Vous ne parvenez pas à accéder à votre fiche Google My Business ? Des personnes malveillantes émettent de faux avis sur votre établissement dans le seul but de nuire à votre réputation sur Internet ? Certains problèmes sont hors de votre portée. Vous devez alors en aviser Google My Business. Découvrez comment joindre le support d’aide dans cet article.
Le service d’appel téléphonique : hors service depuis 2020
Lorsque vous avez besoin d’une assistance technique, le moyen le plus rapide de les contacter serait de passer un coup de téléphone. Cependant, depuis la crise sanitaire du Covid-19, le numéro de téléphone fourni par Google My Business n’est plus accessible depuis 2020.
Par contre, vous pouvez leur demander de vous rappeler. Vous devez vous tourner vers les médias sociaux ou leur formulaire de support client en ligne.
Le formulaire de support client en ligne
Depuis la pandémie de Covid-19, le moyen le plus rapide de joindre Google My Business est le support client en ligne. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire d’assistance en ligne, en suivant les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur votre compte Google My Business ;
- Puis, cliquez sur « Assistance », tout en bas du menu de la colonne à gauche ;
- Vous verrez alors apparaître un onglet « Aide », où vous cliquerez sur « Contactez-nous » ;
- Ensuite, ouvrez la section « Assistances par e-mail » ;
- Rédigez votre requête et envoyez-la au centre d’aide de Google My Business.
Google My Business vous fait un retour par e-mail. La réponse fournie est généralement très complète. Les techniciens tiennent compte de toutes les difficultés que vous pouvez rencontrer en appliquant une proposition de solution. Différentes alternatives seront présentées dans le courrier électronique.
Certes, avec ce procédé, votre problème ne sera pas résolu aussi vite que si vous aviez un technicien au bout du fil. Cependant, la prise en charge de la réclamation est assez rapide. Toutes les requêtes sont traitées dans les 24 à 48 heures qui suivent l’envoi du formulaire. C’est pourquoi cette démarche est le moyen le plus recommandé pour contacter GMB.
Lisez aussi : Comment contacter Google My Business ?
La rubrique d’aide de Google My Business
Pour obtenir une réponse à un problème d’ordre technique, ouvrez la page « Aide Google My Business ». Vous y verrez une liste de questions récurrentes posées par les utilisateurs. Choisissez l’option « Vous avez besoin d’aide supplémentaire », puis « Envoyer des commentaires ». Il ne vous reste plus qu’à décrire votre problème et à l’envoyer à l’équipe GMB.
Les réseaux sociaux
Google My Business traite également la demande de ses abonnés sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Twitter. Pour leur demander conseil, il vous suffit de leur envoyer un message privé sur le compte Facebook. Si Twitter vous semble plus pratique, rédigez votre requête dans un tweet, sans oublier d’identifier @GoogleMyBiz.
Comparé au formulaire de support client, le délai de réponse sur les réseaux sociaux est plus variable. Il peut aller de 2 jours à une semaine. Tout dépend du flux de messages et de tweet que l’équipe Google My Business doit traiter.
Le forum d’experts de Google My Business
Saviez-vous qu’il existe un forum tenu par des experts de Google My Business ? Lorsque vous faites face à un problème ardu, vous pouvez le soumettre à l’avis de cette communauté. Il vous suffit de décrire votre situation et vos blocages sur le forum. Vous obtiendrez par la suite les réponses de différents experts sur le forum même. Toutefois, le délai de réponse dépend de la disponibilité et de la réactivité des membres de la communauté.
C’est pourquoi, avant de solliciter la communauté en postant une question, il est recommandé de consulter la foire aux questions. En effet, le forum d’aide Google My Business comporte cette rubrique. Vous y découvrirez des réponses avisées à plusieurs questions que des utilisateurs comme vous peuvent se poser. Ainsi, si une situation similaire à la vôtre a déjà été traitée, vous trouverez rapidement une solution à votre problème. La FAQ vous évite d’attendre durant un temps indéfini la réponse des experts du forum.
Lisez aussi : Questions et réponses sur votre fiche Google Business Profile
Envoyer un e-mail direct à l’équipe GMB : est-ce possible ?
La réponse est non. Tout comme le support client par téléphone, il n’est plus possible d’envoyer un e-mail pour contacter Google My Business. Désormais, vous serez redirigé vers un forum traitant votre problème. Pour y accéder, ouvrez « Assistance », puis cliquez sur « Nous contacter ». Ensuite, sélectionnez le type de problème auquel vous faites face.
Pour signaler un contenu sur Google
La page Google My Business de votre entreprise fait l’objet de contenus diffamatoires ou inappropriés, postés par d’autres utilisateurs ? Sachez que Google prend au sérieux ce type de désagrément. Vous pouvez le signaler au moteur de recherche depuis sa page d’assistance juridique. Voici les étapes à suivre :
- Ouvrez votre compte Google My Business ;
- À gauche, recherchez le point d’interrogation près de la rubrique « Assistance » et cliquez dessus ;
- Dans la liste des contenus proposés, sélectionnez la catégorie à laquelle appartient le contenu à signaler ;
- Validez.
Dans quels cas contacter Google My Business ?
Il existe différentes situations où il est recommandé de faire appel au service d’aide de Google My Business. Dans les deux situations suivantes, il est particulièrement conseillé de les contacter. Pour obtenir des réponses rapides, le formulaire support clients est la solution à privilégier.
Vous souhaitez revendiquer la propriété de votre fiche
Vous ne parvenez pas à ouvrir votre compte Google My Business ? Pas de panique : il est possible de le récupérer. Pour commencer, vous devez contacter Google My Business en envoyant un formulaire. Vous bénéficierez ainsi d’un accompagnement dans le processus de revendication de votre fiche GMB.
Un faux avis a été posté sur votre fiche établissement
Un avis client virulent sur votre établissement ne respecte manifestement pas les directives de Google ? Des utilisateurs se faisant passer pour vos clients postent des informations diffamatoires ou de faux avis à propos de votre entreprise ? Il est de votre droit de demander à Google My Business d’analyser ces commentaires nuisant à votre réputation sur le Web. L’équipe peut alors décider de les retirer si elle découvre qu’il s’agit effectivement de faux avis, de propos purement diffamatoires ou non conformes à la politique établie.
Opter pour la gestion 3.0 de sa fiche GMB
Gérer une fiche Google Business Profile n’est pas compliqué. Néanmoins, cette opération nécessite une certaine pratique et de fréquentes mises à jour. Elle requiert également une grande disponibilité. Un temps que vous n’avez peut-être pas, au vu de vos autres charges de travail.
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