Dans le cas où votre établissement n’apparaît pas après une recherche à partir de son nom, votre fiche a sûrement été suspendue par Google. Pour le moteur de recherche, les validations représentent un système d’examen récurrent qui permet de vérifier l’intégrité et la pertinence des profils d’entreprise sur Google Business Profile. Elles ont aussi une incidence sur le SEO local.
Problème de validation à l’inscription
Généralement, une fiche établissement est suspendue par Google en fonction de son contenu. Ce dernier doit mettre en évidence l’authenticité des entreprises pour obtenir des résultats pertinents pour les internautes. Vous pouvez consulter la réglementation concernant les contenus des profils Google sur le service d’aide du moteur de recherche. Demandez également l’avis d’un professionnel qui connaît les bonnes pratiques de cette plateforme afin d’en tirer les avantages.
Les règles sur les contenus soumis à des restrictions concernent les informations financières personnelles, la sollicitation à des données à caractère personnel, des coordonnées privées ou des médias sensibles. L’incitation et le spam sont également des points qui peuvent faire que votre fiche soit suspendue par Google. Concrètement, une fiche d’établissement Google Business Profile permet de mentionner vos informations, mais uniquement celles relatives à votre établissement. Elles comprennent donc, la ligne téléphonique, l’adresse e-mail et les pseudonymes sur les réseaux sociaux. Ces informations peuvent être affichées sur votre page entreprise, mais des incitations à mentionner des données personnelles ou confidentielles sur vos clients via les avis ou les messages seront interdites par la plateforme.
Nom de l’établissement
Lorsque vous remplissez ou revendiquez un établissement sur Google Map, la première chose qui vous est demandée est de donner le nom de l’entreprise. Celui-ci doit correspondre au nom auquel vos clients connaissent votre marque. Le nom de votre établissement sur Google Business Profile doit être identique à votre site web et dans les documents relatifs à votre activité. Dans certains cas, Google peut vous demander de le justifier en envoyant une photo de votre devanture.
Ajouter les détails sur vos horaires dans une phrase d’accroche fera que votre fiche entreprise soit refusée par Google. Évitez ainsi les noms avec la mention « ouvert 24h/24 » ou « Plats délicieux à Toulouse ». Ces informations ont des champs dédiés, il n’est pas pertinent de les mentionner dans votre nom d’établissement.
Voici une liste des informations à exclure du nom de votre établissement :
- Slogans ou devises publicitaires ;
- Codes de magasin (exemple : UPS France – 2872) ;
- Symboles de marque (exemple : Burger King®) ;
- Nom entièrement en majuscule ;
- Numéro de téléphone et URL ;
- Caractères spéciaux ;
- Produits proposés.
En plus de ces points à prendre en compte, vous devrez aussi prohiber l’utilisation des informations géographiques, comme le nom de votre rue ou votre code postal. D’autres consignes s’appliquent à des chaînes, des marques ou des professionnels spécifiques, dont les agents immobiliers, les médecins, les avocats, etc. Si votre fiche établissement a été nommée sans avoir pris en compte ces bonnes pratiques, vous n’avez qu’à procéder à une mise à jour et l’envoyer en validation une seconde fois.
Horaires d’ouverture
Lors de l’inscription sur la plateforme Google Maps, les horaires d’ouverture sont importants pour la validation de votre fiche. Faire attention à ces informations vous permettra de valider votre fiche !
La mise à jour de vos horaires d’ouverture doit être effectuée en fonction de votre domaine ou secteur d’activité. D’abord, si vous êtes dans la banque, vous devez mentionner les créneaux de disponibilité de la caisse. Vous pouvez aussi ajouter les horaires des guichets en libre-service. Toutefois, si vous proposez un distributeur de billets, vous devrez créer une fiche établissement à part.
Si vous êtes concessionnaire automobile, vous devez proposer des horaires d’ouverture différents pour les voitures d’occasion. De même pour les achats de voitures neuves, mentionnez les horaires durant lesquelles vous pouvez accueillir les acheteurs.
Dans le cas où vous êtes restaurateur ou dans le secteur de l’hôtellerie, indiquez les horaires durant lesquels les clients peuvent réserver ou venir. Vous pouvez également mentionner les heures de prise de commandes pour les livraisons, etc. Si vous ne mentionnez pas d’horaires d’ouverture dans votre fiche, vous serez moins éligible à la validation. De plus, cette information peut également contribuer au référencement local de votre page Google My Business.
Validation des fichiers supplémentaires
Il se peut que votre fiche Google Business Profile soit suspendue à cause de médias ou de fichiers que vous avez importés. Généralement, ce sont les photos et les vidéos qui doivent être validées. Bien que cela n’entraîne pas forcément la suppression de votre fiche, il se peut qu’un contenu inapproprié engendre la suspension. Les photos qui sont refuséespeuvent être celles avec des visages ou des informations personnelles.
Google peut vous informer de son refus de publier certaines photos et vous verrez jointe au mail correspondant la raison pour laquelle certains médias n’ont pas pu être importés. Pour résoudre ce problème de validation, vous pouvez vous référer au support Google ou contacter l’assistance client.
En plus des photos et vidéos, les fichiers comme les catalogues et les images de produits nécessitent aussi une grande vigilance.
Ajout de produits en magasin
Cette option est destinée aux établissements qui ont des fiches localisées en Irlande, aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada. Cette fonctionnalité permet d’inciter les internautes à se rendre dans votre boutique en mentionnant sur votre page d’entreprise le prix des produits disponibles. Pour ce faire, vous devez vous servir d’un éditeur de produits ou d’une application d’inventaire en magasin dédiée.
Voici les conditions à respecter lorsque vous souhaitez valider ce type de fichier :
- Les produits doivent respecter les règles relatives aux annonces Shopping de Google ;
- La marchandise ne figure pas parmi les produits ou les services réglementés (médicaments, alcool, tabac, jeux de hasard, services financiers, etc.).
Même si votre catalogue présente seulement un produit qui ne suit pas ces règlements de Google, le catalogue entier sera supprimé. Ainsi, soyez attentif lorsque vous le mettez en place.
Validation des menus
Pour les professionnels de la restauration, une option d’ajout de menu permet de donner un aperçu de vos prestations. Ce fichier va permettre d’améliorer le référencement SEO local de votre entreprise et vous démarquer des autres fiches. Toutefois, notez qu’il existe deux types de menus que vous pouvez ajouter à votre profil Google My Business.
Dans un premier temps, vous pouvez importer un menu dédié pour les plats qui peuvent être consommés sur place. Ceux-ci sont les mets qui sont toujours disponibles dans votre restaurant et non des plats saisonniers.
Ensuite, vous pouvez importer un menu des repas qui peuvent être livrés chez vos clients. Votre fiche établissement sera en mode hybride, c’est-à-dire que vous disposez d’un local pour recevoir votre clientèle, mais que vous proposez aussi un service de livraison. Cependant, assurez-vous de sélectionner les villes qui sont concernées par ce service. Pour valider ces deux types de menus, vous devez suivre des consignes strictes. Votre carte doit permettre à votre clientèle d’identifier chaque produit mis en vente dans votre restaurant. Ensuite, le fichier doit être complet, c’est-à-dire comportant un ensemble de plats qui sont vendus. Les URLs associés aux menus doivent être uniquement un maillage entre les différents plats et non des liens d’accès vers votre page de contact ou de prise de commandes.
