Google est un moteur de recherche de référence comptabilisant 93 % des recherches sur ordinateur, mobile et tablette. Des millions d’internautes utilisent le géant américain au quotidien pour trouver divers produits services. Quatre-vingt pour cent d’entre eux consultent uniquement le top 10 des résultats recherche. Atteindre les premières positions des résultats est donc essentiel pour le bien de toute activité en ligne. C’est à ce stade que le référencement local et l’utilisation d’outils Google entrent en jeu, d’autant que la recherche locale occupe 30 % des requêtes totales. Google a mis en place l’outil Google My Business (GMB) pour vous aider à vous faire connaitre, gérer votre présence en ligne et générer du trafic qualifié. La page Google Business constitue votre meilleur atout pour améliorer votre positionnement sur une requête du type produit/service/commerce/entreprise + lieu (Ex. Photographe Paris).
Google My Business : de quoi s’agit-il ?
Lancé en 2014, Google My Business anciennement Google Business se réfère à une version dématérialisée de l’annuaire traditionnel sur papier. Autrement dit, il s’agit d’un annuaire digital avec un plus : ciblé au niveau local. À ce titre, il fournit des informations détaillées sur une enseigne, de petite comme de grande envergure.
Il est en mesure d’apporter les réponses dont les consommateurs ont besoin pour se décider à passer à l’action. Cela grâce aux fiches Google Business disponibles en haut à droite de la page de résultat. Celles-ci sont sélectionnées conformément à l’intention de recherche de l’internaute.
Elles renferment les éléments suivants :
- Activité de l’entreprise ;
- Localisation ;
- Horaires d’ouverture ;
- Numéro de téléphone ;
- Autres coordonnées pour prendre contact.
Une fiche établissement Google permet également à l’entreprise d’interagir avec les consommateurs par le biais d’avis clients et de publications de photos. Elle acquiert de nouveaux clients par la même occasion en simplifiant la vie de ceux qui la cherchent.
En quelques clics, les consommateurs peuvent prendre contact avec vous, trouver l’itinéraire vers votre point de vente, se renseigner sur vos heures d’ouverture et même découvrir vos offres promo du moment.
À qui s’adresse Google My Business ?
GMBs’adresse aux sociétés, commerçants et prestataires de services exerçant une activité de proximité, quelle que soit sa taille. C’est un must si vous avez un magasin, un restaurant, un atelier, un bureau d’étude ou un centre de formation…
Même si vous disposez déjà d’un site web, le profile Google Business apporte un plus à votre présence ligne. La création d’une fiche entreprise améliorera la visibilité de votre site internet dans les résultats de recherche.
Par ailleurs, vous pouvez tirer profit de l’application Google Maps, le meilleur outil de géolocalisation utilisé par les internautes. Cette dernière met en évidence les données clés de votre entreprise : horaires, adresses, contact, itinéraire, contact, entre autres.
Pour un internaute mobile qui reste connecté 24/7, vous trouver est un jeu d’enfant. Il serait bête de ne pas en profiter de ce coup de boost pour apparaître dans le top 3 des résultats de recherche locale.
Selon Google, dans le cadre d’une étude faite aux États-Unis en 2018, le nombre d’internautes qui consultent les requêtes mobiles « à proximité » dans l’intention d’acheter a augmenté de 500 % en deux ans.
Le Google Business outil conduit les mobinautes résolus à faire un achat jusqu’en magasin.
Vous détenez le contrôle des données publiées sur votre fiche GMB. En effet, Google recouvre les informations sur votre établissement de 4 sources principales :
- Les données que vous renseignez sur votre fiche Google Business ;
- Le site web officiel de votre établissement ;
- Les avis, évaluations, photos et questions laissés par les utilisateurs ;
- Les sources tierces (annuaires, internet réseaux sociaux…).
Les avantages de GMB sur le référencement local
Internet et les réseaux sociaux sont devenus des lieux de prédilection pour les consommateurs. C’est là qu’ils se rendent pour trouver des réponses à leurs questions. Voilà pourquoi la présence en ligne est incontournable pour les points de vente et les sociétés en tous genres.
Créer un profil pour chaque établissement dont vous êtes le propriétaire permet d’attirer davantage de prospects qualifiés. Vous gagnez plus de clients et boostez votre chiffre d’affaires sans dépenser le moindre centime.
Comment cela fonctionne ?
Selon l’étude Whitespark en 2021, les fiches GMB deviennent le premier facteur référencement sur le Local Pack et Finder. Elles influencent positivement le positionnement de votre établissement dans les résultats de requêtes internautes à proximité.
En effet, Google tient compte de la localisation des internautes lorsqu’ils effectuent une requête sur le moteur de recherche. Pour cela, le moteur de recherche analyse leur position géographique via l’appareil mobile utilisé ou le lieu indiqué sur la requête (Ex. Pizzeria Toulouse).
Le géant américain propose des réponses précises et personnalisées en fonction de cette localisation. Son algorithme classe les établissements pertinents selon trois critères bien définis :
- La distance entre le lieu où l’internaute effectue la requête et le point de vente ;
- Le niveau de pertinence de l’établissement vis-à-vis de la requête effectuée ;
- La cote de popularité des enseignes correspondant à l’intention de la requête.
Vitrine digitale
Dans ce contexte, les profils GMB contribuent à booster votre local SEO en augmentant le nombre de vos prospects à proximité. Par ailleurs, Google My Business vous donne la possibilité de créer une fiche pour chacun de vos points de vente ou enseignes.
On l’appelle aussi vitrine digitale, qui renseigne les prospects lorsque l’algorithme Google l’affiche sur les résultats de recherche locale. En ajoutant une URL à vos profils, vous gagnerez plus de trafic vers votre site web officiel et Google Maps.
Ce lien placé de manière stratégique sur vos fiches permet de mettre en avant les retours d’expérience de votre clientèle. Les avis positifs contribuent à bâtir une forte réputation sur le net et de rassurer les prospects. Ils seront alors plus confiants à l’idée de visiter votre magasin.
GMB représente également d’importants retours sur investissement pour votre enseigne. Vous bénéficiez d’une présence en ligne plus attractive grâce à une bonne gestion de l’ensemble des éléments présents sur votre profil.
De surcroit, vous pouvez interagir avec les clients à tout moment à travers la rubrique FAQ (foire aux questions). Vous avez même la possibilité de recevoir et de lancer un appel téléphonique en direct.
Les fonctionnalités de Google impliquant GMB
Le GMB regroupe plusieurs fonctionnalités utiles pour booster votre référencement local, à savoir :
Local guide
Souvent méconnu et négligé, le local guide est une fonctionnalité intéressante pour enrichir les données sur la page Google My Business. Elle rassemble une communauté de 120 millions d’utilisateurs auprès de laquelle Google instaure un sentiment d’appartenance.
Pour l’entreprise, le local guide permet d’assurer une meilleure expérience utilisateur en publiant des informations fiables et pertinentes. L’ensemble de la communauté participe à l’amélioration des vitrines affichées sur les résultats de recherche.
Qui plus est, les local guides peuvent ajouter des commentaires et des notes aux profils des entreprises.
Local Pack
Il s’agit d’un encadré particulièrement visible parmi les résultats de requêtes locales. Et pour cause, il s’affiche juste après les publicités ciblées. La fonctionnalité offre plus de visibilité à votre profil entreprise.
Vous pouvez ainsi toucher un grand nombre de prospects situés dans votre zone géographique. Figurer dans cet encadré représente donc une réelle opportunité pour votre marque. Pour cela, assurez-vous d’optimiser votre page GMB pour le référencement.
Google Maps
C’est une application de cartographie dédiée à la gestion des itinéraires pour les déplacements et repérer des points d’intérêt. Elle se place en tête de liste en matière de recherche de lieu, détrônant tous ses concurrents.
La présence sur cette plateforme est stratégique pour votre business, vu qu’il s’agit d’une référence mondiale. De plus, les clients à la recherche de votre enseigne ou de votre point de vente pourront demander l’itinéraire pour y parvenir.
La création d’une fiche GMB est la clé pour être référencé sur Google Maps. Comme pour le Local Pack, il faut faire des efforts d’optimisation sur le profil afin de gagner en visibilité sur la recherche Google Maps.
Comment s’inscrire sur Google My Business ?
D’après Search Engine Land, s’inscrire sur GMB devient un facteur de classement local incontournable pour une entreprise. De plus, créer un Business Profile Google s’avère gratuit et intuitif. Le moteur de recherche vous donne toutes les instructions à suivre.
Le Google Business Profile affiche des informations fiables et complètes sur votre activité sur différents tableaux :
- Pack local (encadré affichant les 3 enseignes locales pertinentes)
- Knowledge graph (partie droite des résultats de recherche)
- Résultats de recherche organique
- Google Maps
Quand inscrire votre établissement sur GMB ?
Il faut inscrire votre établissement sur GMB dès que possible afin de prendre le contrôle des informations le concernant. En effet, le positionnement du site sur la recherche google maps revient par défaut à Google, grâce aux éléments à sa disposition.
En remplissant votre profil, vous contribuez à optimiser la qualité et la quantité des données collectées. Il vous est même possible de préciser certains points et d’ajouter des photos.
La création d’une fiche établissement ne doit pas forcément attendre que vous ouvriez vos activités. Vous pouvez la faire 90 jours avant et commencer à interagir avec votre communauté. Il vous est possible de créer un buzz en informant vos futurs clients de la date d’ouverture officielle.
Les étapes de la création d’une fiche GMB
L’utilisation de la fonctionnalité Google My Business nécessite avant tout un compte Google. Rendez-vous sur accounts.google.com/signup pour en créer un. Sinon, visitez la page www.google.com/intl/fr/business/ et appuyez sur le bouton « commencer » en vert. Voici les étapes à suivre :
Définir votre adresse
Ouvrez une nouvelle fenêtre, puis saisissez le nom de votre établissement. Ensuite, Google vérifie l’existence ou non d’une page sur Maps. S’il n’y en a pas, ajoutez des informations sur votre établissement afin de créer votre fiche. S’il y en a, un message de ce genre apparaîtra « Une autre personne a déjà validé cette fiche ».
Cliquez sur « Revendiquer la propriété » et suivez les instructions à l’écran. Un nouveau message vous demandant la confirmation que vous êtes autorisé à gérer l’établissement s’affiche. Cochez la case et cliquez sur « Continuer », puis ajouter les informations requises et validez votre établissement.
Valider votre entreprise
Cette étape doit se faire uniquement par les propriétaires de l’établissement ou leurs représentants autorisés. Elle permet à Google de vérifier si les informations en sa possession sont correctes.
Selon le type d’établissement, elle peut se faire de différentes manières :
- Par téléphone : vous recevez le code de validation par SMS ou via un appel téléphonique ;
- Par email : vous recevez un email contenant le lien de validation à cliquer ;
- Par courrier : Google envoie le code de validation à l’adresse de courrier de l’établissement.
Les mises à jour et modifications apportées à votre Google fiche établissement s’afficheront uniquement après validation.
Compléter votre profil
Vous êtes maintenant le propriétaire officiel de votre fiche entreprise Google. Libre à vous de la compléter et la modifier comme vous l’entendez. Tâchez de fournir les données importantes susceptibles d’intéresser les clients potentiels :
- Nom
Utilisez le réel de votre établissement pour que vos clients puissent vous identifier facilement. Ajoutez un mot-clé pertinent en vue de préciser votre activité (Ex. Bijouterie Salvador, Serrurier Boniface…).
- Coordonnées
Renseignez-y les numéros de téléphone permettant de vous joindre facilement. Il en va de même pour votre email ainsi que l’adresse de votre site web. Le but est de fournir aux internautes les moyens les plus rapides pour vous contacter.
- Catégories
En renseignant la catégorie dans laquelle appartient votre établissement, vous trouver sera davantage plus aisé. Choisissez celle qui correspond le mieux à votre activité, et ce, avec le mot-clé le plus recherché.
- Horaires
C’est crucial si vous disposez d’une boutique physique, car vos clients pourront savoir quand vous êtes ouvert ou fermé.
- Photos
Optez pour un visuel de qualité afin de séduire les clients indécis. Offrez-leur un premier aperçu de votre activité. À défaut de photo, Google choisit le plan ou l’image de Google Street View qui n’est pas toujours pertinente.
- Description
GMB prévoit un champ dédié à la description de votre activité. Réfléchissez à la meilleure manière de présenter votre établissement. Intégrez-y les termes fréquemment utilisés par les internautes pour la recherche. Ajoutez un CTA (call to cation) pour inciter les clients à vous visiter et consommer.
Vérifiez régulièrement les informations sur votre fiche entreprise, car quelqu’un d’autre pourrait suggérer un changement.
Comment optimiser votre fiche Google My Business ?
Dans la course au positionnement sur le moteur de recherche Google Maps et le SEO local, revendiquer la propriété de l’établissement n’est qu’une simple formalité. Il ne suffit pas de créer et valider le compte GMB. En exploitant au maximum le plein potentiel de l’outil, vous pourrez augmenter votre taux de vente et fidéliser au mieux vos clients.
La publication des informations via Google Posts
Google post est l’une des fonctionnalités de GMB le plus impactant sur le référencement naturel SEO. Simple d’utilisation, elle vous permet de publier des Posts depuis votre espace professionnel.
Composé d’un titre, d’un texte court, d’une image et d’un CTA, il permet d’informer vos clients sur :
- Les nouveautés ;
- Les événements ;
- Les offres en cours…
Vous pouvez entre autres promouvoir vos produits et services. Par exemple, le propriétaire d’un restaurant peut informer l’ajout d’une nouvelle recette ou le changement de carte via Google post. Cela donnera à vos clients l’envie de venir les tester.
À l’instar des posts sur les réseaux sociaux, c’est un excellent moyen de renforcer votre image de marque. Mettez à profit un contenu pertinent et frais pour aider les internautes à vous trouver et obtenir les informations directement à la source.
Les éléments importants
C’est comme ajouter de nouveaux articles à votre blog. Vous pouvez donc vous démarquer de vos concurrents et faire monter votre page en haut des classements par rapport à une requête ciblée. Voici les 5 clés d’une publication réussie :
- Titre
C’est le premier élément que les internautes verront en fonction desquels s’ils décideront de suivre le lien ou pas. Tâchez d’être concis et impactant en respectant la longueur de 58 caractères au maximum, soit entre 4 et 5 mots.
- Description
C’est l’essence même du post qui comporte le message à transmettre à vos futurs clients. La description ne doit pas dépasser la longueur de 1 500 caractères. La longueur idéale serait de 150 à 300 caractères.
- Type de post
Qu’attendez-vous de ce post ? Pour faire connaître un nouveau service ou promouvoir vos produits ? Pour générer du trafic vers votre site internet ? Entre autres. Adaptez la structure en fonction de votre objectif.
- Photos/Vidéos
Bien choisis, les contenus visuels contribuent à la mise en valeur de votre post et renforcent le message. Pour les photos, privilégiez une image simple, nette et bien éclairée au format JPG ou PNG. Assurez-vous que sa couleur vive et contrastée avec une résolution minimale de 400 px de large sur 300 px de haut. Pour les vidéos, conformez-vous à la taille maximale autorisée (100 Mo) et les formats acceptés (AVI, MP4, MOV, FLV, WMV, MPG, M4V, MKV, M2TS et MTS).
- Call-to-action
Ajoutez un bouton CTA du type « Achetez », « Réservez en ligne », « En savoir plus », « Appelez » ou « Visitez » dans votre publication. Ainsi, les visiteurs seront redirigés directement vers votre site internet, votre landing page ou encore votre blog. Le taux de conversion n’en sera que meilleur !
Les publications s’afficheront tout en bas de votre fiche GMB au nombre de 8 maximum, du plus récent au plus ancien. Elles ont une durée de vie limitée, si ce n’est pour les événements avec date précise. Tâchez de les renouveler régulièrement pour un meilleur impact sur votre référencement local.
Le partage des photos
Parfois plus expressif que les mots, les photos permettent aussi de mettre en avant les événements à venir et les nouveautés de votre entreprise. Partager des photos sur GMB constitue un excellent moyen de créer un buzz.
D’après l’analyse de Google, les internautes s’intéressent davantage aux établissements avec photos. En chiffre, cela se traduit par 42 % de demandes d’itinéraires et 35 % de clics vers le site web en plus par rapport aux établissements sans photos.
Quelles photos publier sur GMB en plus du logo et de la photo de couverture ? Ajoutez des images de vos produits et de vos événements afin de garder vos clients informés de votre actualité. Vous pouvez aussi exporter les photos publiées sur votre site web.
Le recueil et la valorisation des avis clients
Google encourage vivement les collectes d’avis clients et les rendent visibles sur les Google Business Profiles. Les avis clients influencent les décisions d’achat des consommateurs. En France, c’est même devenu le critère de choix numéro un d’un prestataire.
Les internautes se fient aux avis positifs récents avec une note moyenne de 4/5. Incitez vos clients à laisser leurs avis en ligne. Ceux-ci s’afficheront dans votre fiche entreprise, dans Google Maps et dans le Knowledge Panel.
Afin de renforcer l’impact des avis clients, vous devez y répondre, d’autant que 95 % des internautes scrutent le comportement des professionnels vis-à-vis des commentaires de leurs clients. Vous devez donc agir aussi bien sur les avis positifs que négatifs.
Par ailleurs, réagir à leurs commentaires et répondre aux questions qu’ils posent concernant votre établissement est un moyen de valoriser vos clients. Cela permet également d’augmenter vos chances de convertir les prospects en clients potentiels.
Pour pouvoir répondre aux avis clients, vous devez disposer d’une page validée. Vous établissez un lien avec vos clients grâce aux réponses publiées en tant que propriétaire de l’établissement. Celles-ci seront visibles par tous alors, restez courtois en toutes circonstances !
L’analyse des avis clients permet d’offrir une meilleure expérience d’achat pour les clients existants.
L’analyse et l’optimisation de votre profil GMB
Pour maintenir la performance de votre référencement local, il est essentiel d’optimiser la fiche Google en permanence. Accédez au tableau de bord d’analyse et gérez votre profil en fonction des suggestions :
- Modifier infos : Ajouter ou modifier les informations sur votre établissement ;
- Créer un post : Publier des posts afin de susciter l’intérêt des clients ;
- Ajouter une photo : Partager des photos pour se démarquer de la concurrence ;
- Avis : Partager les avis clients et y répondre ;
- Créer annonce : Poster des annonces en vue de promouvoir vos points vente.
Le tableau de bord est visible uniquement par le propriétaire. Passez en revue toutes les rubriques et complétez votre profil au maximum. Pour une meilleure performance de votre Google Business fiche, mettez à jour vos informations de manière régulière.
Renseignez-y les horaires d’ouverture d’exception pour les périodes de congé et les jours fériés. Ainsi, vos clients potentiels restent informés de vos disponibilités et se rendront en toute confiance dans votre établissement.
L’importance d’une stratégie de Présence Management
Dans le cadre d’un référencement local associé à Google My Business, le Presence Management est un outil clé. Cette stratégie vise à améliorer la visibilité de votre entreprise sur le moteur de recherche. Elle consiste à diffuser des informations importantes sur différentes plateformes et leur optimisation. En somme, la Presence Management permet à vos clients de vous trouver simplement et rapidement. Vous pouvez travailler votre image de marque et préserver la cohérence des informations sur l’ensemble de vos enseignes.
Citations locales
Levier du référencement local, les citations locales permettent de vérifier la véracité des informations partagées sur GMB. Elles englobent les données clés de votre établissement publiées sur différents canaux :
- Annuaires en ligne ;
- Réseaux sociaux ;
- Google My Business ;
- Application GPS ;
- Moteurs de recherche.
Une citation locale est basée sur le NAP (Name, Address, Phone), à savoir : le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de l’entreprise. Elle permet aux algorithmes Google de mesurer votre sérieux et la réputation de votre établissement.
Plus votre marque est citée dans plusieurs sources, plus la firme américaine la considère comme réputée et sérieuse. Sa pertinence lui vaut un positionnement tout en haut des classements de recherche.
Vous pouvez multiplier vos citations locales en partageant vos coordonnées à travers des sites de référence. Cela témoigne une présence positive pour votre SEO. Assurez-vous simplement de bien choisir leur emplacement.
Si vous ne maitrisez pas la technicité de l’opération, confiez-vous à un spécialiste en référencement naturel local. Non seulement vous gagnez un temps précieux, mais vous pouvez apprendre de son expertise.
L’e-réputation
On entend par e-réputation la réputation de vos enseignes en ligne. Cinquante-cinq pourcent des Français se basent sur ce critère pour choisir une entreprise. À ce titre, l’e-réputation s’intègre dans une stratégie marketing réussie.
Cela implique une forte présence digitale en accumulant des avis clients positifs. Il faut également publier des informations claires et pertinentes. Là encore, le profil Google prend tout son sens, soutenu par la stratégie de Presence Management.
La Guest Suite
L’externalisation des opérations visant à travailler votre référencement SEO vous permet de focaliser sur les tâches à plus forte valeur ajoutée. Vous gagnez par la même occasion un certain nombre de clients.
Comptez sur Guest Suite pour vous accompagner à chaque étape et développer la meilleure stratégie à adopter et l’automatiser. Cet outil CMS propose deux offres dédiées aux indépendants :
Le Review Management
Il vise à gérer les avis clients depuis une seule interface. Cette plateforme permet de créer des enquêtes de satisfaction personnalisées en vue de les diffuser au moment opportun sur un canal ciblé. Vous pouvez collecter un grand nombre d’avis clients grâce aux réponses des clients. Ceux-ci seront publiés sur internet sans effort. Vous pouvez également y répondre depuis la même interface ou confier la tâche chronophage à des spécialistes en rédaction.
Le Presence Management
Cela consiste à optimiser votre fiche GMB. Vous serez également informé des dernières tendances sur le web afin de vous démarquer de vos concurrents. Guest Suite dispose de 12 plateformes décisives pour le référencement. Le Presence Management permet d’automatiser la diffusion de vos informations sur chacune d’entre elles.
Les offres Guest Suite incluent un suivi rapproché et des analyses poussées de vos performances. Le but est de les améliorer dans la durée. Votre équipe pourra même bénéficier d’une formation pour mieux comprendre l’importance du référencement de votre site.
Confiez votre visibilité à un professionnel du référencement local
Google Business outil constitue une excellente source de visibilité pour les entreprises de toutes tailles. Cependant, nombre de commerçants, consultants, TPE et PME n’en profitent pas, faute d’optimisation.
En effet, la gestion et l’optimisation de Google Business Profile représente beaucoup de travail. Si vous n’avez pas de temps pour vous en occuper ou vous doutez de vos capacités techniques, les professionnels en référencement naturel local sont à votre disposition.
Pour trouver une agence fiable, mettez à profit l’outil Google Search Console. Il vous permet de repérer un professionnel près de chez vous en posant la question : quelle est la meilleure agence web à Lyon, par exemple. A adapter selon vos besoins.
Le moteur de recherche affichera le top 3 des agences web et SEO. Il vous reste à vérifier les avis laissés par les internautes et les anciens clients pour chacune d’entre elles. Vous choisirez celle-ci qui vous semble convaincante.
Dans le cadre de l’élaboration de votre stratégie web store, adressez-vous à Karedess. L’agence vous aide à optimiser votre visibilité sur internet grâce à son service de référencement naturel local. Des experts en la matière mettent à votre disposition leur savoir-faire et leur technicité pour rester dans la course au positionnement.
Les tendances Google My Business en 2021
GMB présente plusieurs atouts pour l’entreprise : une visibilité au niveau local, la génération d’un trafic optimisé, entre autres. La firme américaine ne cesse d’ajouter de nouvelles fonctionnalités en vue d’améliorer l’expérience utilisateur :
Les messages Google My Business
Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’envoyer des messages et y répondre directement depuis la fiche GMB. C’est pratique pour interagir instantanément avec les clients.
Les Attributs Covid-19 de GMB
C’est une fonctionnalité particulièrement utile pour informer les internautes que vous respectez les règles sanitaires.
Le Post Covid Google My Business
Il s’agit ici de publier un statut de l’entreprise vis-à-vis des changements liés à votre entreprise.
Soucieux d’offrir une meilleure expérience à ses utilisateurs, la firme américaine ne cesse d’optimiser la performance des résultats de recherche. Pour cela, elle propose aux entreprises différentes fonctionnalités utiles pour le référencement local SEO.
