Depuis décembre 2025, la section Questions & Réponses a disparu des fiches Google dans Google Maps. Les internautes posent désormais leurs questions à Ask Maps, une IA de Google (Gemini) qui répond à partir de votre fiche, de vos avis et de votre site. Vous ne pouvez plus répondre vous-même, mais vous pouvez contrôler ce que l’IA lit.
Ce qui s’est passé, et quand
- Octobre 2024 : Google annonce l’arrivée de Gemini dans Google Maps.
- Début 2025 : le bouton Ask Maps commence à apparaître sur les fiches.
- 17 septembre 2025 : Google annonce l’arrêt de l’API Questions & Réponses.
- 3 novembre 2025 : l’API s’arrête, les outils de gestion ne peuvent plus lire ni publier de Q&R.
- Début décembre 2025 : Google confirme sur son forum d’aide que la section Q&R est remplacée par Ask Maps.
Comment fonctionne Ask Maps
Sur votre fiche, l’internaute tape une question libre (« Y a-t-il une terrasse ? », « Acceptez-vous les chèques vacances ? ») ou touche une question suggérée par Google. L’IA compose une réponse à partir de ce qu’elle trouve : les champs de votre fiche, vos attributs, vos services, vos posts, le contenu de vos avis et votre site.
Conséquence directe : si une information manque, l’IA la devine, la tire d’un vieil avis ou répond qu’elle ne sait pas. Une fiche incomplète produit des réponses vagues, parfois fausses.
Ce que vous pouvez faire dès maintenant
- Complétez chaque champ : catégories, services, produits, horaires (y compris exceptionnels), attributs (accessibilité, paiements, terrasse…).
- Rédigez une description précise : ce que vous faites, pour qui, où.
- Mettez une vraie FAQ sur votre site, avec les questions que vos clients posent au téléphone.
- Répondez aux avis en reprenant les mots-clés utiles : vos réponses sont lues par l’IA comme le reste.
- Testez : posez vous-même des questions à Ask Maps sur votre fiche, et corrigez les sources des mauvaises réponses.
Et les anciennes questions-réponses ?
Elles ne s’affichent plus publiquement. Si vous aviez des réponses utiles, reprenez-les dans la FAQ de votre site : c’est désormais leur meilleure place. Notre ancien guide des Q&R est conservé à titre historique.
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Sources : PPC Land : Q&R remplacées par Ask Maps · PPC Land : fin de l’API Q&R · BrightLocal : Google Q&A
