Une fiche Google suspendue disparaît de Google Maps ou ne peut plus être modifiée, souvent du jour au lendemain. La bonne nouvelle : la plupart des suspensions se lèvent, à condition de corriger la cause avant de demander la réintégration, et de prouver que l’entreprise existe bien à l’adresse indiquée.
Les deux types de suspension
| Type | Ce que vous voyez | Ce que voient vos clients |
|---|---|---|
| Suspension « douce » | Fiche marquée suspendue, modification impossible | La fiche reste visible |
| Suspension « dure » | Fiche suspendue | La fiche disparaît de Maps et de la recherche |
Les causes les plus fréquentes
- Un nom de fiche qui contient des mots-clés ou une ville (« Plombier pas cher Lyon ») au lieu du nom réel.
- Une adresse virtuelle, de domiciliation, de coworking ou une boîte postale.
- Une zone desservie trop large, ou plusieurs fiches pour la même activité.
- Une modification sensible (nom, adresse, catégorie) faite d’un coup, sans preuve.
- Des avis suspects : achetés, échangés ou postés par l’équipe.
La procédure de réintégration
- Ne créez pas de nouvelle fiche : cela aggrave la situation.
- Corrigez la fiche pour qu’elle respecte les consignes de Google : vrai nom, vraie adresse, bonne catégorie.
- Préparez vos preuves : façade avec enseigne, extrait Kbis ou équivalent, facture d’énergie ou bail à l’adresse, véhicule floqué pour les entreprises sans local.
- Faites la demande de réintégration depuis la fiche (lien « Faire appel » ou formulaire de réintégration du centre d’aide).
- Répondez vite si Google demande une vidéo : suivez notre méthode de vidéo de validation.
Si la demande est refusée, ne la renvoyez pas à l’identique : identifiez ce qui manquait. Vous pouvez aussi contacter le support Google.
Fiche suspendue ? On regarde votre cas. Audit offert de 30 minutes : on passe votre fiche Google Business Profile en revue et on vous dit quoi corriger en priorité.
Sources : Centre d’aide Google Business Profile
