La visibilité en ligne est incontournable pour une entreprise moderne. Google My Business est un outil gratuit mis en place par Google pour permettre à toutes les enseignes d’avoir une présence en ligne.
La fiche d’établissement constitue un atout dans la stratégie marketing des entreprises. Comment l’optimiser pour qu’elle réponde aux exigences des algorithmes de Google ? Voici le guide de votre présence locale via Google My Business !
Pourquoi créer une fiche d’établissement Google My Business ?
En novembre 2021, Google My Business devient Google Business Profile, mais ses fonctionnalités restent les mêmes, les objectifs portent sur le référencement SEO et la visibilité sur les recherches locales à travers Google Maps.
Positionner les entreprises sur les résultats des recherches locales fait partie des vocations premières de Google My Business. Près de la moitié des requêtes sur Internet (environ 46 %) ont d’ailleurs un caractère « local ». Jouant avec les mots-clés et le marketing du contenu, GMB constitue également un acteur du référencement SEO.
Une fiche d’établissement Google permet aussi aux entreprises locales de :
- Interagir directement avec leurs clients à travers les publications (photos, description d’événements, etc.), la page actualité, l’espace avis, etc. ;
- Aider les clients à entrer en contact avec l’entreprise qu’ils recherchent en consultant les horaires d’ouverture et de fermeture de la boutique, l’adresse physique, le numéro de téléphone, etc. ;
- Générer du trafic qualifié en redirigeant les clients vers le site professionnel ou la page de l’entreprise sur les réseaux sociaux ;
- Attirer davantage de clients grâce à sa présence sur le Web et au poids des avis s’ils sont majoritairement positifs.
D’un autre côté, des avis majoritairement négatifs peuvent nuire à la réputation d’une entreprise, surtout dans le cas d’un établissement de vente. Les internautes s’attardent généralement sur les avis laissés par les clients.
Lisez aussi : Pourquoi faire du référencement local ?
Quels sont les prérequis pour la création d’une fiche d’établissement ?
Le premier prérequis est d’être une entreprise (de vente par exemple). Il n’est pas possible de créer un profil d’individu pour augmenter sa réputation sur Internet sur Google My Business ou Google Business Profile.
La création d’une fiche d’entreprise individuelle est, en revanche, acceptée sur la plateforme. Google My Business s’adresse à tous les établissements, mais surtout aux petites et moyennes entreprises, notamment les enseignes commerciales (boutique, magasin, hôtel, restaurant…) et les artisans.
Vient ensuite la condition d’avoir un lieu physique d’activité, comme une boutique. Une fiche d’établissement ne pourra pas aider une entreprise entièrement basée sur le Web. Celle-ci n’est associée à aucune localité alors que les algorithmes de GMB classent les entreprises au niveau local.
Le profil de l’entreprise est directement rattaché à un compte Google. Vous devez donc en avoir un pour pouvoir créer votre fiche d’établissement. Inscrivez-vous avec votre adresse email et suivez les indications en ligne si vous n’en avez pas.
Enfin, Google My Business peut suspendre un compte lorsqu’il s’agit d’un doublon. Vous devez donc vérifier que votre entreprise ne possède pas encore de fiche d’établissement avant d’en créer une. Si elle en a déjà, il vous suffit de la revendiquer.
Quelles sont les étapes de la création d’une fiche Google My Business ?
Pour la création d’une fiche d’établissement Google, vous pouvez tout simplement suivre étape par étape la procédure sur la plateforme. En cas d’incompréhension, n’hésitez pas à demander des conseils ou une assistance en ligne auprès du service client de Google My Business.
Inscrire ou revendiquer son établissement sur la plateforme
Rendez-vous sur la plateforme de Google My Business (ou Google Business Profile) pour inscrire votre entreprise. Utilisez votre compte Google pour vous connecter. Cliquez sur « créer une fiche », puis entrez le nom de votre établissement.
Vous pouvez recevoir une notification indiquant que la fiche d’établissement est au nom d’un autre utilisateur. Si c’est le cas, revendiquez sa propriété depuis Maps ou via une recherche Google.
Recherchez l’établissement et cliquez sur l’option « revendiquer l’établissement » en dessous de son profil, puis sur « continuer ». La notification qu’une autre personne revendique également la propriété de la fiche va s’afficher sur l’écran.
Un bouton « demande d’accès » va s’afficher. Cliquez dessus, remplissez le formulaire et appuyez sur « envoyer ». L’actuel propriétaire de la fiche va ensuite recevoir la demande de transfert et Google vous informera de la réponse par email.
Renseigner les informations demandées
Google My Business permet aux entreprises d’entrer toutes les informations essentielles sur leur activité (description, photos, adresse, contacts, produits, services et autres données). Recherchez votre catégorie d’activité parmi celles qui défilent sur l’écran avant d’appuyer sur « suivant ».
La prochaine page concerne l’établissement, si l’entreprise accueille ou non du public dans son enceinte. Cliquez sur « oui » si vous avez du personnel présent sur les lieux durant les horaires d’ouverture.
Vous aurez peut-être à fournir l’adresse de votre établissement et à le situer sur une carte. Terminez en cliquant sur « suivant ». Si l’entreprise n’est pas en mesure d’accueillir des visiteurs ou des clients, cliquez sur « non ».
La localité, le principe même de GMB, doit être présente sur la fiche d’établissement. En plus de la zone où se trouve l’entreprise (ou la boutique), vous avez la possibilité d’ajouter les villes à proximité (jusqu’à 20 localités) pour former la zone de chalandise. Celle-ci est généralement limitée à deux heures de trajet, sauf si vous pouvez expliquer la nécessité d’ajouter des villes plus lointaines.
Il vous sera ensuite demandé de fournir le numéro de téléphone ainsi que l’URL du site s’il y en a évidemment. Les informations présentes sur la fiche sont suffisantes pour la création d’un site Internet pour ceux qui n’en ont pas encore. C’est d’ailleurs l’option qui s’affiche une fois que vous appuyez sur « suivant ». Appuyez enfin sur « terminer ».
Faire valider sa fiche d’établissement
La validation est la dernière étape de la création d’une fiche Google My Business. Vérifiez les informations que vous avez fournies avant de passer à cette étape.
En haut de la page se trouve une bannière rouge. Cliquez sur « valider » pour demander la validation immédiatement. Choisissez plutôt « valider plus tard » puis sur « plus tard » pour demander la validation ultérieurement.
Remarque : seul le gestionnaire de l’établissement peut demander la validation.
C’est à vous de choisir la manière dont vous souhaitez recevoir la notification de validation de votre fiche :
- Par téléphone ou SMS : le code de validation n’est cependant valable que pour quelques minutes ;
- Par courrier postal que vous recevrez au bout de 14 jours en moyenne : vous ne pourrez pas modifier les informations sur le profil Google de votre entreprise (nom, adresse, catégorie) durant ce temps ;
- Par email qui vous parviendra sous 24 heures ;
- Par une vidéo que vous ferez sur votre entreprise (à l’extérieur et à l’intérieur) : l’équipe de Google My Business va ensuite la vérifier et vous envoyer la réponse ultérieurement.
Que faire après avoir créé sa fiche d’établissement ?
La création de sa fiche Google My Business ou Google Business Profile ne suffit pas pour monter dans le classement des moteurs de recherche. Il est important d’optimiser son contenu.
Compléter le profil sur Google My Business
Vous devez compléter votre profil si ce n’est pas encore fait :
- Les horaires détaillés : ouverture et fermeture habituelles, horaires du week-end, horaires exceptionnels ;
- Les liens vers le site Web de l’entreprise ou vers son profil sur les réseaux sociaux ;
- L’adresse physique de l’entreprise ou le lieu de vente s’il s’agit d’un commerce ;
- Le numéro de téléphone de l’entreprise ;
- La description de l’établissement, des services et des produits (une description par service ou produit si possible) ;
- Les photos renommées avec les mots-clés, etc.
Activez également la fonction Google Message pour discuter avec vos clients et prospects. Si vous avez un quelconque problème dans la gestion de votre fiche, n’hésitez pas à entrer en contact avec le service client de GMB.
Optimiser le contenu de sa fiche
Que ce soit pour améliorer le référencement SEO local de son entreprise ou son e-réputation, il est important d’optimiser sa fiche GMB. Véritable portail de la présence en ligne, celle-ci a un pouvoir de décision sur les internautes.
En s’affichant en top des résultats de recherche, le Pack Local est souvent consulté. Il intègre ainsi la stratégie digitale des entreprises modernes. Pour atterrir dans les premiers résultats du Pack Local, les fiches doivent cependant être optimisées.
Voici quelques conseils pour optimiser sa fiche d’établissement Google :
- Utilisez des mots-clés en rapport avec l’activité pour décrire votre entreprise : ils doivent également être assez populaires, c’est-à-dire ceux que les internautes choisissent pour trouver un professionnel dans le même secteur ;
- Publiez régulièrement du contenu (texte et photos) pour maintenir l’attention du public ;
- Favorisez les avis clients et répondez-y ;
- Rédigez des questions-réponses, celles qui sont fréquemment posées sur votre entreprise ;
- Mettez en avant les produits et services de votre entreprise.
N’oubliez pas de vérifier régulièrement les données sur le profil de votre entreprise et de mettre à jour les informations quand c’est nécessaire. Pensez également à suivre les performances de votre entreprise via un outil dédié ou en passant par une agence de marketing digital.
