Google My Business est un outil qui permet d’améliorer le référencement local d’une entreprise sur les moteurs de recherche. Il aide les structures à faire connaître leurs produits, à interagir avec les internautes et à découvrir les avis. Il arrive parfois vous souhaitez faire des modifications ou que vous faites face à quelques soucis liés à votre fiche. De ce fait, vous souhaitez contacter Google My Business pour régler le problème. Mais de quelle façon ? Découvrez toutes les possibilités qui vous permettront de contacter GMB.
Pourquoi contacter Google My Business (GMB)?
En général, les modifications de nom, de mail, de localisation, d’horaires, de numéro de téléphone peuvent se faire sur le profil administrateur. Cependant, certaines requêtes plus complexes nécessitent l‘intervention de Google My Business. À titre d’exemple :
- La suppression de faux-avis qui peut concerner un commentaire émis par des clients ou encore un concurrent. Celui-ci peut également provenir d’une personne qui n’a jamais utilisé le produit ou le service ;
- L’activation de l’option « Fermé temporairement » qui démontre aux internautes que l’établissement est indisponible ;
- La réclamation de la fiche de l’établissement ;
- Les vérifications du local, etc.
Pour contacter Google My Business, il existe différents moyens, comme l’envoi d’un mail, le contact par téléphone, via le formulaire de contact en ligne ou encore via les réseaux sociaux.
Joindre GMB à l’aide d’un formulaire de contact
Il est à noter que contacter Google My Business par mail est compliqué, car aucune adresse électronique n’est mentionnée. Pour cause, de nombreux entrepreneurs contactent l’entreprise pour envoyer des demandes concernant des problèmes liés à des avis Google.
Ainsi, il est préférable de contacter GMB via un formulaire de contact qui est disponible depuis votre fiche Google My Business. Vous pouvez le trouver depuis la rubrique assistance du tableau de bord. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous puis accédez à la fiche Google My Business de votre entreprise ;
- Cliquez sur la rubrique Assistance qui se situe à la dernière ligne de la colonne de droite ;
- Cliquez sur « Contactez-nous » une fois qu’une nouvelle page s’ouvrira à droite de l’écran ;
- Complétez le formulaire de contact en ligne en expliquant en quelques phrases le type de problème auquel vous faites face ;
- Cliquez sur étape suivante une fois que vous avez expliqué votre souci ;
- Remplissez le formulaire de contact afin que Google puisse envoyer une réponse à votre demande.
Il est important de noter que lorsque vous tentez de joindre l’assistance de cette façon, vous devez donner des informations précises pour que celle-ci puisse vous proposer la solution adéquate.
Trouver une solution via le centre d’entraide de la communauté
Puisqu’il est compliqué d’envoyer des demandes par mail au support de Google, vous avez également la possibilité de trouver une solution à votre problème via le centre d’aide de Google My Business. Ce centre ou forum est administré par des experts produits confirmés par la firme elle-même. Vous pouvez poser différentes questions liées à votre fiche. Voici comment vous pouvez procéder :
- Accédez à la rubrique fiche d’établissement Google en premier lieu. Vous allez être redirigé vers le centre d’aide ;
- Décrivez brièvement votre requête dans la barre de recherche « décrivez votre problème » ;
- Choisissez une plateforme, mais aussi une catégorie afin d’obtenir les meilleures réponses de la part de la communauté ;
- Cliquez sur le bouton « soumettre votre question » afin de publier votre message.
Vous pouvez également parcourir les rubriques d’aide qui sont déjà disponibles dans le menu déroulant. Vous avez le choix entre plusieurs catégories de rubriques, par exemple : « faire valider votre établissement et commencer ». Vous avez également la possibilité de lire les échanges qui ont eu lieu entre les membres de la communauté. Vous y verrez des utilisateurs décrire leurs problèmes, mais aussi les réponses apportées par les experts du milieu.
Appeler le service Google My Business par téléphone
Depuis la pandémie de 2020, il est devenu très difficile voire quasi impossible de téléphoner Google My Business. Jusqu’à présent, le support le plus actif demeure les réseaux sociaux, les formulaires en ligne et la communauté.
Toutefois, voici les étapes à suivre afin de contacter le service d’assistance de Google My Business par téléphone :
- Rendez-vous sur votre compte Google My Business puis dans la section assistance ;
- Une fois que la petite fenêtre s’ouvre à droite de l’écran, cliquez sur « contactez-nous » puis cliquez sur « choisissez l’option d’appel » ;
- Vous avez le choix entre contacter Google au 01 42 68 53 00 ou d’envoyer un fax au 01 52 01 08 15.
Contacter GMB sur les réseaux sociaux
Dans le cas où les solutions précédentes n’ont pas fonctionné, vous pouvez toujours contacter le support via les réseaux sociaux. Ils sont présents sur différents plateformes, comme Facebook ou Twitter qui s’appelle désormais X.
Pour les contacter sur Facebook, vous pouvez envoyer un message privé avec Messenger ou poser directement la question en faisant une publication sur leur mur. Du côté de Twitter, vous pouvez laisser un tweet en leur expliquant votre problème. Sachez qu’il est également possible d’envoyer un message privé sur ce réseau.
En ce qui concerne le temps de réponse, le support répond généralement dans les 24 ou 48h suivant la demande. Dans certains cas, le délai de traitement peut aller jusqu’à une semaine. Pour information, le service est disponible du lundi au vendredi.
Les problèmes fréquents liés à Google My Business
Après avoir vu les différents moyens de contact, voici une liste de problèmes qui sont souvent évoqués par les utilisateurs de Google My Business.
Comment supprimer un avis sur Google My Business ?
Si un client ou un concurrent laisse un commentaire négatif sur votre fiche Google My Business, vous devez tout d’abord le signaler. Dans le cas où l’avis n’a pas encore été retiré, vous pouvez contacter le support (via le formulaire en ligne, par téléphone, etc.) pour donner suite à votre réclamation.
Pourquoi les avis Google n’apparaissent pas ?
Les avis qui n’apparaissent pas sont soit en cours de validation, soit rejetés. Il se peut également que Google les a filtrés, car ils les considèrent comme de faux-avis. Ce problème peut aussi survenir suite à un souci technique. Si vous en êtes victimes, il est conseillé de directement prendre contact avec Google ou avertir un expert afin de résoudre le problème au plus vite.
Comment faire valider son compte Google My Business ?
Pour faire valider son compte Google My Business, il faut avant tout remplir toutes les informations concernant votre entreprise. À titre d’exemple : votre localisation exacte à publier sur Google Maps, les services proposés, le numéro de téléphone, le site internet, horaires d’ouverture, etc.
Ensuite, vous devez être actif, c’est-à-dire publier souvent du contenu, mais aussi ajouter régulièrement des photos. Il est également important de prendre en compte les avis des clients qu’ils soient négatifs ou positifs. De ce fait, soyez en permanence réactif et activez également votre messagerie afin d’interagir avec les internautes.
Comme Google My Business est un outil de SEO ou référencement naturel, pensez à mettre en place une FAQ. Celle-ci permet aux visiteurs d’avoir davantage d’informations au sujet de votre entreprise.
Qu’est-ce que Google My Business ?
Après avoir compris comment contacter Google My Business, il est temps de revoir les bases et l’utilité de cette fiche.
Google my business est tout simplement un annuaire digital qui offre des informations aux internautes sur un établissement. C’est un outil gratuit qui offre la possibilité d’être bien positionné sur les résultats de recherche géographique.
Qui peut utiliser GMB ?
GMB peut être utilisé par n’importe quel type d’entreprise physique : PME, TPE ou grande institution. Vous pouvez vous en servir si vous faites partie des secteurs suivants :
- La restauration ;
- L’hôtellerie ;
- Les magasins ;
- Les agences immobilières, etc.
Il est important de préciser que pour disposer d’une fiche GMB, votre entreprise doit impérativement posséder une localisation physique. En d’autres termes, les activités ne doivent pas se pratiquer uniquement en ligne.
La fiche Google My Business permet de promouvoir ses produits ou ses services afin d’améliorer son référencement local. Pour rappel, le référencement local est une stratégie qui a pour objectif de positionner un site internet sur une demande impliquant un critère géographique. Voici une requête que les internautes peuvent saisir : « Restaurant Lille ».
Quels sont les avantages d’utiliser cette fiche ?
Il existe plusieurs avantages d’utiliser cette fiche :
- Gagner en visibilité dans une zone précise ;
- Renforcer sa réputation en ligne ;
- Être géolocalisé sur Google Maps ;
- Améliorer la confiance des clients ;
- Garder la proximité avec les internautes ;
- Générer du trafic et augmenter son chiffre de vente ;
- Faire connaître son site internet et promouvoir ses produits/ services.
Comment créer sa fiche GMB ?
La création d’une fiche GMB est facile et rapide. Voici les différentes étapes :
- Rendez-vous sur la page de connexion de Google My Business. Servez-vous de l’adresse électronique qui est associée à l’entreprise afin de créer votre compte ;
- Une fois le compte créé, accédez au « Gestionnaire de fiche d’établissement ». Insérez toutes les informations à connaître au sujet de votre établissement ;
- Vérifiez que le nom de votre entreprise apparait dans la liste des suggestions. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le bouton « Ajouter votre établissement sur Google ;
- Précisez la catégorie de votre activité et l’emplacement physique de l’établissement ;
- Renseignez à nouveau toutes les données relatives à votre entreprise ;
- Si toutes les informations sont complètes, enregistrez en cliquant sur « Terminer ».
Où les fiches Google My Business apparaissent-elles ?
Lorsqu’un internaute effectue une recherche géographique, Google va lui proposer les fiches les plus pertinentes. Ces dernières vont alors s’afficher sur 3 emplacements différents :
- Depuis la recherche Google (dans les résultats) grâce au Local Pack. Celui-ci va directement afficher les trois résultats les plus pertinents en fonction de la localisation indiquée ;
- Sur Google Assistant : les fiches d’établissement vont apparaitre automatiquement lorsque les internautes effectuent des recherches vocales ;
- Sur Google Maps : cet outil permet aux utilisateurs de facilement trouver l’entreprise et de s’orienter.
Comment optimiser sa fiche d’établissement ?
Toutes les entreprises ont pour objectif d’être visibles sur les moteurs de recherches afin de promouvoir leurs services. Voici quelques astuces afin de maximiser vos chances et optimiser votre fiche GMB.
Renseignez des informations correctes
Pour faire apparaitre votre fiche dans les meilleurs résultats, il est primordial que les données que vous renseignez soient exactes. La cohérence est un critère de référencement très important afin de ne pas induire le client en erreur.
Ajoutez une section qui parle des produits ou les services les plus sollicités
Cette méthode permet considérablement d’améliorer son positionnement sur les moteurs de recherche. Vous pouvez également indiquer les prix ou encore ajouter des liens qui peuvent rediriger vers votre page Internet.
Ajoutez une description personnalisée
Afin d’attirer les clients vers vous, il faut que votre description soit soignée, mais aussi attractive. Toutefois, celle-là ne doit pas être trop longue, environ 500 à 750 caractères. N’oubliez pas d’y insérer des mots clés pour le référencement.
Parlez de vos valeurs ajoutées
Celles-ci concernent les spécificités de votre entreprise, par exemple : service de livraison, accessibilité aux personnes à mobilité réduite ou encore les modes de paiements disponibles.
Mettez les photos à jour
Les photos sont des armes puissantes pour captiver l’attention des internautes. Toutefois, veillez à ce que les images ajoutées mettent bien en valeur vos produits. Il est important de noter que les établissements qui postent des photos ont plus de chances de figurer dans les meilleurs résultats de recherche.
Choisissez la bonne catégorie Afin d’attirer la bonne clientèle, choisissez les bonnes catégories afin de classer votre activité. Si vous possédez un restaurant, optez pour la catégorie restauration.
