre cas et votre pays, un formulaire, un e-mail ou un rappel. Il n’existe pas de numéro de téléphone public à appeler directement.
Les moyens de contact disponibles
| Moyen | Quand l’utiliser |
|---|---|
| Centre d’aide, rubrique « Nous contacter » | Le point d’entrée : il oriente vers le formulaire adapté à votre problème |
| Formulaire de réintégration | Fiche suspendue, après avoir corrigé la cause |
| Formulaire de réclamation de propriété | La fiche est contrôlée par quelqu’un d’autre |
| Forum d’aide Google Business Profile | Questions générales, réponses d’experts bénévoles et de Google |
Avant de contacter le support
- Identifiez précisément le problème : validation, suspension, modification refusée, doublon, avis, propriété.
- Vérifiez le compte connecté : beaucoup de « bugs » viennent d’un compte qui n’est pas propriétaire de la fiche.
- Préparez vos preuves : photo de façade et d’enseigne, justificatif d’adresse, document d’immatriculation.
- Notez l’identifiant de votre fiche et les captures d’écran des messages d’erreur.
Les cas les plus fréquents
- Validation bloquée : suivez d’abord notre guide de la vidéo de validation.
- Fiche suspendue : corrigez, puis faites la demande de réintégration.
- Modification refusée : vérifiez qu’elle respecte les consignes (nom réel, pas de mots-clés).
- Ancien prestataire propriétaire : demandez le transfert, ou passez par la réclamation de propriété.
Un dossier qui traîne ? Nous gérons ces démarches pour nos clients au quotidien.
Bloqué avec le support Google ? Audit offert de 30 minutes : on passe votre fiche Google Business Profile en revue et on vous dit quoi corriger en priorité.
Sources : Centre d’aide Google Business Profile · Forum d’aide Google Business Profile
