Le suivi des appels dans votre tableau de bord
L’historique des appels dans GMB est actuellement en version bêta et n’est disponible que pour certaines entreprises. Les entreprises éligibles verront la carte « Aperçu de l’historique des appels » dans le tableau de bord de GMB. Pour d’autres fonctionnalités, nous abordons le sujet dans l’article « Le guide ultime pour les petites entreprises »
L’historique permet de suivre les appels de vos clients sur Google Search et Maps et extensions y afférant. Tous les appels que vous recevez à partir de votre profil d’entreprise commencent par un message automatique qui dit « Appel de Google ». Les informations relatives sont suivies afin que les utilisateurs puissent consulter les appels récents et renvoyer les appels manqués de vos clients.
L’ajout de cette nouvelle option au GMB crée une nouvelle section sur le bureau et dans l’application, mais l’historique des n’est visible que dans l’application mobile.
Consulter l’historique
Pour consulter l’historique, ouvrez l’onglet Client dans l’application My Business (iOS/Android). Une nouvelle section apparaît à côté des commentaires, des messages et des suiveurs dans l’onglet Client. L’historique enregistre le numéro de téléphone, la durée de l’appel et l’heure. Les informations relatives aux appels sont suivies dans l’application ou apk pendant 45 jours.
Lorsque cette fonction est activée, les clients voient votre numéro d’entreprise sur votre profil, mais lorsqu’ils cliquent sur le bouton « Appeler », l’appel utilise un numéro de renvoi unique pour permettre le suivi. Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité bêta, consultez l’historique dans Google My Business dans le centre d’aide.
ous sommes impatients de commencer à tester cette nouvelle mise à jour et de voir comment elle permet de capturer ces appels au fil du temps. Nous nous demandons également si cette nouvelle fonctionnalité d’appel fonctionne ou s’intègre aux récentes extensions de Google Business Messages dans Maps and Search. Pour plus d’informations sur nouveautés de GMB consultez notre article à ce sujet.
