Le 31 juillet 2024, Google a supprimé la messagerie des fiches Google Business Profile, ainsi que l’historique des appels. Le bouton « Discuter » a disparu, et l’option ne peut plus être activée. Pour rester joignable depuis Google, il faut miser sur d’autres boutons de contact.
Ce qui s’est arrêté, et quand
- 15 juillet 2024 : les internautes ne peuvent plus ouvrir de nouvelle conversation depuis Google Maps ou la recherche.
- 31 juillet 2024 : arrêt complet de la messagerie et de l’historique des appels dans la fiche.
Google avait prévenu les entreprises concernées par e-mail et permis de télécharger l’historique des conversations avant sa suppression.
Les 5 alternatives pour être contacté depuis votre fiche
- Le bouton Appeler : vérifiez que le numéro principal est le bon et qu’il est joignable aux horaires affichés. C’est le contact le plus utilisé sur mobile.
- Un lien de réservation ou de prise de rendez-vous : selon votre catégorie, la fiche accepte un lien de réservation (outil de réservation, agenda en ligne).
- Les boutons d’action des posts : chaque post Google peut afficher « Réserver », « Commander », « En savoir plus » ou « Appeler ». Voir notre guide des posts Google.
- Un lien vers votre site, sur une page contact claire avec formulaire.
- WhatsApp ou SMS : indiquez-le sur votre site et dans votre description si c’est votre canal habituel.
Ce qu’il faut vérifier sur votre fiche
- Le numéro de téléphone principal et les horaires, y compris les horaires exceptionnels.
- Le lien du site, qui doit mener à une page qui fonctionne.
- Les liens de réservation ou de commande, s’ils sont proposés pour votre catégorie.
- Les anciens messages automatiques ou mentions « écrivez-nous sur Google » sur votre site et vos supports imprimés.
Notre ancien guide de la messagerie reste en ligne à titre historique. Une autre fonction a disparu récemment : les Questions & Réponses, remplacées par les réponses de l’IA Ask Maps.
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Sources : Search Engine Land : fin du chat et de l’historique d’appels
