Les avis clients sont d’une grande importance pour une entreprise désirant accroître ses ventes. 90 % des consommateurs affirment faire confiance aux avis laissés sur internet avant tout achat. Les avis positifs ou commentaires élogieux sur votre enseigne sont capitaux. Avec de nombreuses opinions, votre site internet s’affichera en première page des résultats de recherche. Quelles sont les stratégies à adopter pour obtenir plus d’avis Google ?
L’importance des bons avis Google
Avoir des clients satisfaits et garantir la satisfaction client est possible en utilisant votre site internet à bon escient. En peaufinant votre stratégie digitale, vous vous féliciterez de récolter des avis ou des commentaires positifs Google. Ce moteur de recherche occupe la première place en termes d’avis laissés sur la toile.
Les avis consommateurs (avis positif ou négatif) donnent le ton sur l’e-réputation et le référencement naturel d’une entreprise. Il s’agit des avis des utilisateurs extérieurs à l’enseigne. Les avis et commentaires des clients sont généralement laissés sur la page Google local.
Les requêtes sur la marque/le produit associées à des mots-clés, telles qu’« avis » sont fréquemment tapées sur Google. Seuls les résultats issus de commentaires positifs s’affichent dans les premiers résultats de recherche. Les avis des utilisateurs permettent d’inciter les clients à l’achat et apportent de la valeur ajoutée à une marque.
Les avis des internautes contribuent à améliorer l’expérience-client. Le partage des ressentis des consommateurs influence le futur parcours client d’un potentiel acheteur. Ainsi, émettre son avis concernant le service ou le produit proposé peut convaincre un autre d’acheter ou de se raviser.
Pour 49 % des clients, les notes et avis positifs lus sur un forum constituent un critère en faveur d’une transaction commerciale. À l’inverse, 40 % des internautes refusent de faire confiance à une enseigne avec des mauvais avis ou commentaires négatifs. Les contenus de qualité facilitent le bon référencement de votre site sur Google. En outre, les commentaires d’internautes sur un service ou un produit permettent à une enseigne d’accroître son taux de conversion.
Les commentaires publiés par les consommateurs sont valorisés par les extraits enrichis (Rich Snippets). Ils optimisent la visibilité de votre plateforme et mettent l’accent sur vos résultats de recherche. Chez Karedess Agency, nous mettons à votre disposition nos services de rédaction pour dynamiser vos pages, selon vos besoins. Nous réécrivons et réorganisons vos contenus pour qu’ils conviennent à un moteur de recherche comme Google.
Des commentaires laissés par les internautes dans la section commentaires peuvent augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise. Avant tout achat en ligne, les consommateurs peuvent se montrer méfiants. Ainsi, c’est en tombant sur des avis clients qu’ils s’informent sur la position d’une entreprise.
En résumé, les commentaires clients impactent sur la décision d’achat des clients potentiels. En général, les avis certifiés laissés sur Google Business Profile sont crédibles. Ces derniers ne peuvent ni être effacés par l’enseigne ni postés par de faux clients.
Agir efficacement pour avoir plus d’avis Google
Les avis clients sont vitaux pour votre e-réputation. Comment procéder pour qu’un client commente votre Google Business Profile ? Il existe plusieurs solutions à mettre en place pour obtenir plus d’avis Google.
Le QR Code
Le QR Code permet de multiplier les avis positifs sur Google Business Profile. Vous pouvez directement créer un lien redirigeant vers votre fiche GMB. Cette stratégie vise à ramener le client potentiel à se rendre compte de la visibilité de votre enseigne.
Choisir un espace autour de votre caisse ou à l’intérieur d’une salle d’attente constitue un bon choix. Certaines entreprises créent des situations favorisant l’intégration de leur QR code au niveau du comptoir d’accueil. Pendant que votre client passe une commande, vous pouvez lui demander de poster un avis. Concrètement, il lui suffira de scanner, puis de laisser un commentaire positif sur votre fiche GMB.
Karedess Agency peut se charger d’élaborer votre QR Code. Vous bénéficierez aussi d’un lien direct pour permettre à vos followers de laisser une évaluation.
La tablette
La tablette constitue permet de recueillir les évaluations clients et de faire une collecte d’avis. Il est intéressant de rendre la tablette accessible aux utilisateurs en libre accès dans la salle d’attente. Vous pouvez aussi en laisser une à la sortie de votre boutique ou à côté du comptoir d’accueil. Une application ouverte sur une enquête de satisfaction poussera les consommateurs à faire part de leurs ressentis de façon spontanée.
La seconde est une proposition facultative en fin de parcours client. Après une transaction dans votre enseigne, vos agents peuvent échanger avec vos clients pour qu’ils partagent leurs expériences.
Le SMS
Demander à vos clients potentiels de déposer un commentaire Google par SMS est une solution simple et rapide. Ce système automatique vise à inciter les clients à laisser un avis en un simple clic. Demander l’opinion des clients permet aussi de gagner en crédibilité.
Pour ajouter de nouveaux clients, il faut créer votre compte sur SMS Avis en renseignant la fiche Google Business Profile. Dès les coordonnées des clients complétées, un SMS comportant un lien GMB les réorientant vers votre compte leur sera transmis. C’est en sélectionnant le nombre d’étoiles tel qu’ils perçoivent votre structure qu’émergeront vos résultats. Par ailleurs, ils peuvent aussi rédiger un avis, dans la zone de texte, puis le publier.
L’outil SMS Avis intègre un tableau de bord pour faciliter la gestion, la création et l’édition des prototypes de SMS totalement personnalisables. L’entreprise concernée doit compléter sa fiche GMB correctement. Les renseignements fournis sont modifiables et entièrement sécurisés.
Chez Karedess Agency, nous vous aidons à créer des SMS à travers un lien direct permettant de laisser une note.
Créer une fiche d’établissement Google My Business
Il est important de créer fiche Google d’une entreprise pour générer des commentaires et avis Google. Cela favorisera la visibilité de votre marque au niveau du moteur de recherche. Les internautes peuvent ainsi voir les coordonnées de l’entreprise, sa localisation géographique, quelques images/photos, etc. Ils disposent aussi des témoignages des clients. Avant toute discussion avec des clients potentiels et recueillir l’avis, la fiche est à certifier par Google. Le but est d’authentifier votre enseigne.
Mesurer la satisfaction post-achat de la clientèle
Comment obtenir des avis certifiés ? Par e-mail, envoyez aux clients une enquête de satisfaction post-achat. Une fois approuvée par les clients, cette requête directe représente une approche élégante.
En effet, la sollicitation post-achat influe sur le score de satisfaction, à la différence des commentaires spontanés sur Google. Les clients sont ainsi plus enclins à émettre de nombreux commentaires positifs après une sollicitation via un questionnaire.
Il faut savoir que les entrepreneurs désirant obtenir leurs commentaires affichent une moyenne élevée (soit 4,34 étoiles). Ceux qui ne veulent pas solliciter les commentaires ont une note moyenne de 3,89 étoiles.
Dans notre dessein de vous faire obtenir plus d’avis Google, Karedess Agency est prêt à collaborer avec vous. Notre équipe est disposée à vous accompagner dans vos démarches.
