Pour une structure ou une entreprise, la question de visibilité relève d’une importance capitale. Ainsi, de nos jours, la présence en ligne n’est plus considérée comme une option, mais une nécessité. C’est sur Internet que les clients se trouvent et s’attendent à vous trouver.
Et puisque Google est de loin le moteur le plus usité (93% des recherches), c’est une excellente raison de créer un compte Google My Business pour votre structure. Vous vous demandez sûrement à quoi ce dernier peut-il vous servir et quels sont ses avantages. Éléments de réponse dans ce guide complet !
Qu’est-ce que Google My Business ou Google Business Profile ?
Google My Business est également connu sous le nom de Google Business Profile (son appellation actuelle). C’est un outil gratuit destiné aux entreprises locales souhaitant bénéficier d’une meilleure gestion de leur présence en ligne.
Google My Business s’adresse à tous les professionnels : indépendants, sociétés et réseaux. Il crée une vitrine numérique pour ceux qui veulent se faire connaître sur Internet.
Même une entreprise exclusivement digitale peut créer une fiche d’établissement. Elle devra également renseigner l’adresse de son siège social. Aucune entreprise ne sera enregistrée sans avoir une adresse physique. La voie postale est d’ailleurs la plus courante pour l’envoi du code de validation de la fiche.
Ayant vu le jour en juin 2014, Google Business Profile centralise dans une seule interface tous les renseignements essentiels sur un établissement. Qu’est-ce qu’il propose ou quelles sont ses spécialités ? Où se trouve l’établissement ? À quel moment est-il ouvert ? etc.
Très facile d’utilisation, il est la combinaison de 2 anciens services du géant américain Google :
- Google Adresses offre la possibilité d’apparaître dans Google Maps et de bénéficier d’un bon référencement ;
- Google + Local permet de créer une fiche personnalisée et de mettre ses actualités en ligne.
Cette solution a été mise en place pour répondre aux besoins des internautes face à l’augmentation des recherches mobiles (par les utilisateurs de téléphone). Le nombre de recherches locales sur Internet a également évolué en général. À travers cette interface, Google privilégie la visibilité en ligne des structures locales.
Les informations que vous ajoutez sur votre fiche ne sont pas définitives. Vous pouvez les modifier à tout moment en fonction des changements au sein de votre entreprise ou comment vous souhaitez être perçu par le public.
Peut-on se servir d’un compte Google My Business pour améliorer le référencement SEO local ?
Les résultats que les internautes obtiennent au niveau des moteurs de recherche prennent désormais en considération la géolocalisation. D’où l’intérêt pour les établissements à proximité de renforcer leur référencement local !
Il est d’ailleurs impossible de se passer des recherches géolocalisées à l’heure actuelle. Ce phénomène est dû à l’évolution des critères que les moteurs de recherches prennent en compte lors de l’indexation des contenus web.
Grâce à ses différentes fonctionnalités, Google My Business offre aux entreprises une véritable opportunité pour optimiser la visibilité en ligne. Il est possible de retrouver des établissements de différents secteurs d’activité sur Internet : boulangerie, restaurant, hôtel, prestataire de services, presse, etc. De plus, avec la géolocalisation, les recherches sont plus affinées.
Environ 80% des internautes recherchent des informations sur les entreprises locales en ligne. La recherche peut inclure un nom de ville, un quartier ou tout simplement la mention « à proximité » ou « près de chez moi ». De plus, 88% de ceux qui ont effectué les recherches depuis un Smartphone effectuent une action sous 24 heures : appel ou visite de l’établissement.
Quels sont les enjeux dans la création d’un compte Google My Business ?
La création d’un compte Google My Business offre aux entreprises un certain nombre d’avantages.
Une visibilité sur divers supports
Avec cet outil, votre établissement va non seulement s’afficher sur les résultats de recherche, mais il sera également visible sur Google Maps. Google My Business bénéficie également de la technologie responsive, ce qui lui permet de s’afficher correctement sur une tablette, un Smartphone ou un ordinateur.
Une amélioration du référencement (en ligne et local)
Google My Business est un atout indéniable pour optimiser le référencement naturel. Si votre page bénéficie d’un meilleur positionnement, vous pouvez être certain que le trafic va également augmenter. De cette manière, vous attirez davantage de clients potentiels.
Un renforcement de l’image de marque
C’est bien connu, la majorité des internautes ont tendance à consulter les avis sur la toile avant d’effectuer un achat en ligne. Justement, les retours d’expérience sont mis en avant sur la fiche Google Business Profile.
Les utilisateurs semblent accorder davantage leur confiance à des établissements qui reçoivent des avis et des commentaires positifs. La gestion de ces derniers permet ainsi de renforcer la notoriété et les chances d’augmenter le taux de conversion.
Une communication optimisée
Google My Business permet d’améliorer l’interactivité entre une entreprise et ses clients en autorisant le partage d’informations. Vous avez par exemple la possibilité :
- De publier vos actus ;
- D’informer les internautes des modifications d’horaires ;
- De montrer vos produits en utilisant des photos ou des vidéos ;
- De répondre aux avis laissés par les clients en temps réel.
Une mise à jour à tout instant
La mise à jour est possible à n’importe quel moment et autant de fois que vous le souhaitez. Vous pouvez ajouter ou modifier des informations, des photos ou une petite description, mettre à jour les horaires et le numéro de téléphone, etc.
Détachement face à la concurrence
Avoir une fiche Google My Business permet de se démarquer de ses principaux concurrents surtout si ces derniers ont négligé leur référencement local.
Comment créer un compte Google My Business (GMB) ?
Maintenant que vous avez une idée précise de ce que peut vous apporter un compte GMB, vous voulez savoir comment le créer étape par étape ? Il suffit de suivre la procédure ci-dessous.
Avoir un compte Google en premier
Tout d’abord, il faut savoir que Google My Business est rattaché à un compte Google. Il est impératif d’en avoir un si vous souhaitez créer votre fiche d’établissement. La plateforme de GMB vous demandera d’ailleurs de vous connecter avec votre compte Google. Si vous n’en avez pas, il suffit de suivre les étapes indiquées sur la plateforme pour s’inscrire.
Il est plus pratique de s’enregistrer avec une adresse électronique associée à l’établissement.
Revendiquer sa fiche
Si votre entreprise possède déjà une fiche d’établissement, vous pouvez tout simplement la revendiquer et la personnaliser. Si vous reprenez une entreprise et que vous ne savez pas si elle possède une fiche ou non, voici ce qu’il faut faire.
Connectez-vous sur la plateforme et tapez le nom de l’entreprise. Google proposera les étapes nécessaires pour la revendication.
Si vous découvrez que vous avez déjà une fiche, mais que vous avez créé une autre, vous pouvez tout à fait les fusionner. Rendez-vous sur la plateforme de Google pour visionner le tutoriel.
Créer et personnaliser sa fiche d’établissement
Pour créer votre fiche d’établissement, cliquez sur le bouton « gérer » en haut à droite de l’écran. La plateforme vous demandera d’entrer le nom de votre établissement.
Au fur et à mesure que vous tapez, des suggestions peuvent s’afficher. Si votre entreprise possède déjà une fiche, elle s’affichera et il vous suffit de la sélectionner. Si ce n’est pas le cas, entrez le nom de votre établissement manuellement et cliquez sur « suivant ».
Ajoutez ensuite les informations sur votre établissement :
- Nom de l’établissement ;
- Adresse physique ;
- Localité : boutique, magasin, zone d’intervention…
- Numéro de téléphone pour un contact rapide ;
- URL du site internet s’il y en a ;
- Catégorie d’activité qui devra être aussi précise que possible pour affiner les recherches (exemple peintre en bâtiment au lieu de seulement peintre) ;
- Horaires d’ouverture si elles sont régulières ;
- Etc.
Tous les champs doivent être remplis et cliquez sur « suivant » à chaque fois. N’oubliez pas non plus de vérifier l’orthographe de chaque mot, surtout le nom de l’entreprise et les mots-clés avant de valider les champs.
Pour la zone d’intervention, il est possible d’ajouter une vingtaine de périmètres sur sa fiche. Toutefois, Google conseille de se limiter à une distance de 2 heures depuis son adresse principale. Pour les professionnels qui se déplacent, il n’est pas non plus nécessaire de rendre publique l’adresse de l’établissement.
Valider sa fiche
La validation de la fiche s’effectue par un code que Google va vous envoyer. Mais avant, la plateforme vérifie les informations que vous avez entrées. Le code vous parviendra par sms, mail ou courrier selon le mode de transmission convenu après une période de vérification. Intégrez-le dans la fiche d’établissement en vous connectant à GMB pour valider votre fiche.
C’est seulement après cette dernière étape que votre compte sera fonctionnel. Google affichera votre profil sur Google Maps et dans les résultats de recherche.
Comment avoir une fiche optimisée ?
Avoir une fiche GMB c’est bien, avoir une fiche optimisée c’est mieux. Voici nos conseils !
Compléter et mettre à jour les informations
La fiche Google My Business est un portail ou une ouverture vers votre activité. C’est essentiellement à travers elle que le public se rend compte de votre entreprise. Il a besoin de recevoir toutes les données nécessaires pour décider d’avoir recours ou non à vos services. Les fiches bien remplies sont à 78% plus fiables du point de vue des internautes.
Commencez par vérifier si les informations sont cohérentes et complètes. Le contenu de la fiche doit être cohérent dans l’ensemble et concorder avec les autres plateformes. Lors de la vérification des données, les moteurs de recherche prennent en considération toutes les informations qu’ils trouvent sur l’entreprise. Lorsque l’établissement apparaît sur différents supports et que les informations concordent toutes, la fiche est mise en avant sur la toile.
Votre tableau de bord sur Google My Business vous permet de gérer votre fiche à tout moment. Vérifiez les horaires, les coordonnées, les actualités, les photos, les services proposés, les produits en vente, etc. N’oubliez pas de les actualiser si nécessaire !
Comme pour un site internet, vous devez également insérer les bons mots clés pour un meilleur référencement de votre fiche GMB.
Bien décrire l’activité de l’entreprise
Google My Business limite le nombre de caractères pour décrire l’activité de l’entreprise. En 2014, il fallait intégrer seulement 200 caractères dans la description. L’enjeu était d’inclure les mots clés les plus importants tout en formulant des phrases correctes (sens cohérent et sans fautes). Désormais, la limite s’élève à 750 caractères pour présenter l’entreprise et ses services.
Pour ajouter la description de votre activité, vous pouvez vous rendre sur :
- GMB en cliquant sur « info », puis « ajouter une description de l’entreprise », et cliquer sur le crayon et « appliquer » à la fin du processus ;
- Ou Maps en saisissant d’abord le nom de l’entreprise sur la barre de recherche. Faites ensuite défiler la barre du menu et cliquez sur « ajouter » puis « décrire ce lieu » pour ajouter la description.
Quelle que soit la méthode utilisée, il faut attendre trois jours pour que la description soit validée et publiée.
Ajouter un lien vers le site de l’entreprise
Les fiches GMB s’intègrent parfaitement dans la stratégie marketing d’une entreprise. Chaque fiche agit tel un levier SEO et renvoie les visiteurs vers le site professionnel, augmentant le trafic de celui-ci en même temps.
Pas de site web ? Il est possible d’afficher le lien vers ses réseaux sociaux à la place.
N’hésitez pas non plus d’ajouter davantage de catégories pour compléter la catégorie principale afin d’apparaître dans les résultats de différentes requêtes.
L’importance des photos et des images
Une image vaut mille mots et c’est tout à fait valable sur Internet. Il est plus facile de convaincre les internautes avec des photos, des images et des vidéos. Google a mené son enquête et a déduit que les photos augmentent les clics de 35% et les demandes d’itinéraires sur Maps de 42%.
L’attrait du design d’un site avec des photos est un bonus. Les internautes ont un aperçu de ce qui est proposé dans l’établissement : qualité des produits, le service, l’ambiance dans les locaux, etc.
Les photos peuvent également présenter l’équipe et autres aspects que vous jugez important sur votre activité. L’objectif est de convaincre les internautes que votre entreprise est meilleure que la concurrence.
Quel type de photos mettre ? Le logo de l’entreprise, une photo de couverture qui s’affichera au top de la fiche et des photos dans le corps de la page. Vous pouvez également opter pour une visite virtuelle des lieux ou une vidéo de 30 secondes.
Gérer les actualités
La communication est au cœur des fiches Google Business Profile. Le public et notamment vos clients s’attendent à recevoir les dernières nouvelles sur votre établissement, chose que vous devriez leur donner.
Il est d’ailleurs possible de publier des posts et d’animer sa fiche d’établissement. Présentez les promotions, les nouveautés et les événements à venir concernant votre établissement.
Pensez à la structure de votre post : titre, contenu et bouton CTA pour interagir avec les anciens et futurs clients.
Penser aux avis
La relation client et l’e-réputation passent par les avis laissés par les visiteurs. Ces derniers laissent des commentaires, posent des questions et font part des retours sur un espace dédié où vous pouvez leur répondre.
Les avis représentent un véritable levier pour atterrir dans le top 3 des résultats d’une recherche. Ils doivent cependant être :
- Nombreux ;
- Majoritairement positifs ;
- Récents.
Google Business Profile est une plateforme d’échanges. Lorsque les clients laissent leurs avis, vous devez les répondre pour démontrer votre professionnalisme. Répondez même aux commentaires négatifs pour montrer que vous acceptez les critiques et que vous vous souciez des avis du public.
En plus des avis, les visiteurs notent également l’entreprise. Plus la note est élevée, meilleures sont les chances de l’établissement d’être bien classé par les moteurs de recherche.
Une petite remarque sur les avis et les notes : ils sont publics et vous ne pouvez pas les effacer. Ce fonctionnement peut être un avantage ou un handicap. Les visiteurs, la majorité, se laissent d’ailleurs influencer par ces paramètres lorsqu’il s’agit de trouver une entreprise en ligne.
Faut-il passer par un professionnel ?
La création d’une fiche GMB est à la portée de tous puisque la plateforme propose une procédure étape par étape. Celle-ci ne garantit cependant pas que le contenu soit de qualité ou que la fiche arrivera dans le top des résultats d’une recherche sur le Net.
Vous pourrez rencontrer des difficultés comme :
- Le format des photos et leur taille ;
- Le choix des expressions et des mots clés ainsi que leur intégration dans le contenu ;
- Le choix des informations les plus pertinentes à mettre en avant ;
- Le choix des catégories décrivant le mieux l’activité de l’entreprise ;
- La gestion des avis clients ;
- Etc.
Un avis professionnel et un accompagnement durant tout le processus vous permettront de créer une fiche claire et optimisée.
En résumé, en créant un compte Google My Business, vous bénéficiez d’un support supplémentaire qui satisfait les attentes des consommateurs de plus en plus connectés. Ces derniers sont toujours en quête d’informations qui doivent leur parvenir rapidement. Concrètement, une fiche GMB vous permet d’augmenter votre visibilité en ligne tout en améliorant votre chiffre d’affaires.
