Il est très probable que vous rencontriez un jour ou l’autre un problème avec votre Google Business Profile. Que vous ayez besoin de contester un spam, de signaler une erreur ou de résoudre d’autres problèmes, il est bon de savoir où trouver de l’aide.
Remarque : le support de Google Business Profile n’est plus le même depuis le début de la pandémie de COVID-19. De nombreuses options de contact ont été supprimées et l’assistance est devenue très limitée (ce qui semble toujours être le cas). Les délais pour les corrections sont très variables ; certaines peuvent arriver en quelques jours, d’autres en plusieurs semaines. Vous devrez faire preuve de patience lorsque vous chercherez à obtenir une solution de la part de l’équipe d’assistance. S’ils ne répondent pas à vos courriels dans les deux jours, il est préférable de les contacter à nouveau.
#1. Demandez de l’aide par e-mail, par chat ou par téléphone
Bien que Google ne propose plus d’assistance téléphonique directe via un numéro 1-800 depuis un certain temps, vous pouvez toujours demander qu’un spécialiste de l’équipe d’assistance vous contacte pour vous aider à résoudre un problème particulier que vous rencontrez avec vos GBP.
Il suffit de remplir le formulaire ci-dessous en trois étapes pour entrer en contact avec l’équipe d’assistance GBP.
Étape 1 – Sélectionnez le Google Business Profile qui vous pose problème et indiquez le ou les problèmes que vous rencontrez.
Étape 2 – Vous pouvez sélectionner des discussions précédemment publiées dans le forum d’aide GBP qui pourrait éventuellement répondre à votre question.
Étape 3 – Si vous ne trouvez rien dans le forum qui puisse vous aider, vous pouvez passer à l’étape suivante et demander qu’un spécialiste de l’assistance vous contacte par courrier électronique, par chat ou par téléphone.
Comme indiqué ci-dessus, toutes ces options ne sont pas encore disponibles. Différentes options vous seront proposées en fonction de votre problème.
#2. Rejoignez-nous sur Twitter
L’interface de GoogleMyBiz sur Twitter ( en anglais, mais vous pouvez le traduire) est destinée à fournir des informations, des mises à jour et de l’aide. Vous pouvez envoyer un Tweet demandant de l’aide ou des conseils pour un problème que vous rencontrez ou même simplement une question, et un membre qualifié de l’équipe vous répondra avec des documents d’aide ou des liens vers les formulaires appropriés dont vous aurez besoin. Cela prend généralement entre 24 et 48 heures.
#3. Tirez parti de Facebook
Si vous n’êtes pas un fan de Twitter, vous pouvez également utiliser Facebook pour contacter un membre de l’équipe GBP et obtenir de l’aide. Vous pouvez cliquer sur le bouton « Envoyer un message » pour entrer en contact avec un spécialiste de l’assistance.
