8,5 milliards : c’est le nombre de requêtes effectuées sur Google chaque jour, selon une étude d’Internet Live Stats en 2022. Fédérant plus de 90 % du marché mondial des recherches en ligne, ce géant américain n’a qu’une ambition : organiser les informations à l’échelle mondiale pour les rendre accessibles et utiles à tous. Apparu en 2014, le concept de Google My Business s’inscrit dans cette perspective. Qu’est-ce que c’est ? Karedess Agency fait le tour de la question.
Google My Business : qu’est-ce que c’est ?
Sur Google, les clients peuvent trouver rapidement les informations qu’ils recherchent en ligne. Avec Google My Business, l’objectif reste le même. Seulement, les requêtes ciblent un produit ou un service dans une zone géographique spécifique. Devenu Google Business Profile depuis 2022, Google My Business (GMB) constitue un outil gratuit créé pour permettre aux professionnels d’accroître leur notoriété sur Internet.
L’outil marketing incontournable à l’heure du numérique
Les réponses apportées par Google ou Google Maps sont présentées sous forme de fiche. L’internaute y trouve une multitude d’informations sur un établissement donné :
- Activités ;
- Localisation ;
- Horaires d’ouverture ;
- Adresse ;
- Numéro de téléphone ;
- Photos ;
- Etc.
Étant une plateforme collaborative, Google Business Profile permet également aux clients d’interagir avec l’établissement. Ainsi, les visiteurs de votre enseigne peuvent partager des images, poster un avis client ou poser des questions par le biais de votre fiche.
Un outil à destination des professionnels
La fiche Google Business est accessible à toute société, quelle que soit la taille de son activité. Du micro-entrepreneur au dirigeant d’une firme de grande envergure, tous les commerces peuvent se faire une place sur les cartes de Google en toute gratuité. Il suffit de créer un compte professionnel sur Google. Les risques de fraudes sont néanmoins le bémol de cette liberté d’accès.
En 2019, le Wall Street Journal rapporte des millions de fausses entreprises référencées sur la plateforme de cartographie. Depuis, Google a mis certaines mesures en place, comme le recours aux robots pour déceler automatiquement les pratiques frauduleuses. Le Local Guide limite également les arnaques. Il s’agit d’une communauté où les visiteurs peuvent vérifier les informations de chaque fiche ou en ajouter.
Ce qui a changé depuis 2022
Depuis 2022, Google My Business est devenu Google Profile Business. Le changement majeur est l’accès direct depuis Google ou son application cartographique. Pour vous, en tant qu’entreprise, cela signifie une gestion simplifiée du compte. Pour vos visiteurs, c’est la possibilité de vous contacter directement depuis le profil de votre établissement.
L’API (Interface de programmation d’applications) de Profile Business a également évolué. Voici les mises à jour notables :
- Des données plus précises et variées concernant les visites et les interactions des usagers ;
- Le nombre de clics vers votre site web si votre fiche en indique un ;
- Le taux de réponses aux messages ;
- Le temps moyen de réponse ;
- Les chiffres sur la demande d’itinéraires.
Créer un profil Google Business : en quoi est-ce une bonne idée ?
Chef d’entreprise ou gérant, vous vous demandez quels avantages un profil Google Business peut apporter à votre commerce ? Voici 5 raisons de vous y mettre.
Booster le référencement naturel de votre entreprise
Dans son Digital Report 2023, Kepios estime à 5,3 milliards le nombre de personnes à recourir à Internet dans le monde. Cela représente plus de 65 % de la population de la planète. Au vu de ces chiffres, les professionnels n’ont pas le choix. Le marketing digital est un must pour promouvoir sa marque. Mais comme pour tout autre canal, ce ne sont pas les moyens, mais les résultats qui comptent. Le but est donc d’apparaître en première page de Google sur les mots-clés correspondant à votre activité. Pour y parvenir, la fiche Google My Business est une flèche à ajouter à votre arc.
Son premier avantage est l’impact positif considérable sur votre référencement naturel et votre visibilité sur les moteurs de recherche. Si vous disposez d’un site internet, n’hésitez pas à l’indiquer dans la fiche pour générer plus de trafic vers votre plateforme. Avec l’amélioration de votre SEO, vous augmentez vos chances d’atteindre davantage de prospects, et donc de réaliser un chiffre d’affaires plus conséquent.
Proposer un itinéraire
Votre fiche Google Business Profile, c’est également la garantie d’être géolocalisé. Avec cette fiche, votre établissement apparaît sur les cartes de Google parmi les magasins, boutiques et autres enseignes de votre zone géographique. Ainsi, en enregistrant l’adresse de votre local sur Google Maps, Google My Business permet à vos potentiels clients de trouver un itinéraire pour s’y rendre. Il suffit de recourir à l’application pour cartes de Google.
Améliorer votre SEO local
La géolocalisation vous permet également d’améliorer votre référencement local. En effet, lorsque vos clients recherchent en ligne la catégorie d’offre que vous proposez dans votre zone géographique, votre établissement a des chances d’être recommandé par Google. De même, si les clients émettent une requête sur un produit sans nécessairement mentionner de localisation, Google localise leurs coordonnées géographiques et suggère les prestataires répertoriés par Google Maps dans les environs.
Comme avec le référencement naturel, votre SEO local est votre chance d’augmenter les clics sur votre fiche et de voir votre entreprise fructifier. La question qui se pose est : comment faire en sorte que Google propose votre enseigne ? C’est simple. Pour décider si votre commerce sera présenté parmi les résultats ou non, Google tient compte de trois paramètres :
- La pertinence de l’activité de votre entreprise par rapport à l’intention de recherche ;
- La proximité de votre établissement par rapport à la localisation de l’internaute lorsqu’il émet une requête ;
- La notoriété de votre firme.
Tenir les prospects et les clients informés de votre évolution
Google My Business vous permet également de tenir votre audience cible au courant des nouveautés au sein de votre entreprise et d’entretenir son intérêt pour votre marque. La fonctionnalité Google Post permet d’ajouter en temps réel des informations pertinentes pour les clients. Par exemple, si vous êtes une boutique, vous pouvez directement poster :
- Vos nouveaux produits ;
- Les changements de vos horaires d’ouverture ;
- Vos facilités de paiement ;
- Etc.
Les entreprises les mieux référencées apparaissent dans le Local Pack, cet encart qui les met en évidence dans les résultats de recherche.
Afficher les recommandations positives de sa clientèle
La fiche Google My Business, c’est également l’opportunité de tirer avantage sur les recommandations de vos clients. Chaque retour positif que vous recevez est un argument de plus pour convaincre vos prospects. Un effet de pub à exploiter puisque selon les statistiques de l’IFOP en 2021, 88 % des Français consulteraient les avis clients, les blogs ou les forums avant de conclure un achat en boutique. 75 % se rendent sur Google et 19 % s’en remettent à Google Maps.
Vous envisagez d’accroître la visibilité de votre compagnie, mais le Webmarketing est un domaine qui ne vous est pas familier ? Pensez à vous faire accompagner. Karedess vous aide à vous déployer sur le web :
- Choix de la stratégie ;
- Technique de référencement ;
- Budget à prévoir ;
- Création de sites web…
Laissez-nous vous guider pas à pas.
Prêt à créer votre fiche ? Les étapes à suivre pour vous lancer
Pour booster le référencement local de votre commerce, vous pouvez soit établir une fiche d’entreprise, soit partir d’une fiche existante.
Créer une nouvelle page
Pour créer une nouvelle fiche Google My Business, la première chose à faire est d’ouvrir un compte professionnel sur Google si vous n’en avez pas. Puis, depuis votre ordinateur, entrez sur la plateforme Google Business Profile et choisissez l’option « Gérer ».
Ensuite, revenez à votre compte professionnel et insérez les informations sur votre entreprise :
- Son nom ;
- La catégorie d’activité ;
- Ses coordonnées ;
- Son adresse ;
- Les heures d’ouverture ;
- Le lien vers votre site web ;
- Des images ;
- Etc.
Procédez à la validation de votre fiche. Cette étape est réservée au propriétaire de l’établissement ou à un représentant. Durant cette phase, Google s’assure que les données entrées sont vraies. Cela peut prendre plusieurs jours, voire des semaines au bout desquelles Google vous envoie un code de confirmation par :
- Email ;
- Courrier postal ;
- Ou téléphone.
Une fois la validation achevée, votre fiche et les informations insérées doivent apparaître sur Google Maps et le moteur de recherche Google. Pour en être sûr, lancez une requête avec le nom de votre établissement sur Google.
Partir d’une page existante
Après des recherches en ligne, vous vous apercevez que votre établissement existe déjà sur Google ? Vous pouvez revendiquer la fiche Google My Business. Pour ce faire, cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ». Google vous redirige ensuite vers le compte professionnel associé à la fiche. Si vous n’en avez pas, GMB vous propose d’en ouvrir un. Le compte sera directement rattaché à votre profil. Puis, Google procèdera à la validation, vue précédemment.
La revendication permet également de retrouver vos droits dans le cas où quelqu’un d’autre se serait déjà identifié comme propriétaire. Pour ce faire, recherchez votre établissement sur Google.com/business. Choisissez votre entreprise et procédez à la demande de récupération. Tandis que Google vous envoie une validation, le propriétaire actuel reçoit une réclamation. Il est tenu d’y répondre dans un délai de 7 jours.
Une fois vos droits récupérés, vous pouvez mettre les informations de votre enseigne à jour. Un nouvel onglet s’affiche et vous permet de :
- Créer un post ;
- Ajouter des images ;
- Voir les avis clients et y répondre ;
- Mettre les informations à jour ;
- Consulter les statistiques des clics sur votre fiche.
Comme s’y prendre pour optimiser sa fiche ?
Pour augmenter vos chances d’être recommandé par Google, il est essentiel de travailler le référencement de votre fiche. Voici quelques conseils que vous pouvez appliquer.
Communiquer des informations complètes et à jour sur son établissement
Pour figurer parmi les prestataires répertoriés par Google, vous devez entrer un maximum de données sur votre boutique ou enseigne. Voici une check-list des éléments indispensables qui vous seront demandés dans la FAQ :
- Le nom de votre entreprise ;
- Votre activité et vos prestations ;
- Vos horaires d’ouverture ;
- Votre contact ;
- L’adresse de votre établissement ;
- Les liens vers votre site web et vos réseaux sociaux ;
- Des photos du local et de vos activités ;
- Votre logo ;
- Une description de votre entreprise.
Afin d’entretenir l’intérêt de votre public cible, pensez également à mettre vos informations à jour.
Recourir à un maximum de mots-clés dans sa fiche d’établissement
Pour choisir les enseignes à afficher, l’algorithme de Google associe les mots-clés à la localisation géographique de l’internaute ou de la requête. Jouer sur les mots-clés est donc essentiel pour apparaître sur les moteurs de recherche. Employez ces termes dans la description de votre établissement, ainsi que le titre de la fiche. Privilégiez :
- Les termes à fort volume de recherche ;
- Les mots pertinents décrivant correctement votre entreprise, les activités et les prestations.
N’hésitez pas à souligner vos points forts, ce que les clients ont en plus avec vous :
- Votre localisation ;
- Vos spécialités ;
- Votre expertise ;
- Vos tarifs ;
- Etc.
Pensez également à exploiter votre zone de chalandise. Par exemple, dans votre description, mentionnez le département, la commune et la ville que votre entreprise dessert. S’il s’agit d’une boutique de chaussures pour homme, vous pouvez formuler le nom de votre établissement et le titre de votre fiche comme suit :
« Boutique de chaussures Homme à Nancy ».
En entrant cette requête ou en tapant « Boutique de chaussures » quelque part à Nancy, les internautes sont orientés vers les commerces à proximité.
Étant une discipline à part entière de la rédaction web, l’optimisation de contenu peut être difficile à réaliser. Cette activité très technique est également chronophage. Pour vous faire gagner du temps et vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier, notre agence prend en main la rédaction et le référencement de vos fiches Google Business Profile.
Montrer des aperçus visuels de votre enseigne
Pour que vos clients aient envie de venir dans votre établissement ou de recourir à vos services, il est important de présenter des images. Selon une étude menée en 2019 sur les fiches GMB, plus vous mettez de photos, plus vous recevez de clics et de demandes d’itinéraires. C’est également votre atout pour obtenir le plus de vues sur les recherches et sur Google Maps.
Pensez à des photos réelles de l’intérieur ainsi que de l’extérieur du bâtiment. Il est aussi conseillé de montrer des images de vos produits et services, votre équipe, les nouveautés… Enfin, vous devez garder en tête que Google analyse les photos que vous postez. Lorsque le moteur de recherche estime qu’elles ne reflètent pas la catégorie d’activité mentionnée dans votre fiche, cela peut se répercuter sur votre référencement.
N’hésitez pas à recourir aux vidéos. Selon le rapport de Hubspot sur les tendances du marketing en 2023, ce format serait le plus efficace et le plus utilisé au cours des 4 dernières années.
Afficher les avis clients et répondre aux commentaires des internautes
Pour votre référencement local, l’algorithme de Google tient également compte du nombre d’avis clients que vous recevez, ainsi que de l’appréciation moyenne des visiteurs. Par ailleurs, plus vous aurez une belle note auprès de votre clientèle, plus vous attirerez de nouveaux consommateurs. Rappelez-vous : vos prospects jettent un coup d’œil aux avis avant de choisir un prestataire.
Selon une étude, les visiteurs auront tendance à se fier à votre marque dès que l’appréciation des habitués précédents atteint les 4 étoiles. En outre, les entreprises avec une bonne note ont plus de chance d’apparaître dans des citations locales d’un autre site web. Ainsi, le nombre de backlinks pointant vers votre domaine augmente et votre référencement évolue en conséquence.
Votre réactivité aux commentaires et questions postés sur votre fiche est déterminante. Répondre rapidement et rigoureusement est un signe d’engagement et de fiabilité aux yeux des internautes.
Tout savoir sur les données de Google Profile Business
Mettre en place les bonnes pratiques d’optimisation ne suffit pas. Vous devez également évaluer votre efficacité et effectuer un suivi permanent pour vous assurer que tout fonctionne correctement. Les statistiques de Google vous permettent de garder l’œil sur vos performances.
Quelles sont les données présentées par Google ?
Les moyens utilisés pour vous trouver
Google vous aide à connaître :
- Le pourcentage d’internautes ayant eu recours aux données mobiles pour vous trouver ;
- La proportion de ceux qui ont utilisé un ordinateur ;
- Les proportions des recherches sur Google Maps ;
- Les pourcentages de recherche sur le moteur ;
- Le nombre total de clients ayant vu votre fiche.
Les réactions des utilisateurs
Google retrace les actions réalisées par les visiteurs en relation avec votre fiche. Vous pouvez connaître :
- Le flux de messages que vous recevez à partir de votre fiche. Dans 90 % des cas, les utilisateurs privilégient ce canal pour contacter les professionnels ;
- Le nombre total d’appels vers votre établissement composé à partir de la fiche Google Business Profile ;
Les mots-clés qui marchent pour vous
Il est également possible de savoir sur quels mots-clés votre entreprise est affichée dans les résultats de recherche en ligne.
Le trafic
Google vous fournit le nombre de clics reçus sur votre site web suite à la consultation de votre fiche. Il enregistre également combien de visiteurs ont demandé un itinéraire vers votre local à partir de votre fiche.
Enfin, il est possible de connaître combien de réservations ont été réalisées sur votre profil. Pour ce dernier type de donnée, vous devez faire un paramétrage auprès d’un partenaire de Google.
Des données spécifiques
L’évaluation de certains commerces nécessite des indicateurs spécifiques. C’est le cas des restaurants et des complexes hôteliers pour lesquels Google propose davantage de métriques, comme :
- Le menu : vous avez accès aux statistiques sur la consultation des liens et des photos. Vous pouvez regarder les résultats quotidiens ainsi que les recherches par visiteur ;
- Les commandes réalisées depuis votre fiche ;
- Les performances de vos différentes offres : la demande associée à vos produits et vos prestations et le nombre de vues.
Comment accéder à vos performances sur Google Business Profile ?
Toutes ces statistiques sur votre profil sont consignées dans une rubrique nommée « Performances ». Vous pouvez y accéder depuis l’interface cartographique de Google. Si vous êtes connecté depuis votre Smartphone, cliquez sur votre profil. Puis, parmi vos fiches d’établissement, sélectionnez la fiche du commerce que vous souhaitez évaluer. Si vous consultez vos performances depuis un ordinateur, entrez dans « Applications Google », puis dans « Fiche d’établissement ».
Vous pouvez également consulter vos performances depuis le moteur de recherche. Connectez-vous à votre compte professionnel. Puis, lancez la requête « Mon entreprise ». Sélectionnez « Voir la fiche » si vous êtes connecté depuis votre ordinateur. Avec un cellulaire, ouvrez l’option présentant le nombre de vues du mois.
Gérer les avis clients
Selon les chiffres de Pages Jaunes, 75 % des Français se penchent plus pour les établissements avec des avis clients que sans. Si le tiers des consommateurs consultent les avis clients, cela signifie que les avis positifs peuvent améliorer votre trafic ainsi que vos recettes. Inversement, des retours négatifs peuvent nuire à votre marque. Étant donné leur importance, les avis clients méritent donc une attention particulière.
Les enjeux des retours de la clientèle
En réponse à une requête de type « produit + localisation », Google affiche un encart de trois établissements en tête des résultats. Pour gagner leur place dans cet encart, les commerces doivent obtenir le maximum d’étoiles et de commentaires positifs. En effet, l’algorithme de Google estime que plus une prestation est appréciée, plus l’entreprise rejoint les besoins des clients. De plus, en passant d’une note de 3 étoiles à 5, les clics vers la fiche de votre commerce augmentent de 25 % sur les recherches locales.
Comment répondre aux retours négatifs des clients en ligne ?
Votre e-réputation est faite de ce que les internautes disent de votre marque. Si les retours négatifs peuvent faire baisser votre note, les gérer efficacement produit l’effet inverse. En effet, 88 % des visiteurs apprécieraient les établissements qui répondent à tous les commentaires.
Pour autant, le traitement des critiques n’est pas une tâche agréable à réaliser. Pour vous en sortir sans nuire à votre image de marque, la courtoisie et l’ouverture d’esprit pour faire face aux commentaires désagréables sont de mise. Lorsque les réclamations de vos clients sont fondées, il est préférable de le reconnaître. Du moins, faites comprendre à votre interlocuteur que son retour est pris avec sérieux et sera traité dans les plus brefs délais. Mentionnez également votre souhait de le contacter pour trouver une issue à la situation.
Si de prime abord les avis négatifs semblent entacher votre réputation, effacer tous les commentaires négatifs de manière systématique peut empirer la situation. Cela pourrait dénoter un manque de transparence du point de vue du client. En revanche, laisser paraître les retours négatifs serait perçu comme un gagne d’authenticité de votre part et l’engagement de faire mieux.
Achat d’avis clients : bonne ou mauvaise idée ?
Par souci pour leur réputation en ligne, certains professionnels n’hésitent pas à débourser de l’argent pour gagner de meilleurs avis clients. Cependant, cette pratique relève de la fraude. Si les commentaires adressés à votre commerce sont en majorité négatifs, recourir à l’achat des avis clients peut vous coûter plus cher. Vous risquez de passer une à deux années en prison ou une pénalité de 300 000 euros.
Recourir aux professionnels de la modération de contenus en ligne
Vous vous demandez s’il est possible d’investir de l’argent de manière légale pour améliorer votre e-réputation ? La réponse est oui. Vous pouvez, en effet, faire appel à des professionnels de la modération de contenu, comme les Community managers ou les agences dédiées à cette tâche.
Avec Karedess, misez sur des experts sélectionnés avec soin pour superviser vos plateformes. De la fiche GMB aux réseaux sociaux, nous nous chargeons d’animer votre audience et de gérer les commentaires dans les règles de l’art. Formée à la tâche, notre équipe met à votre disposition ses capacités relationnelles, linguistiques et techniques. À l’affut des tendances du marché, nous sommes également en mesure d’apporter des solutions au goût du jour à vos défis.
