Pour les entreprises locales, le classement n’est plus suffisant. Votre présence sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) doit se démarquer pour attirer de nouveaux clients. Les avis jouent un rôle essentiel dans la capacité d’une entreprise à se différencier de la concurrence. Les avis sont un facteur de classement de plus en plus puissant et un facteur de conversion.
On ne soulignera jamais assez l’importance des avis Google. Ils constituent l’un des atouts les plus précieux pour les entreprises.
L’impact des avis :
Attributs des avis
Sur certains profils, il existe des attributs d’évaluation – Qu’est-ce que vous aimez/n’aimez pas dans cette entreprise ? Les évaluateurs peuvent choisir d’inclure ces attributs d’évaluation dans les évaluations par étoiles (évaluations sans contenu).
Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour tous les profils Google Business. Elle est principalement liée aux types d’entreprises de services et a été repérée sur des profils d’avocats, de comptables, de planificateurs financiers, d’architectes, de salons, de réparateurs de voitures, de nettoyeurs à sec, de catégories de services à domicile, d’électriciens, d’ascenseurs, de salles de sport, de mécaniciens, etc. Consultez la liste complète des catégories ici.
Questions générées
Google a récemment ajouté des questions préétablies auxquelles un évaluateur peut répondre en tapant dessus pour fournir des détails supplémentaires. Il a également mis l’accent sur la nécessité pour les évaluateurs d’ajouter des photos après avoir laissé leur avis.
Placer les sujets
Placer les sujets est une fonctionnalité unique qui utilise l’apprentissage automatique pour mettre en évidence les données d’avis agrégées et le sentiment que les avis mentionnent de manière répétée concernant votre entreprise – des avis qui comprennent des mots-clés, des phrases et des informations similaires. Les rubriques ne sont générées que lorsqu’une entreprise dispose d’un nombre important d’avis clients, mais Google ne précise pas quelles sont les conditions requises. Chaque rubrique est répertoriée dans la section « Les gens mentionnent souvent » et les utilisateurs peuvent filtrer les avis en cliquant sur chaque rubrique.
Vous verrez les rubriques Placer les sujets dans la section des avis du profil d’une entreprise lorsque vous cliquez sur le nombre d’avis Google à partir d’une recherche de marque sur le GBP, dans Maps et dans la section des avis de l’application Maps.
Politiques relatives au contenu des avis
Google souhaite que vous développiez vos avis. Toutefois, il vous demande de faire preuve d’éthique dans les méthodes que vous utilisez pour obtenir davantage d’avis. Si vous ne demandez pas encore d’avis, voici quelques suggestions pour vous aider à développer vos avis sur Google Maps/PGP.
Demandez par courrier électronique :
Créez votre propre modèle d’e-mail demandant à votre client de vous laisser un avis et partagez le lien du formulaire d’avis disponible dans votre tableau de bord GBP.
Points à prendre en compte lorsque vous demandez un avis par courrier électronique :
Voici un exemple de modèle que vous pouvez utiliser comme point de départ :
Bonjour [Nom du client]
Ce fut un plaisir de travailler avec vous sur votre projet. Merci de votre confiance !
Les avis en ligne de clients formidables comme vous aident les autres à choisir [nom de l’entreprise] en toute confiance et nous aident à développer notre activité. Pourriez-vous prendre 60 secondes pour nous laisser un avis sur [site d’avis] ? Voici un [lien direct].
Vous vous demandez sur quoi écrire ?
Les meilleurs commentaires offrent une foule de détails et un ou deux conseils utiles pour les personnes qui envisagent de recourir à nos services. Voici quelques questions qui devraient vous donner des idées sur le sujet à écrire :
J’apprécierais vraiment votre avis. Plus vous fournirez de détails, mieux ce sera, mais nous aimerions également recevoir une critique abrégée si vous êtes à court de temps ou d’inspiration. Merci d’avance de nous aider.
[Votre nom]
Signature du courriel
Si vous ne savez pas comment générer votre lien d’avis, nous disposons d’un outil qui envoie votre client directement à la section des avis de votre profil Google Business, ce qui permet d’éliminer quelques étapes.
Voici quelques idées pour placer votre lien d’évaluation :
Incluez-le dans votre signature de courriel.
Envoyez-le dans votre e-mail d’évaluation.
Placez-le sur votre site Web.
Envoyez-le par SMS aux clients qui acceptent de recevoir des SMS de votre entreprise.
Ajoutez-le aux reçus.
Placez une carte de marque près de votre caisse enregistreuse ou à d’autres endroits du magasin où le trafic et la visibilité sont élevés.
Créez une carte d’évaluation pour votre entreprise :
Vous pouvez créer une simple carte d’évaluation que vous donnez aux clients lorsque vous leur demandez de vous laisser une évaluation.
Ajoutez simplement votre lien d’évaluation GBP (raccourcissez-le à l’aide d’un outil comme bit.ly pour qu’il reste lisible) et ajoutez un code QR qui renvoie directement au formulaire d’évaluation pour un accès plus rapide. Vous pouvez l’imprimer et en donner une copie aux clients après une transaction ou un service, ou l’enregistrer au format PDF et l’envoyer par courrier électronique ou par SMS.
Répondez à tous les avis
Répondez aux avis négatifs et positifs en GBP. Google avertit même les évaluateurs lorsqu’une entreprise leur répond. Les entreprises qui répondent aux avis bénéficient de meilleures évaluations, voient des effets positifs sur leur référencement et leurs réponses contribuent à donner le ton aux futurs clients. Voici quelques conseils de réponse aux avis pour les entreprises qui travaillent dans des secteurs très sensibles ou réglementés. Google souhaite que vous répondiez aux avis et que vous y répondiez. C’est pourquoi il propose aux propriétaires d’entreprises de nombreuses options pour répondre rapidement, à partir de différentes applications et de différents emplacements.
Où pouvez-vous répondre aux avis Google ?
Google encourage vivement les propriétaires d’entreprises et les utilisateurs à accroître leur engagement en matière d’avis. Dans le cas des entreprises, les réponses aux avis et les demandes d’avis sont fortement encouragées. Nous avons même rencontré des suggestions de réponses lorsqu’un utilisateur laisse une note, et nous pensons qu’elles seront probablement étendues aux avis complets. Pour les utilisateurs, ils encouragent l’ajout de photos aux évaluations, les questions pré-générées ou les attributs « qu’est-ce que vous avez aimé/pas aimé à propos de cette entreprise » lorsqu’ils laissent une évaluation. Google partagera même avec les utilisateurs de Maps des statistiques sur leurs contributions. Ces fonctionnalités renforcent encore l’importance que Google accorde aux avis.
Conseils supplémentaires pour la gestion des avis
